商场寄存丢包 缺凭证索赔无门

　　曹女士到莲桂西路的新一佳超市购物，按照超市的规定，她将携带的三个包寄存在服务台。但当她离开的时候却只领取到两个包，还有一个装有价值4000多元化妆品的包不翼而飞。曹女士向超市索赔，却因无法证明自己寄存了三个包，更无法证明丢失的包里装有价值4000多元的化妆品，遭到商场拒绝。当地派出所、消委先后介入，也都因没有证据而拿不出解决办法。

　　记者调查发现，在成都，要求顾客存包的商场很多，但是一旦存放的包丢失了，索赔起来困难重重。

　　事件 存三个包只取回两个

　　6月16日下午4时，曹女士和朋友罗女士一起到位于莲桂西路的新一佳超市购物。罗女士说，她们当时提着三个包，在超市门口被服务员挡了下来，让她们把包寄存到超市服务台。

　　曹女士回忆，她们将三个包交给服务台寄存的时候，服务员给了她一个存包牌。“由于柜子里只能放下两个包，还有一个包被放到了地上。”曹女士说，“当时我并没在意，心想不管她放到哪儿，别人都不可能将自己的包拿走。”没想到，当曹女士等人购完物准备取包离开超市的时候，服务员却只拿了两个包还给她，还有一个已不见踪影。

　　“服务员坚持说我们只存了两个包，而且还告诉我，因为寄存包是超市的免费服务，因此不会承担赔偿责任。”曹女士气愤地说，“那个包里装有价值4000多元的

　　遗憾 缺乏证据索赔遇难题

　　曹女士随后找到超市的一位经理，但双方的意见分歧严重。曹女士认为自己既然按照服务员的要求将包寄存到了服务台，超市就应该保证寄存物品的安全。但超市的经理却表示，由于超市服务台没有安装监控摄像头，无法证实曹女士当时究竟寄存了几个包，因此商场不会作出赔偿，最多能给曹女士200元精神补偿费。

　　曹女士随后拨打了110报警。派出所民警赶到现场后，将双方召集到一起协商解决，但由于没有第三方证据能证明曹女士存了三个包，也没有证据能证明包里的物品究竟价值多少，民警的调解未能成功。6月17日下午，曹女士又将此事反映到成都市消费者委员会。消委的工作人员了解之后也说“不好办”，因为没有第三方证据。“难道我存包的时候还要找个人来给我作证？我认为应当由超市提供证据来证明我究竟存了几个包。”曹女士说。

　　律师 商场丢包应获得赔偿

　　记者就此事咨询了律师。律师说，即使商场存包是免费的，但如果消费者曾把要存的包交给商场，经过商场人员的手，也属保管合同，丢失了也应获得赔偿。律师指

　　出，打存包官司，最难的是如何证明损失的大小。按《民事诉讼法》“谁主张谁举证”的原则，丢东西的一方要举证，如证明丢失的包里有什么东西、价值多少等。律师提醒说，大部分商场都是人工寄存，存包时最好先和服务员当面清点包内的贵重物品，并索要凭证。

　　调查 商场不出示存包凭证

　　记者调查发现，成都不少商场为了方便顾客和卖场货品管理，都提供了免费寄存包裹服务，但又都在“存包须知”里写明如果遗失，责任由顾客自负。同时，商场几乎都不向顾客出示存包凭证。青石桥某超市入口有免费自助存包柜，但也有字条提醒顾客小心保管密码条和自己的现金及贵重物品，如果物品丢失超市不负担赔偿。

　　“商场要求顾客存包，如果丢失肯定应该赔偿。”市民陈岚女士认为，商场存包柜提供的尽管是一种无偿保管服务，但无论如何应该出示存包凭证，否则即使服务员把包拿走也难以说清。此外，如果防范措施到位，如安装探头、配有专人管理或提供贵重物品保管服务等，有些失窃是可以避免的。 记者李东阳