八旬老人五星酒店讨说法

　　本报讯 (记者徐德新)昨天上午，冯女士用轮椅推着昏昏欲睡的母亲在东方君悦大酒店大堂里讨说法。由于酒店负责人拒不出面，冯女士即兴发表了激情演说，吸引了一帮人围着看热闹。

　　据了解，前一段时间冯女士带着83岁高龄的母亲入住该五星级酒店，母亲在洗澡时，由于电线短路被击倒在浴缸旁边，所幸没有生命危险，但是目前生活不能自理。冯女士说，让她不能忍受的是，酒店方面拖了二十多天都不给她们一个说法。

　　洗澡时被漏电击倒

　　据冯女士介绍，她目前已入澳大利亚籍，母亲还是中国籍，但是常年与她住在澳大利亚。6月3日，她带着母亲从澳大利亚来到北京，入住东方君悦大酒店。6月4日17时30分许，母亲一个人在浴室洗澡。“突然浴室的灯全部熄灭了，并有火花冒出来，我母亲被击倒在浴缸旁边。”冯女士回忆道:“我把母亲扶到一边后，马上与酒店联系。酒店派来了两个工程技术人员。他们检查后发现，原来是浴室灯的电线短路了，是漏电所致。”据冯女士称，当时酒店方面承认了事故责任在酒店一方，并委派了一名工作人员，当晚和冯女士一起把母亲送到了积水潭

　　酒店拒不答复如何处理

　　听说母亲没有生命危险，冯女士长舒了一口气，但是另一件事情又让她犯了难。原来，冯女士计划6月6日就与母亲一起飞回澳大利亚，自己在那边还有生意需要处理。现在母亲遇到这种情况，她只得把本已订好的机票退了。第二天她去与酒店协商母亲的护理问题时，酒店方面的负责人在口头道歉和表示“非常遗憾”后说:“我们是五星级酒店，我们有一套事故处理程序和系统。”但是究竟如何处理，酒店却迟迟不给答复。一直拖到6月11日，冯女士无奈只得搬到另一家酒店住下。“我们从6日至11日的房费确实还没有付。走的时候，酒店拿出一份声明，说酒店不收我们这几天的房费、也不负责母亲的护理了，两项扯平。”冯女士说:“这明显不公平，我没有签字就走了。”冯女士告诉记者，搬走后，她一直在联系酒店协商处理事宜，但酒店只是委托一家保险公司和律师来应付她，酒店委托的保险公司和律师也迟迟没有表态如何处理，这种状况一直拖到了月底。

　　一怒之下推着母亲讨说法

　　6月27日，积水潭医院的复查诊断表明，冯女士的母亲系胸壁软组织挫伤。医生建议休养两周，在恢复之前不适宜坐飞机。

　　“我确实不能再耽误了，我已经重新订好7月1日下午的飞机，到时必须要走。在走之前，我希望酒店能把我母亲安顿好，直到她能坐飞机为止，到时我再回北京来接她。”在谈到希望得到的处理方案时，冯女士这样对记者说。但是直到6月29日晚，酒店方面始终没有答复。因此，昨天上午，冯女士一怒之下推着母亲来到酒店大堂，才发生了文章开头所述的一幕。“我明天下午就要回澳大利亚，母亲又不能坐飞机，酒店又迟迟不给我答复，我这是没有办法的办法。”冯女士气愤地说。

　　酒店方面拒绝就此事接受记者的采访。一位名叫DavidAmador的前厅副经理表示酒店领导都不在，在被问及看到老人如此难受他有什么想法时，这位

　　据悉，昨天中午时分，酒店方面以冯女士扰乱社会公共秩序为由报了警。警察到现场问明情况后，说他们没有权力处理这件事情。文并摄D175