北京医院制定文明语 禁用“欢迎下次再来”

　　据《京华时报》报道 2日，北大人民医院启动“文明服务缺陷管理”服务模式，针对医疗和服务人员分别制定文明用语和服务忌语。

　　医护人员如使用“欢迎下次再来”等语言，将被视为服务有缺陷。

　　文明用语和服务忌语汇编手册针对不同岗位的服务语言标准做出了具体规定，例如医生在接诊时不得说“我这儿病人多，你到别处去”，护士在给病人打针时不能说“长这么胖，血管都找不到”等。在称呼病人方面，各科室均要求医护人员须用“您”“先生”“女士”等尊称或直呼其名，不得喊“嗨，×床！”