深圳罗湖办网站倾听民意 各部门回复率超90%

　　吕冰冰 本报记者 李桂茹

　　一个社区居民，想跟区委书记、区长反映个问题、提点意见，敲击键盘，轻点鼠标，登录“罗湖社区家园网”，发个帖子，区委书记和区长一定可以看到，反映的问题和建议，超过九成可能得到来自相关政府部门工作人员的回应。这个由政府自主建设的全国首个面向社区居民的网站，被誉为“民意直通车”。

　　今年4月28日，深圳罗湖区开通了全国首家政府为老百姓创办的面向社区的网站“社区家园网”，至今两个多月时间，网站点击率超过14万人次，群众对政府工作的意见和建议发帖5000多个，各级部门和街道、社区工作站的回复率达90％以上。

　　网民点击罗湖社区家园网，弹出的画面可能“颠覆”对政府“官”网的印象：不是呆板、枯燥的条文和信息罗列，而是一个染着时尚彩发的卡通小人儿“罗雪儿”担当“网上导游”，全天候带领网民逛罗湖。论坛总版主“罗雪儿”告知广大网民：我们的帖子书记区长都看得见！

　　5月20日，网友“泥岗东路堵车”收到朋友的邮件，拍的是碧波中学校门口垃圾堵路的场景，于是他把照片转贴到了社区家园网的论坛上，写道：“朋友去碧波中学初中部接小孩，看到一堆堆的垃圾，在一个人来人往的门面位置堆积如山，是哪个部门把垃圾处理区规划在一个学生的出入通道？”

　　没想到，第二天中午，就在论坛上看到了黄贝街道新闻发言人的跟帖：“了解到网民‘泥岗东路堵车’反映的情况后，黄贝街道办事处高度重视，会同水库社区工作站开展调查，现已查明：该垃圾中转站属市城管办下属的环卫处管理，由于上周六停电，机器无法运转，造成以上情况，已将情况及时反映到环卫处，环卫部门很快就把垃圾清理干净了。”

　　罗湖区“全区触网”来自对网络民意的高度重视。区委书记刘学强说：“老百姓有什么诉求，在网上都可看到，这些意见和建议是基层最直接、最真实的反映，有关信息的收集和处理要成为我们工作的自觉。”区长鲁毅则要求，要将社区家园网建成“解决民生问题的有效通道和平台”。

　　罗湖区委、区政府要求：对百姓在社区家园网上提出的问题，原则上按属地关系由各街道办事处或各社区工作站进行答复，区直各职能部门全力配合。街道或社区对网民的意见或建议没有及时回复的，由区委宣传部通过《舆情反映》进行通报；区职能部门对街道工作配合不到位的，由街道直接向区监察局或信访局反映；对居民持续投诉而无人理睬的问题，由区委宣传部以《舆情专报》的形式反映给区信访局、区监察局及分管区领导。另一方面，罗湖区已经组建了一支400余人的新闻发言人队伍，对社区家园网上反映出来的网络民意及时进行跟踪分析和处理。

　　对于重大舆情问题，要在第一时间与有关部门和领导沟通，商定处理措施；同时还要结合不同阶段的形势要求，主动在论坛上进行引导，让政府与网民在互动的过程中增进了解，达成共识，形成合力。

　　网民评论说：“有一种温暖涌上心头，罗湖真有点家的感觉！政府重视老百姓的意见，让我们有了受尊重的感觉，一定要好好珍惜这种机会，爱护我们的网上家园！”还有网民评论说：“每天迈出一小步，总有一天能积成一大步，有了这个家园，也就有了与政府直接对话的平台，你们尽职了，我们平民百姓也就不会动辄给书记区长写信了。”本报深圳7月6日电