苏琦：让心畅通重塑沟通规则(图)

　　信息时代，沟通已成为一个重要的社会课题，新技术大大丰富了人们社会交往的手段，沟通改变世界，短信的力量，网络的力量，正影响着这个社会的运行规律，也引导着我们的日常生活与心情，一种现代生活形态在悄然降临。

　　前几年孙老师提出一个关于中国社会断裂化的倾向，中国这种急剧的转型，可能使得各个社会形态都存在，前现代社会，现代社会，还有一些新兴人类已经走到后现代了。我也看过崔老师那篇文章，她80多岁的老母亲，也能够通过短信的方式来沟通。当时孙老师有一个担心，从社会的连续性以及融合上的担心。

　　沟通，是人们相互之间交流思想、情感，以建立、巩固人际关系的过程，全球通提出“让心畅通”的主张，提倡和谐沟通，也是为了帮助我们这个急剧分化的社会重新走向融合。我就在想，中国 移 动提供的无线通讯技术，以它的共识性、高效性、便利性，使得各个代际之间或者各个族群、群体之间的沟通瓶颈有所突破。作为当今世界发展速度最快、覆盖范围最广、渗透性最强、应用最广泛技术，它不仅减少了经济活动的交易费用，降低社会运行成本，也促进知识的传播和信息的共享，对于国民整体素质提高和社会发展产生重大意义。现在，中 移 动等运营商在业务内容中更多地关注技术运行的社会后果，这是担负社会责任的一种表现。

　　因为，在当代中国，传统的不便已经消失，新时代的不满随之而来。忙碌的现代社会，人们不难发现世界是平的，而心的距离越来越远。全球通的时代，如何拉近心的距离？ 这造成一种新的问题，包括孙老师刚才提到的典型的对社会政治生活各方面的影响，中国人好像很多年没有这种交流的平台，没有这种表达的机制，突然有了这么多选择，包括短信、网络，这种新规则的建立面临一个问题。

　　大家以前都没有机会说话，都处理一种心灵上的寂寞状态，突然有了这种选择之后大家都特别有倾吐的欲望。短信的沟通能力就在于没有障碍，这也造成沟通量特别大，比如说现在你每天总能收到一大堆的短信。

　　一种现代的社会生活形态，在这个信息时代悄然降临，通过通讯技术聚集起的人群已成为一股不可忽视的力量。在这种背景下，大家迅速形成一个共同话题。之前我们了解沟通的顺畅能够达成一种共识，而现在，共识的达成似乎更难了，大家都愿意说，而不愿意去听。前段时间，好多人给我发对李零教授写孔子的新书《丧家狗》的批评，你真正沟通后却发现他也没怎么看这本书。我就想，无论是短信或是网络沟通能够迅速形成一种话题，但其实这个过程中如何进行有效的沟通、有效的表达是一个有意义的问题。

　　现代社会沟通行动理论强调，必须致力建构一个可沟通的社会，才是化解社会心理冲突，走出现代性悲观的出路。当下通讯沟通不仅介入社会生活，也深入人们的生活与心理，成为社会新文化、新风尚的塑造者、引领者。 “全球通”提出“让心畅通”的主张，给通讯服务注入了人文关怀内涵，其涉及的生活理念已经不只是一个企业或行业的问题，也是一个新出现的社会文化现象。“让心畅通”的口号，其实是一个更高层次的要求，只有让心灵“畅通”，才会缩短人与人之间的距离，感受到生活的和谐之美，这样，社会才能够和谐、平衡。

　　另外一个方面是社会管制，前段时间我们报道了一个厦门PX事件。现在出现一种回流，网站跟短信一旦结合起来，以一种想象不到的速度在运行。这对我们的管制模式形成一个新的挑战，可能迅速就某个公共话题形成很强大的民意，如果回应的及时还可以，如果不及时的话如何化解？

　　在一个健康和谐的社会里，中产阶级的态度非常重要，他们是高端通讯产品像移动“全球通”的重要用户，也是现代社会信息发布与沟通的主力军。变化社会中的中产阶级需要保持一个积极平衡的心态。沟通，作为追求自我实现的现代技术手段，不但分享欢乐和喜悦，创造财富和机会，也获取支持和认同，放大诉求与主张，成为联结起

　　现在不但企业，社会公共部门也在利用这个手。中非论坛期间，北京交管部门把交通管制信息通过短信发到手机上。以前感觉政府要说话要么通过高音喇叭，要么很郑重其事在电视上弄一个声明，现在，通过短信就让人有一种亲民的感觉。我觉得在这个社会沟通过程中，注意民意的汇聚怎么规范，政府怎么传达有效信息，那么，社会秩序与权威性也不会削弱。