在外企工作要更加谨慎

　　：：文云鹏

　　记录职场中真实的一天，了解各行各业真实的一面。

　　单位背景：

　　某业内领先的跨国互联网安全技术厂商，通俗地说，就是提供杀毒软件、防火墙等产品的IT公司。

　　职务：

　　质量保证工程师。客户在使用我们的产品中遇到问题，就会反映到我们部门来。与客户沟通后，了解问题根源，协助 开发人员解决问题。

　　要详细了解问题的“症状”，就需要与客户频繁沟通。沟通主要通过电子邮件完成。又因为我们是一家跨国公司，所 以英语阅读、写作能力要求相对高一些。了解完问题的“症状”，接下来就要搭建一个与客户类似的系统、网络环境，这样才 能重现客户的问题，最终找到错误代码的位置，与开发人员、产品经理开会讨论解决方案。

　　误解：

　　很多人认为外企的工作氛围比较民主、比较宽松，没有所谓的潜规则，其实也不是绝对的。外企一样有它的约束性和 游戏规则。在这里虽然很少有人向你发号施令，但是由于员工素质较高，形成一种特殊的约束氛围。又因为升级、加薪的刺激 ，同事们工作都很谨慎，也很敬业。如果想不断向上发展，就需要同时协调上下级和其他部门人员的关系，积极表现自己又不 能缺乏团队意识，在技术、为人处事两个方面都需要不断学习，不断充电。

　　2007年6月的一天：

　　早晨6：30起床，7点半从家里出发，站在拥挤的公交车上奔赴单位。单位没有班车，但工作时间有弹性，不需要 按时按点到办公室，晚一两个小时也没什么问题。但我习惯早睡早起，不想加班到很晚。

　　8点到单位，先去趟洗手间再喝点水，打开电脑，做一些研究工作以便提高工作效率，学一些新技术。

　　9：30收发邮件，制定全天工作计划。

　　9：40答复销售及客户提的各种产品问题，并安排相关人员处理。查看之前答复客户的解决方案是否顺利通过。一 般来说，发给客户的解决方案都是没有问题的，一旦不灵，就只能加班了。

　　接着，处理最新分派过来的问题。由于客户的问题比一般软件测试人员发现的问题要复杂，需要搭建各种网络、设备 环境，而且数据颇为庞大，所以在这个职位上的工程人员一般较为辛苦，需要有很强的耐心和抗挫能力，经常需要查阅资料， 并向其他部门的同事请教。但由于直接面向客户，因此在这个职位上的工作人员非常受老板重视，也就是说，是国内、国外各 级老板争相关注的“热点人物”，露脸机会相对较多。

　　11：45到公司周边的饭馆解决午餐，为了经济节约，通常与同事搭伙。

　　13：00回到办公室，小睡片刻。如果不困，看看新闻、股价和

　　13：30开始下午的工作，带着新接手的“客户问题详单”进实验室配置交换机、路由器，进行复杂、头疼、枯燥 ，但又有新鲜感的“问题重现”工作。时不时地在实验室里谈天说地，调节一下麻木的神经。

　　18：30下班回家。多数同事都是晚7点才走的，但是我没有加班的习惯。

　　上升空间：

　　这个职位的人和领导接触机会多，接触技术较广，个人能力的提高速度也快，所以通常提拔较快。一般参加工作1年 左右就会获得晋升，从助理工程师升为工程师。再往上就是高级工程师、首席工程师。之后就到了领导岗位，担任经理、高级 经理、董事、高级董事的职位，再之后就是副总裁、总裁，不过那就太遥远了。

　　下层职位：

　　实习生如果表现不错，就会被公司录用为试用工，试用期半年，成绩合格后就转为助理工程师，成为公司正式的一员 。

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