八大举措未缓解银行排队 国有银行平均等41分钟

http://www.sina.com.cn 2007年07月11日11:40 上海青年报

  本报讯 实习生 杨宁兵 记者 陈敏华 人民银行8大服务举措的出台并未解决银行柜台排“长龙”现象,CTR市场研究的调查暗访表明,国有四大银行的平均等候时间仍达41分钟。

  银行排队问题引起社会关注。此前,人民银行针对排长队现象出台专门措施,各家银行也纷纷推具体举措进行缓解,为此,CTR市场研究近日以办理小额存款(500元)业务的方式,对北京西城区的10家银行网点(中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、华夏银行、交通银行、民生银行、广东发展银行、招商银行、北京银行)进行暗访,到达各网点的时间统一为中午12:30。

  调查结果显示:国有四大银行内平均有28名客户在等候,等候时间为41分钟;5家股份制银行内平均有14人在等候,等候时间为14分钟。

  CTR市场研究金融研究总监占向东告诉记者,该银行的调查结果同样出现在包括上海、广州等其他城市。

  调查发现造成这种情况的其中一个原因是,部分银行仍未执行灵活的排班制度。四大行中,除农行外,中午时间窗口营业率均达75%以上,表明这些银行已经调整了午休时间,较灵活地进行排班,但有些银行仍在机械地执行原有工作时间,没有根据人流量相应调整营业时间。

  部分银行自助设备投放种类单一,设备利用率不高是导致排长队的另一个原因。建设银行、农业银行、民生银行、北京银行等在营业大厅内外仅安置了自助取款机。

  原因之三是大部分银行未能主动引导客户使用自助设备。暗访中发现除工商银行和民生银行外,其他网点均设置了大堂经理。但除招商银行外,其他银行的大堂经理仅站立在大堂经理台旁,只是被动等待客户的咨询,而没有主动了解客户要办理的业务。


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