"有条件"自助售票惹来"冤枉队"

　　□周夏莹

　　不接受纸币、不提供找零……轨道交通站点的自动售票机并非各类钞票都通吃，常常是要有条件的购票，虽然售票机上进行了及时提示，但碰上高峰时段，看不到提示信息的乘客还是有可能因此而排“冤枉队”。笔者昨天调查发现，轨道交通站点逐步实行无人售票，自动售票机分担了人工售票窗口的压力。自动化的先进设备能够加快站内的购票速度，但由于机器不够“全能”，有时反而给乘客购票增加了麻烦。

　　到头才发现排了“冤枉队”

　　昨天中午，乘客黄先生来到陆家嘴轨道交通站内，这时一头的3台自动售票机后都排起了10－15人的长队，而售票窗口前也排了20多人。黄先生在比较之后，最终选择了机器售票，12人的队伍缓慢向前挪动。6分钟后，他终于来到机器跟前，将早已准备好的10元纸币熟练地放入进币口，然而售票机没有回应，仔细观察之后，黄先生才发现机器前方“只接受硬币”的滚动提示语。“早知一开始就选择人工售票。”黄先生无奈之下只好重新排队，买到票时，一共花去了15分钟。他表示，由于队伍太长，自己排队时并没有注意到机器上的提示语。

　　而在另外一头的5台售票机中，还有两台不提供找零服务。乘客谭先生则表示，此处的机器有时不在“正常”工作状态，而唯一一台“全能”机前面排起的队伍，是另外几支购票队伍的3－4倍人数。

　　多个站点售票机不“全能”

　　随后，笔者对轨道交通二号线的南京东路站、陆家嘴站、世纪公园站和静安寺站调查时发现，并非所有的自动售票机都是“全能”型。南京东路站3号口下的5台自动售票机中，有两台机器上用白纸贴着“不接受纸币”，而陆家嘴站中的8台自动售票机中，3台只接受硬币，其中还有两台提示不提供找零。而这种“有条件”的自动售票机，在世纪公园站和静安寺站也存在。

　　“如果碰到售票机出现故障，购票队伍就更长了。”乘客崔先生抱怨说，曾经在人民广场站买票，自动售票机坏了2台，剩余的全是只接受硬币，仅有的两个人工售票窗口外，排起了好几十人的购票队伍。

　　轨道交通工作人员表示，乘客购买单程票过多容易给售票机造成零钱不足的压力，尤其到了客流高峰时段，售票机内的票款来不及更新更换，就只能通过滚动屏进行及时提示。而在人流量不大的地铁站，则会用这种办法对纸币购票者和硬币购票者进行分流。

　　应尽量选择交通一卡通

　　轨道交通运营公司有关负责人表示，对于机器的维修以及票款的更新更换，目前轨交部门已经在着手改进服务上的不足，而解决这一问题，可以有针对性地加强对乘客的提示。随着线路的不断投入运行，自动售票机的数量也会不断增加，乘客买票的时间能大大缩减。为了加快高峰时段的人员疏散，几个大流量的站点还将相应开启应急车票窗口，同时工作人员会背个小袋子，到排队者中去售票。

　　为了提高人流通行的速度，地铁部门还是鼓励市民出行尽量选择交通一卡通。从票务发展来看，一卡通除了方便快捷之外，换乘优惠等措施也将降低市民的出行成本。