局长自揭城管执法伤疤

　　本报讯（记者朱玲实习生王婧）“从当前城管执法现状来看，不文明、不规范甚至违法执法现象仍在一定范围内存在，在某些地方问题还比较突出。”昨天上午，全市城管执法系统文明执法未央现场会上，市政府副秘书长、市城管执法局局长张建政在肯定我市文明执法取得的突出成绩后，自揭城管执法中存在的四大问题，并提出了五项整改措施。

　　四大不文明行为影响执法公信力

　　●举止不文明。在执法中衣着不整，不敬礼、不亮证；对法规不作耐心解释，居高临下，声色俱厉；对待少数“钉子户”，言语不合，就有一些推、掀、拉等不文明动作。

　　●操作不规范。执法中不按程序操作，文书书写欠规范完整，对物品扣压不开单据。

　　●执法不廉洁。极个别执法人员执人情法，徇私办案，甚至利用职务之便索拿卡要。

　　●服务不到位。个别执法人员服务意识差、水平低。

　　张建政指出，这些问题不仅造成执法双方矛盾尖锐，影响执法顺利开展，而且在社会和群众中造成恶劣影响，使执法的公信力和形象受到较大影响。

　　文明执法有情也要有技巧

　　张建政要求城管执法系统切实推进文明执法，从五方面采取有效措施整改。

　　●城市管理必须忠实地代表最广大人民群众的根本利益，顺应人民群众的生活要求。

　　●只有严格执法才能达到文明执法所追求的目标。

　　●执法应当用情，在法律法规允许范围内尽可能减轻或减少相对人的损失。

　　●要善于寓教于管、引导执法，良好的执法技巧能化解矛盾、减少阻力，提高执法效率。

　　●面对新的挑战和问题，执法队员要敢于跳出行政执法来思考城市管理，运用政策、法律、经济、行政、心理等多种手段，创新执法，综合解决行政执法中存在的问题。