邯郸拟规定政府部门敷衍网民投诉将被问责

　　本报邯郸电(记者邢云)网民在邯郸论坛上反映问题，不仅有专人负责督办解决，而且各职能部门解决问题的情况将纳入年终民主评议考核内容；如果多次发生敷衍网民的情况，市监察局将对其进行跟踪问责。7月25日，记者在浏览邯郸论坛时发现，该论坛日前公布了《关于提高论坛交办件办理水平的措施的征求意见稿》正征求网民意见，待该意见修改完善后将正式行文下发。

　　■网民帖子获批示

　　据了解，邯郸论坛自运行以来，对网民的投诉、建议、意见，在整理后及时转交相关部门进行办理。但实际工作中也发现，一些政府职能部门在处理论坛交办的群众投诉时，或推诿扯皮、敷衍了事，或避重就轻，还有的用“近期办理”来模糊回复，有的干脆置之不理。

　　今年5月26日，邯郸论坛网民“bbsknight”发表原创帖子———《对付论坛交办的几招》，总结了承办单位在回复论坛交办件时常见的几个问题，论坛将此帖形成《政民互动信息摘报》上报市领导，邯郸市市委书记孙瑞彬十分重视并作出批示，市纪委书记黄恩婵随即召集相关部门召开专题会议研究，制定了改进措施，并要求征求网友意见。

　　■“六个制度”改进现状

　　这些措施包括：

　　审核制：受理投诉件由市长公开电话督办室审核后，转有关部门办理，涉及重大问题的，呈报市长及相关市领导批示后处理；

　　签批制：承办单位对论坛问题的答复必须由主管领导审核签批，重大问题由承办单位主要领导签批；

　　备案制：各承办单位回复群众的结果在网上公布，对群众不满意的回复件，由市长公开电话督办室进行审核，退回原承办单位重新办理、答复；

　　评议制：在《邯郸论坛》设置网友“满意”和“不满意”窗口，请网友随时对承办单位的答复进行评议。每季度由市长公开电话督办室对承办单位的办理情况进行汇总通报，年终纳入民主评议考核内容；

　　回访制：群众对承办单位的重新答复仍不满意，或反映的问题，确实不符合政策或暂时不具备条件的，由市长公开电话督办室结合有关部门对群众进行回访，说明情况，取得谅解；

　　追究制：对承办单位的重新答复回访仍不满意的，由市监察局进行跟踪问责。在一年内，一个部门和单位连续三次发生重新答复及回访不满意的，根据《市委、市政府关于进一步优化发展环境的决定》相关内容进行责任追究。

　　■网友热议征求意见稿

　　记者注意到，《关于提高论坛交办件办理水平的措施的征求意见稿》一经管理员在论坛上贴出，跟帖网民甚多。

　　多数网民表示欢迎，“领导这么重视论坛，大家发言就更有积极性了哦！全力支持！”不少网民提出了自己的意见和建议，期待邯郸论坛越来越火。但也有网民担心“上有政策，下有对策。”