北京工行：高峰期排队30分钟以上网点减少59家

　　记 者:梁岚

　　摄 像:刘靖

　　女播:【导语】银行办业务排长队的难题引起社会各方关注之后，各家银行纷纷提出改进措施，日前，工行北京分行对外公布了一份由第三方中介机构进行的调查结果，数据显示，高峰期排队30分钟以上的网点比一季度减少59家。请看报道。

　　【正文】中午12点，记者来到鼓楼大街附近的工行地外大街储蓄所，根据以往的经验，这个时候是银行一天工作的高峰期。大厅门口，提示牌上清楚的显示出需要等候的时间为20分钟，记者随后在排队机前取了一个号码，上面显示着前面还有32名客户，大厅里能够办理个人业务的8个窗口，有7个都在营业，特别是一个贴着快捷业务的窗口引起了记者的注意，这个窗口前七八个客户挨着坐，办完一个就往前挪一个位置。工作人员介绍说，这个窗口是专门设立的绿色通道，只要是办理存取款、缴水电费这样的单笔业务，不用拿号，直接就可以到这里办。

　　【同期】客户2人

　　工行地外大街储蓄所大堂经理

　　【正文】目前，北京工行像地外大街储蓄所这样的网点还有不少，据第三方中介机构对北京工行27家支行120个网点的调查数据显示，高峰期排队30分钟以上的网点较一季度减少59家，有83%的客户等候时间在30分钟以内，大堂经理覆盖率达到85%，自助机具保有量近1600台，比年初增长13%。

　　【同期】工行北京分行副行长 王金山

　　【正文】大量自助机具的投放，在方便了客户的同时，也节省了柜台资源，统计显示，目前工行离柜业务占比已经达到61%，这就意味着每5笔银行业务中就有3笔是在电子和自助渠道办理。北京台报道。