上海“地铁空姐”年底上岗 可以佩戴耳钉

http://www.sina.com.cn 2007年08月21日15:58 新民晚报

  本报讯(首席记者晏秋秋 实习生庄从周) 到今年年底,上海各地铁车站,会出现一批“地铁空姐”。昨天,上海地铁运营公司相关负责人透露,上海轨道交通将全面实行“航空式服务”,相关培训工作已进入全面推进阶段。到今年年底,各大车站将出现挂牌示范员,也就是俗称的“地铁空姐”。

  耳钉直径不超5毫米

  以往,地铁运营部门规定,女性服务员不能佩戴耳环和戒指。不过,在新制订的《轨道交通客运服务礼仪》中,这些要求更加人性化,也更加细致。

  地铁公司运安部服务主管马玉芳说:“现在规定,女性服务员可以佩戴耳钉,但直径不可超过5毫米,戒指不可以有大颗的镶嵌物。”

  在对制服的规定上,运营部门有了更严格的要求——上衣必须统一束入西裤,工号牌不得有污渍。女性用统一的发网将长发盘在脑后,而男性则不得有超过衣领的长发。“虽然上海的夏天越来越热,但是男性工作人员剃光头也是不允许的。”

  “故障清客”要附道歉信

  在地铁运营中,因机械故障而“清客”,并不少见。以往在涉及“清客”时,往往由于时间紧迫而对乘客采取“赶”的态度,从而出现不少矛盾和投诉。

  如今,在运营部门的培训中,从广播站到票务窗口再到车厢的劝导,都有了规范的礼仪。广播站要以“两次为一遍”,进行反复播报,而票务窗口的工作人员,要在处理完退票后,送上赠票和致歉信。在车厢内,工作人员首先要向乘客简明扼要解释原因,其次要以礼貌并致歉的语气,请求乘客配合下车,最后向下车的乘客表示感谢,并以手势引导出站。


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