药物咨询窗口鲜见患者问津

　　一医院负责人认为，市民对这个新生事物缺乏理解

　　本报讯 记者文聪报道：东莞市的多家医院里都设置了药物咨询窗口，但记者昨日在走访时发现，咨询窗口前鲜有人问津，究其原因，患者们大多回答：“只有当面询问接诊医生才能放心。”有关负责人对此认为，这从另一方面反映出了患者对医疗机构缺乏信任，医患双方需增强相互理解与沟通。

　　药物咨询窗受冷落

　　昨日上午，张女士带着宝宝来到市人民医院红楼门诊看病，在药房拿了几瓶药后，虽然诊室相隔较远，但她还是要当面去询问医生一些关于服药的事情。“这个药的服用方法我不太明白，虽然药房的工作人员也有说过，但毕竟是医生给我宝宝看的病，比较了解孩子的具体病情，所以怎么用药还是要听医生说。”

　　随后，记者在药物咨询窗口前呆了近二十分钟，看到除了前去拿药的患者之外，竟无一位患者主动求教。而类似于红楼门诊这样的情况，同济东莞医院的药剂科工作人员也时常遇到，“患者来拿药时我们都会交代他们注意事项，但很少有患者主动到我们这里来询问用药方法。”

　　医生指导用药较难

　　“其实患者的这个做法给医生带来了很大压力，并不利于安全用药。”据同济东莞医院药剂科有关负责人介绍，当今临床应用的新药层出不穷，一种药物多个商品名的现象很常见。比如第三代喹诺酮类药物环丙沙星，商品名便有环丙氟哌酸、丙氟哌酸、环福星等近十种。而一个门诊医生平均每天要接诊三四十人次，让他们在繁忙的工作中百分百地保证众多新药的正确使用，实在不是一件容易的事情。

　　“像治疗胃溃疡的药，对服用时间是有着严格的规定，一旦服用方法错误，疾病很难痊愈。”其表示，医生有时候忙起来可能会忘记叮嘱患者这些小细节，但药物咨询处的专业药师，则是专门做这个工作的，他们会针对药物不良反应、药物相互作用等来对患者进行指导，这也可以把医生从“繁琐”的事情中解放出来，集中精力给患者看病。

　　该负责人无奈地表示，医院开咨询点就是为了让药师与患者面对面地进行交流，缩短医患之间的心理距离。但患者们只愿意咨询为自己接诊的医生，这从另一方面也反映出了患者对医疗机构缺乏信任，对“药物咨询窗口”这个新生事物缺乏理解。

　　发药窗口承担着拿药与咨询两大功能 王俊伟 摄

　　（编辑：志彬）