汽车票改签遭拒 班车车主与售票员车站撕扯

　　近日，河南濮阳5位农民工晁红启、晁代钦、晁红锋、晁合祥、晁定法给本报新闻热线拨打电话表示，8月19日上午，他们到唐山汽车客运西站欲乘车回家，打听好要乘坐16：15分发车次日早5时到达濮阳的唐山——道口的班车回家，但是在售票处却误拿到了14：45发车到长垣的车票，虽然此车也到濮阳，但5位旅客觉得16：15的这趟车时间合适，就委托车主去改签票或是退票，谁知改签未成，却引发了一场打架事件。

　　旅客：售票员卖错了票

　　8月21日上午，记者电话联系了已经回到濮阳的农民工晁定法，他介绍：8月19日上午，他们5人在唐山汽车客运西站准备乘坐16：15发车唐山——道口的班车回濮阳。可是，买票上车后，车主告诉他们手中的车票是14：45由唐山发车到河南长垣的。“我们买票时一再表示要买16点15的车票，可售票员还是把票给错了。”晁定法说，于是他们就请求车主去给他们改签或是退票。过了一会儿，车主回来告诉他们，不能改签，如果退票还得收20%的退票费。无奈之下，5人只得和车主一起去要求改签，结果不但没有办成事情，车主还和售票员打了起来。

　　车主：售票员对我又撕又挠

　　到底为什么车主和售票员发生了冲突呢？8月21日，记者找到了两位当事人了解情况。班车车主闫桂生告诉记者，因票没有改签，所以他就带着5位旅客找到了站职科科长夏建新。随即，夏建新找到了售出此票的售票员刘丽华，询问旅客是否要求购买16：15发车的班车车票，这时旅客肯定地表示确实要求了。一听此话，刘丽华非常激动，指着鼻子骂5位乘客说他们并没有这样强调。“我看不过去，就把她的手推掉，说你不能骂乘客！谁知她就扑过来又撕又挠，把我背心也扯破了。”闫桂生说。

　　售票员：不会故意卖错票

　　而对闫桂生的说法，刘丽华并不认同。“当时5个人并没有说要哪趟车，按规定我就将早发车的车票卖了出去。因为14：45和16：15到河南的车为争抢客源经常出现矛盾，所以我们在卖票的过程中也很谨慎，如果他们真的说要16：15发车的车票时，我肯定不会故意卖错票。”刘丽华说。

　　而对于打架之事，刘丽华感到很委屈，并一再强调并不是针对旅客，也没有与旅客发生任何冲突。刘丽华说，当乘客指责她卖错票时，她感到很委屈就只说了一句“你胡扯！”，谁知，车主闫桂生就冲出来狠狠地推了她一把，并指责她辱骂乘客，双方因此发生了冲突。刘丽华一直表示，因为事前车主已经和旅客接触，所以对旅客的说法，她表示质疑。

　　车站：不允许车主拿票改签

　　对于为何没有为旅客改签车票，车站方表示因为车站内部有规定，为杜绝车主间为争抢客源闹矛盾，影响正常的运营秩序，不允许车主拿着车票私自退票、改签。唐山汽车客运西站副经理张春友表示，因为车站内有些线路有重复，比如唐山——道口和唐山——长垣的车在濮阳之前，线路一样，所以双方为争客源不止一次闹矛盾，车站为了保证公平竞争的经营氛围，曾多次在会议上表示不允许车主私自为乘客退票、改签车票。“如果最初旅客来改签车票，我们会毫不犹豫地给改签。”张春友说。

　　旅客：车站最终没有改签

　　“那为何旅客要求改签车票，他们也不给改呢？”闫桂生对此不能理解。夏建新解释，旅客并未要求改签，只是强调买票时拿到了其他车次的车票。后来，车主和售票员打架后，派出所介入，他们就没法处置车票。

　　昨日，5位旅客中的晁红启说，他们确实表示希望改签车票，但是没有得到应允，最后，还是闫桂生好心地将他们送回了家。

　　昨日，唐山市汽车客运站工作人员表示，打架事件已经报案，派出所正在调查此事，5位旅客的票款也已经移交到了派出所，等待最后处理。记者插话：车站是外地人了解唐山的窗口单位，有问必答、百问不厌、微笑服务，势必会让外地人对唐山交口称赞，为我们的城市增色。作为窗口单位的工作人员多一点耐心，多为旅客设身处地想想，很多矛盾就可避免。

　　（本报记者：田林 齐雪芳；实习生：田辉）