于凯：无痕迹服务真心为宾客

　　记 者:罗嘉

　　摄 像:王陆华

　　女播:【导语】首汽集团出租车司机于凯，22年如一日，把一份普通的工作干得有滋有味，成为北京出租行业的一 张亮丽名片。今天的道德楷模就让我们走进“用心”为乘客的出租车司机——于凯。请看报道。

　　【正文】(人物亮相：上车系安全带打火儿一组镜头)

　　【字幕】于凯，47岁，首汽集团出租司机。开出租22年，于凯始终保持着他贯有的工作态度：真心为宾客，温暖 乘客心。

　　【正文】清晨6点，于凯准时出发了。每一天，他和他的

　　【同期】乘客上车，问候，“您好咱去哪儿？”易初莲花 今天天气闷对这几天都不太好

　　【正文】热情主动，是于凯给乘客的第一印象。聊了没几句，乘客的电话响了。

　　【同期】老师你好火车站接人好的我记一下

　　【同期】打电话便签纪录下车

　　【正文】行色匆匆的乘客可能并未察觉，刚刚记录用的纸和笔，其实是于凯精心准备的。

　　【同期】首汽集团出租司机于凯

　　一位老教授坐我的车，他说最高境界是无痕迹服务，使乘客在不知不觉中感受到你的真诚。

　　【正文】于凯的车里，摆放着纸巾、地图、塑料袋这样的日用小物件，乘客需要的时候可以随手拿来使用，一切都显 得那么的自然而然。

　　干出租这一行，乘客丢东西，司机拾金不昧是常有的事儿，可在于凯的车队，这些年收到的这样的表扬信却是越来越 少。

　　【同期】真正为乘客着想就别让乘客丢东西我们有责任有义务提醒他们别落东西

　　【正文】做个服务的有心人，这是于凯从几年前的一次经历中得到的启示。当时，一位外国游客上了于师傅的车去琉 璃厂，不曾想半道儿突然下起了雨，车子开到琉璃厂，于凯递上一把伞，这让这位乘客喜出望外。

　　【同期】后来送他到了机场他买了一把很大的伞给我想跟我换那把借他的伞还用生硬的普通话说中国好北京好你好这 让我感触很深

　　【正文】“出租司机，北京窗口”，这是常挂在于凯嘴边的一句话。22年间，于凯行车150多万公里，没有出过 一起责任事故，没有接到一次投诉，得到的只有肯定与荣誉！全国劳模、的士之星……尽管被光环笼罩，眼前的于凯却依旧是 一个普通的出租司机，仍然每天开着车，在北京的街头扫活儿。

　　【同期】劳就是劳动，不怕吃苦，乐于奉献，做好本职工作；模就是模范，做好表帅，带动更多的人进步

　　【正文】2002年，于凯车队——全国第一个以劳模名字命名的出租车队在首汽挂牌。榜样的力量是无穷的，于凯 真心为宾客的行动默默地感染着周围的同事，从此，服务主动了，乘客满意了，误会减少了，小小的车厢变得温馨而和谐。