零缺陷质量管理是研究院制度文化的特色

　　四、零缺陷质量管理是研究院制度文化的特色

　　航天技术是一门多层次、多系统、高度综合的科学技术，许多项目处于科学技术发展的前沿，有很强的系统性、严密性和复杂性。研究院在近50年的发展中，一代又一代航天人运用系统管理理论，认真贯彻落实周恩来总理提出的“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的十六字方针，培养和形成了“严慎细实”的工作作风，并伴随着事业的发展，从初期的探索到以制度的形式将这种作风固化下来，各项制度都呈现出规范、严谨、高效的闭环轨迹。特别是技术管理和质量管理归零的“双五条”标准，从问题发生到问题归零形成一个完整的闭环，不留任何接口，相互形成完善的零缺陷质量管理体系，零缺陷质量管理是航天产品高品质、高可靠的保证和以质取胜的法宝。

　　零缺陷质量管理的文化特色体现在严。工作的成果体现在高质量的产品，研究院上下形成了质量是方方面面工作的综合反映的共识，无论是在型号研制工作中还是在管理工作上，严格执行制度的程度是评定每一位干部员工素质和能力的基本标准，是确保成功的重要基础。

　　零缺陷质量管理的文化特色体现在慎。研究院承担的总体和系统集成的任务，决定了在型号研制链条中举足轻重的地位；决定了不仅要在制定制度上考虑自身的特点，而且必须考虑到协作单位的关系、用户的要求和示范性，每一项制度的出台都是经过了慎重的思考、反复的斟酌。

　　零缺陷质量管理的文化特色体现在细。要使制度得到不折不扣地执行，使严肃的制度变为干部员工的自觉行为，就必须细致地理解每一项制度的重要性，就必须理解严格执行制度对确保型号研制、试验、发射成功的作用，对院发展壮大的作用。研究院自上而下都充分认识到理解制度的细致程度事关执行力的高低。

　　零缺陷质量管理的文化特色体现在实。再好的制度没有落实无疑是一纸空文，研究院从狠抓质量入手不仅要求型号研制工作，而且其他各项工作都要闭环管理，使制度成为指导、约束干部员工行为的准则，从而成为提供高质量、高可靠性航天产品的有力保证。研究院干部员工在长期实践中，运用系统管理理论不断总结和摸索航天质量管理和技术发展的特点和规律，形成了管理中的闭环理念和行为，逐步建立了一套科学的、具有特色的零缺陷质量管理制度。

　　五、团队协作是研究院行为文化的准则

　　航天工程是一个多种学科、多种专业有机结合的大规模系统工程，技术复杂、协作面广、综合性强、质量要求高。一个人、一个单位的行为会使整个系统研制行为发生改变，关系到

　　在神舟六号实现多人多天载人飞行中，运载火箭为了给飞船生命保障系统提供更大运载余量，火箭与飞船两大系统同舟共济，团结协作。研究院眼睛向内，积极挖掘运载火箭的潜力，通过优化飞行弹道等技术措施，使神舟六号运载火箭的运载能力比神舟五号的运载能力增加了100公斤。

　　在长期的实践中，研制队伍培养了谦虚谨慎、顾全大局、勇挑重担、密切协作、主动配合的团队协作精神，积累了丰富的经验。如：“谦虚、讲理、负责、交底”和“沟通思想，讲清道理，坚持原则，讲究方式，严于律己，宽于待人，要人尊重先尊重人”的思想作风，“讲友谊、讲谅解、讲风格”，“抢困难，让方便”的工作作风和质量技术工作中，“有问题共同研究，有困难共同克服，有余量共同掌握，有风险共同承担”的“四有”协作精神。团队协作精神已经成为航天人固有的职业道德规范，员工在处理国家与集体、小集体与大集体、个人与集体利益中，具有大局、包容、协调的行为准则和较强的执行力。这种管理的基本特征和共同的行为模式，指导和规范着航天人的科研生产实践活动，团队协作是研究院行为文化的准则。

　　六、忠诚奉献是研究院道德文化的标准

　　航天人的奉献精神是中华民族传统献身精神的继承，是无数革命先烈大无畏牺牲精神在新的历史条件下的发扬光大。表现为：敢于负责，身先士卒，全心全意的服务精神；报效祖国，不计名利，甘当无名英雄的精神；热爱本职，事业第一，公而忘私的奉献精神；危险时刻，奋不顾身，置安危于度外的牺牲精神。

　　研究院建院初期，这支航天队伍中，多年戎马生涯的军政干部，不计名利从海外归来的专家，在党的教育培养下，成长起来的青年知识分子和技术工人，在研制和发射中一旦遇到故障和险情，不论是高级领导干部还是普通职工，都能够不顾危险坚守岗位，排除险情，他们为了祖国的航天事业，“献了青春献终身，献了终身献子孙”，正如江泽民同志在“两弹一星”表彰大会上所说：“许多研制工作者甘当无名英雄，隐姓埋名，默默奉献，有的甚至献出了宝贵的生命，他们用自己的热血和生命写就了一部为祖国为人民鞠躬尽瘁，死而后已的壮丽史诗。”

　　研究院新一代航天人继承和发扬了这种光荣传统，形成了一个素质良好的群体。这个群体把“事业即是生命”当作座右铭，具有高度的事业心和责任感，特别是从事武器研制的同志，即使为国家作出了突出贡献也只能默默无闻。这种忠诚和奉献从“两弹一星”到载人航天工程，一代又一代始终不渝地把中国航天事业视为强盛民族、振兴国威的崇高事业，把强国强军视为神圣的使命。这种忠诚和奉献源于对伟大事业的使命感，体现了这支队伍共同的价值观和思想行为，已经成为研究院道德文化的标准。

　　七、以人为本是研究院和谐文化的根本

　　中国航天事业的飞速发展关键在于拥有人才。研究院在太空探索的伟大实践中，造就了一大批优秀的科学家、专家技术人才、技能人才和管理人才，建设了一支思想过硬、业务精湛、勇于开拓的员工队伍，为研究院取得举世瞩目的成就和飞速发展打下了坚实的基础，出人才与出成果在研究院形成了良性互动。

　　新时期，研究院提出“构建和谐新一院，铸造国际一流宇航公司”的奋斗目标，在建设研究院和谐文化中，赋予“以人为本”新的内涵，即：着眼于国家利益，牢固树立祖国和人民的利益高于一切的思想，着力提高威慑能力，满足军队需要；着眼于客户利益，尊重客户意见，引导客户需求，解决客户困难，以一流的产品和服务增强客户满意度；着眼于员工利益，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

　　在研究院发展战略中，将“以人为本”作为核心价值观的重要内容，建立企业与员工互信互重的平台，建立员工施展才华、快速成长、实现自我的平台，使研究院成为文明和谐的优秀企业。将“人才兴院”作为战略发展方针，实施核心人才工程，提出以学科建设兴院、以智力贡献兴院、以人才效应兴院、以团队形象兴院，通过完善人才激励评价机制和培养、引进等，使员工主体作用得到充分发挥、人生价值得到充分实现，打造具有世界前沿水平、国内知名、国际一流公司需要的高级人才方阵。

　　在管理中，研究院始终坚持以人为出发点和归宿点，形成了人与组织共同发展，员工个体作用得到充分发挥、企业价值得到充分实现的环境和文化氛围，让每个员工在实现建设国际一流宇航公司的集体大目标的过程中，去实现个人价值。强调尊重个人的价值和能力，把自己从事的事业与振兴中华、为国争光紧密地联系在一起。当前，研究院正致力于培养领军人物、科技精英、能工巧匠、管理人才，一大批年轻人走上领导岗位和关键技术岗位，思想、作风、技术、能力等各个方面得到全面传承和提升。

　　今天，那种由伟业创造的“神箭”文化已扎根于研究院新一代航天人心中，并不断充实和发展，它谱写着中华民族征服太空的雄浑颂歌。秉承着中华民族优秀文化的航天事业建设者们，在人类征服太空的伟大探索中，在实现中华民族伟大复兴的征程中，必将续写出令国人更加自豪和骄傲的辉煌。