第二部分

　　第二部分

　　解说：海尔，是我国较早推行工业设计的企业，上世纪90年代，海尔与日本合作成立了海高设计制造有限公司，从事新产品的设计研发，那么，在海尔的发展中，设计究竟占有什么样的位置呢？

　　记者：我们了解到这个1994年的时候

　　张瑞敏：对。

　　记者：海尔和日本合资成立了设计公司

　　张瑞敏：对。

　　记者：当时是什么动机呢？

　　张瑞敏：当时我们的产品在国内销售得非常好，就是销路没问题，但是总是感到呢，将来我们这个产品，怎么能永远受消费者欢迎呢？后来就听说有一个工业设计，那会儿刚听说到工业设计这个名词。

　　记者：你刚听到这个名词的时候，是立刻和海尔联系起来了吗？

　　张瑞敏：联系起来，我觉得我们的产品的外观的设计有问题，当时还没想到更多的内涵，所以当时成立这个目的呢，就是怎么样把我们的产品，设计得更加漂亮，从这个目的出发成立的合资公司。

　　解说：企业最初进行工业设计，主要考虑的是产品外观设计，在和日本公司合作的过程中，他们探明了工业设计的内涵。

　　记者：您现在能不能回忆起，我们的设计人员和日方的设计人员，在观念上、在具体的做法上，他那个差异、冲突、碰撞都表现在哪儿？

　　张瑞敏：日本的设计人员，第一个就是说先从用户出发，要去了解用户的需求，到普通的这个，各个不同层次的人家里去进行调查，这个对我们当时冲击很大，我们当时觉得，我们设计出来的冰箱，老百姓也不知道冰箱是什么样，你去调查什么呢？但是他们调查之后，得出的结论再来设计的产品就非常接近消费者。

　　记者：那么在这以前，我们没有进行过这样的调查吗？

　　张瑞敏：因为那时候是卖方市场嘛，所以说我们的产品，别人都排着队来等着来拿。

　　记者：在卖方市场那种环境里头，只要市场上有，大家是那个需求非常旺盛。

　　张瑞敏：对。

　　记者：甚至最早期的时候还要要票？

　　张瑞敏：对。

　　记者：还要走后门是不是？

　　张瑞敏：那是不是你好不好的问题，是有没有的问题，只要你有，就有人来抢，抢这个产品所以你不需要把它怎么样设计。

　　解说：我国的家电市场供不应求，而日本已经出现了供大于求的局面，所以日本设计人员考虑更多的是消费者的切身需求。

　　张瑞敏：你比方说，他要看你家里是几口人？你是放的是什么东西？他要仔细的看你打开冰箱之后，你都买了什么东西？放在什么地方？他要仔细来研究，你这个冰箱里头所有的东西，哪一个东西是拿的次数最频繁？我就要把这一个地方的，设计是最方便的，不需要弯着腰下去的，一开开门就可以拿到的，所以这个我们就是，从来我们设计人员，就没有这个想法，没有这个概念，就是说里头放什么？关我什么事？我的冰箱只要制冷符合标准就行了嘛，怎么放是你的事，我不管你放什么东西，这就是一个非常非常大差距，就一个是从用户出发，一个完全从自己的方便出发。

　　解说：1998年以后，很多产品逐渐走向世界市场，大市场的压力使企业不得不更加重视产品的设计。

　　张瑞敏：差不多要到了90年代末，那时候呢我们实实在在的感受到压力非常大，特别是加入世贸组织之后，所有的外国品牌都进来了，这时候的竞争对手都变了，那时候人家是工业设计，已经是多少年了，拿着工业设计多少年的成果，到中国市场来，我们要到国外去所碰撞起来之后，我们就显得在这方面差距非常非常大，所以对我刺激非常大的，就是我到德国去，有一次和一个经理人一次晚宴，德国经理人带着他太太，我就问她我说，我说你知道我们冰箱怎么样？她说可以呀，不错，我看过，那我说你会不会买？她说我不会买，我说你买谁的呢？我买米勒的，米勒是德国冰箱一个名牌，我说我们和米勒测过了，质量上差不多呢，没有什么多大的差异，她说我知道，但是我不会买，因为米勒是艺术品，所以那时候对我的冲击非常非常大，就是工业设计到最后呢，一个名牌如果没有工业设计，你就不可能成为名牌，因为这个产品是多少年在消费者心目当中积淀，积淀到最后，她认为你不是一个产品，你是一个艺术品。

　　解说：面对全球化的市场竞争，企业加大了对工业设计的投入，设计师队伍全球招聘，来自韩国、日本等国的设计师与中国的设计师一起共同创造为消费者认可和喜爱的产品。

　　刘 宁：设计师究竟应该设计什么？在以前的时候，设计公司创业开始那几年，我们可能更多的精力是把我们原来并不是非常漂亮的产品变得更漂亮一些，但是在90年代末期呢，我们已经是完全进入另外一个设计理念的导向，那么设计它是不是在设计一种产品？事实上我们现在要求所有的设计师都要充分认识到，设计它不是设计这个产品，它是设计一个生活的架构，也就是说设计师你要考虑的是用户在今天、明天和未来，需要什么样的生活？他需要什么样的健康的生活？时尚的生活？安全的生活？娱乐的生活？人与人交流的生活？这是设计师要考虑的。

　　解说：倡导新的生活方式，成为企业的设计理念，其中不用洗衣粉的洗衣机就向人们展示了一种健康环保的生活方式。

　　兰翠芹：这款产品它的创新之处，主要是体现在它以人为中心的这个设计理念，我们在对用户研究的过程中发现，老人的、小孩子的、还有皮肤敏感的，包括这个女士的内衣等等，一般都不用洗衣机来洗。

　　记者：手洗？

　　兰翠芹：主要都是手洗，主要的问题是担心，这个洗衣粉漂洗不干净，那么它残留在衣服上之后呢，就会刺激皮肤，影响健康，那么对于用户来讲，他需要的是什么？他需要的是一种健康的生活，我给他提供一个洗涤干净的，这么一个衣服，那么同时你像洗衣机平时排出来的这些污水，含有一些有害的物质，那这对于环境是有危害的，那么对于我们来讲的话，这款产品所用的不用洗衣粉的技术，恰好就可以解决用户所担心的这些环保啊，节能啊，健康啊，这些问题。

　　记者：就是大家看到这个不用洗衣粉的时候，会问它是怎么实现的呢？多少年来我们就是要用洗衣粉，要用肥皂的呀？

　　徐 升：对。

　　记者：洗衣机为什么会不用洗衣粉呢？

　　徐 升：我们这个不用洗衣粉的工作原理，相对上来讲是跟洗衣粉洗衣服的原理，是类似或接近的，为什么这么讲呢？因为用洗衣粉的时候呢，就是洗衣粉溶入水，它是碱性的，那么这一步我们这个洗衣机，不用洗衣粉的洗衣机是怎么实现呢？就是我们有这套电解系统，当这个普普通通的自来水，进入洗衣机的时候，通过我们这个电解系统就可以把它分解成，碱性水跟酸性的水，那么碱性的水就可以用它来洗衣服，那么碱性的水跟咱们衣服上这些酸性这种污垢起一种化学反应，就可以把它分解；再一个，洗衣机可以产生非常好的作用力，这种作用力就可以把，这个分解下来的这个脏东西，把它给拉到水里面去，我们的机器可以自动的添加一到两克，就是我们把它叫做改质液，它可以产生丰富的泡沫，在那儿就可以把这一个，拉下来的脏东西呢，就包起来排到水里面去，避免二次污染，而我们这一个在漂洗的时候呢，我们又可以把这个酸性的水，导入洗衣机里面去，因为酸性的水可以进行杀菌消毒

　　这样对洗后的衣服，没有任何细菌的残留，对人体是非常非常健康的。

　　解说：由于孩子的皮肤对洗衣粉过敏，青岛市崂山区的孟凡赢女士买了一台不用洗衣粉的洗衣机。

　　孟凡赢：他属于过敏性体质，所以小的时候衣服贴身的我们也不用洗衣粉，因为大家都知道，洗衣粉有一些残留的，容易起一些湿疹，所以说呢一直也是不用洗衣粉，用手洗，因为现在看到这一款洗衣机呢，就感觉一直是自己一直向往的一个产品，这种愿望也通过海尔的产品给实现了。

　　解说：2007年，不用洗衣粉的洗衣机获得国际红点大奖，该洗衣机技术被列为国际标准提案，即将成为国际标准。

　　记者：就是作为设计师要做什么样的准备，才能把握大势，把握趋势呢？

　　刘宁：事实上设计师是一个对自己，对自身要求必须做到一种融合，而且多信息的一个交融，他才能做一个好的设计师，他不但要了解产品，还要了解用户，而这些了解呢，必须要建立在全球范围之内的，很多趋势范围的发展，你比如说产品的、材料的、技术的，甚至是经济政治文化政策的。那么在基于这种大环境下，他才能预测一年两年三年以后用户需要什么？他需要做什么？

　　记者：那么面对着大千世界，我们从哪儿入手呢？

　　刘宁：那么我们有很多方法，比如说我们拿这个比方来讲，这是我们开发的一套系统，我们叫趋势研究系统，这个系统核心的作用，就是它分两部分，上面一部分是开发的产品，下面一部分是在全球范围之内，发生的很多政策以及重要事件，那么在这个重要事件的影响下，全球各个区域里面，受这个政策或者事件的影响，会出现了哪些产品？这都可以看出来，它对前面是一种总结，对后面又是一种预测，所以这种方法叫趋势研究。

　　记者：那我们看看这个是2002年？

　　刘宁：对，2002年。

　　记者：这是更早。

　　刘宁：对。那我们往前，那比如说这就是2002年和2003年之交的时候，发生的这个SARS，是非常重要的一件事情，那么可以看出来在SARS之后，那么这个整个市场出现的产品，很多都有一个明显的特征就是健康的功能，这是受SARS影响的，那么所以说在这个时候，我们海尔非常重要一个产品，就是我们开发出来一个健康消毒型的洗衣机，当然非常受到用户的欢迎，这个衣服不仅仅是洗涤，更重要的是消毒。

　　记者：设计师要有这样的敏感。

　　刘宁：对，要有这样的敏感，那么再比如说这一点，这是在2005年那么在京都召开一个会议，制订了一个遏制全球气候变暖的《京都议定书》，这个是一个全球性的一个政策和导向，也是所有的有责任的，一些国家和企业来研究怎么来保护地球，那么我们同样也可以看出，在这个事件以后，那么很多国家和市场出现的产品那么很多带有一种，比如节约能源，减少二氧化碳排放，还有采用新材料这样的很多很多的产品，那么相比而言，海尔的设计师，那么作为一个设计师来讲，也必须要开始研究这些问题，海尔在考虑用一个什么样的新材料能够替代这种白色塑料对环境的污染。

　　记者：这我们看到的就不是一个个别的产品，而是一种趋向？

　　刘宁：对，一种趋向，它重要研究是一种趋向，那么在往下走呢，中国申办奥运成功以后海尔成为这次奥运会，惟一的白色家电赞助商，那么整个奥运会主张的宗旨是“绿色、和谐、人文”这几方面内容，所以说在奥运会申办成功以后，海尔我们的设计师推出了一系列奥运产品设计，那么这些设计主张的精神也是人文的、绿色的。比如说，它是对节能方面标准非常高，再比如说呢，在奥运酒店里使用的冰箱是没有压缩机的，一点噪音都没有，那么这都体现了一种对人文和绿色的一个概念。

　　解说：随着信息化时代的到来，为满足用户更多的需求，海尔设计研发了用网络控制的U-home成套家电，用户回家前可以通过网络或者发短信打开空调、热水器、微波炉，甚至可以控制窗帘、灯光。如果离开时忘了关煤气，整个U-home系统能自动关闭煤气开关。企业给用户提供的不是一套冷冰冰的电器，而是一种尽可能温馨的生活方式。

　　刘宁：现在我们就希望海尔的产品能够为所有的用户提供一种完全不同的生活体验，那么只有这样，消费者才能认为海尔是一个贴近在他们生活身边的一个品牌，是给他们提供美好生活的一个品牌。

　　解说：海尔的产品面向全球的消费者，为了满足不同国家、不同用户的差异化需求，企业在日本、韩国、荷兰、意大利、美国等地建立了研发设计中心，实现了本土化设计研发，本土化生产，本土化销售。在美国，很多消费者认为对开门冰箱冷藏室小，取冰块不方便，设计师为此专门设计了法式对开门冰箱，赢得了美国消费者的赞赏。

　　李晓峰：你看这个冰，我们以往的冰箱直接要两步才能拿出来，我们这个直接可以说拉开之后，直接用户就可以取冰了，这是我们的一个改进，另外比如说这个大冰箱，这个打开之后，在用户调研的时候，发现他们普通的对开门冰箱，大的开party用的披萨它是放不下的，是很窄的一条，它是放不下的，或者说比较大的，比如说冷冻食品，大的龙虾它也是放不下的，这样的话就是说它需要切块，切成小块分别储藏在这里头，像我们这种法式的大冰箱就解决了这个问题，你看这个里头很大的空间。

　　记者：中间没有隔断。

　　李晓峰：对，没有隔断，就像我们在卖的那种法式的面包都没问题，可以藏着。

　　记者：棍那样？

　　李晓峰：对，一米长的法式面包都是没问题的，而且比如你开party那种大的蛋糕放在这个位置，或者放在这个位置，一点问题也没有。

　　记者：这个其实我们放生日蛋糕也很轻松。

　　李晓峰：对，因为美国人特别喜欢开party，这种方式上我可以满足你。

　　记者：现在回过头来看，工业设计到底给海尔的发展带来了什么？它在海尔的发展中，它到底起了一个什么样的作用？

　　张瑞敏：我觉得就是它使海尔可以走向世界，简单说就是这样的，就是说我们所有的进到海外市场的产品，如果没有工业设计，你就不应当出去，或者换句话说你永远是中国制造，而不是中国创造。