每十秒售出一张票

　　每十秒售出一张票

　　这两天杭州的汽车西站售票大厅特别忙，为了让旅客都能及时买到票，坐上车，售票员们春运期间天天加班加点，这几天加上雨雪天气，很多旅客走不了只好退票改签，售票员的工作量大大增加，而工作时间也都是12个小时以上。除了工作量增加了，还增加了大量的解释工作。

　　1月29日中午，记者赶到汽车西站售票大厅，发现喧闹的售票大厅人山人海，全部售票窗口都打开，购票队伍也从售票窗口一直排到门口，足足有20多米。11个售票窗口地上都堆满了车票，捡起来一看，原来都是退票。售票班长张顺兰匆匆跑过来，沙哑地声音告诉记者，这些退票都是上午旅客退票改签留下来的，因为太忙，根本没有时间清理。记者仔细清点了下，每一叠足足有1000张左右。

　　张顺兰向记者介绍说：“平时，售票员每天上6小时，而现在春运到了一下子延长到12个小时以上，从早上5点开始到晚上8点不间断，一个售票员每天要售出2000多张票，相当于每十秒售出一张票。”

　　张顺兰告诉记者，她们没有备用人员，所以她除了做好与其他部门的沟通，做好对旅客解释工作外，还要充当临时售票员。售票员就是在她替班的空挡去赶紧吃饭，吃好马上回到岗位，然后班长又去给另外一个售票员替班。最多的时候，张顺兰一天替了11次班。

　　“看着外面的队伍越排越长，我们心里也着急。”一位怀孕了三个月还坚持上岗的售票员告诉记者，也有些买了票走不了的旅客，他们不理解，情绪比较激动。在售票大厅大吵大闹，扰乱了售票的正常秩序。对于这样的情况，他们就要做好大量的解释工作，尽量安抚旅客的激动情绪。

　　200万公里 风雪中诞生的安全行车记录

　　1月28日上午，浙江衢州衢汽集团长运公司驾驶员杨志昌师傅驾着衢州至温州的班车，满载着旅客冒着雨雪从温州返回衢州。

　　杨师傅知道只要11点钟能平安回到衢州快客站，自己就是衢州安全行驶200万公里第一人了，但这份即将来临的胜利喜悦没有干扰他一路行车。象往常一样面对雨雪天气，他将档位挂到低速档，耐心地把脚轻放在刹车位上，目光一直注视着前方，车辆平稳向前运行着。

　　车上大多是带小孩回乡的民工。回家过年，小孩高兴，便在车厢内跑来跳去，杨师傅不断提醒着家长照看好孩子，尽管家长都叫回了自家的小孩，有些家长仍半开玩笑说：师傅的车开得这么稳，不有事的。这次，杨师傅在温州车站还接受一位母亲委托，带一位12岁男孩回衢州，一路上杨师傅非常心细，在一服务区，小男孩想方便，杨师傅不放心，怕地滑小孩滑倒，便牵着小孩去，车上的旅客都说他像带自己的小孩一样。

　　中午11点，班车平安地驶进衢州快客车站，看到鲜花、掌声、摄像机镜头、采访话筒、咔嚓咔嚓的相机向车子涌来。刚刚下车的旅客这才知道，杨师傅的安全行车记录已经达到了200万公里。