浙江在线：警官播报-涌动于网络的民生关切

　　肆虐大半个中国的雪冻天气依然在持续。中央气象台2月1日下午六点钟继续发布暴雪橙色警报：受冷暖空气的共同影响，湖南中南部、江西中北部、安徽南部、江苏南部、上海以及浙江中北部等地有中到大雪，局部地区有暴雪。如何应对这场罕见的天灾？全世界都在看。政府的应急体系已经启动，人们在奋起，在行动，也在默默地感动与被感动。

　　从1月27日起，浙江省内影响力最大的省级新闻网站——浙江在线的“潮鸣天下”论坛上，有一个“孙警官在线播报雪天高速路况”的主题帖，骤然引发网友们的特别关注。“孙警官”每天在这个主题帖上实时更新省内各条高速公路的路情路况，同时实时回答网友问题。比如2月1日这一天，从早上8点半至晚上10点半，“孙警官”共十四次更新发布路况消息，107次发帖回答网友的具体询问。短短六天时间，网友2077次发帖留言打探询问，“孙警官”612次发帖告知各种路况信息，主题帖的网友浏览量达到七万多人次。

　　“孙警官”的在线播报，涌动于“网络的民生”的深入人心。从网友发帖留言情况看，最着急的是“出门的路好不好走”，如“鹰潭到嘉兴的高速公路2号现在好走吗”、“明天去温州能不能走高速？怎么走”等。“孙警官”的实时回答，既有准确无误的告知，如“去龙泉高速不通，省道能走”；也有温情的提醒，如“保证自己的安全，防止堵在路上，建议不要晚上走”；更不乏颇显“无奈”的实话实说，如“沪杭高速现在可以通行，但晚上要看天气了”。网友们的提问各有其迫切性，对职能部门的信赖与感谢尽在不言中。“孙警官”的回答则直白明确，有问必答，尽心尽责让人肃然起敬。对于网友特别关切、涉及农民工返乡等情况的一些问题，“孙警官”予以的关注，尤其让人动容。比如有农民工网友问“2月4日去往安徽歙县的班车是否会正常”，“孙警官”马上答复：“要看情况才能决定，如果不能通车，我们会安排警力带路的。”一句平实质朴的“我们会安排警力带路”，在饱受天寒地冻之苦的异乡人的心里，会有何等的热度！

　　“孙警官”的在线播报，印证了“民生的网络”是通途大道。虽然没有抢险救灾现场的感天动地，没有数万人群拥挤滞留的震撼揪心，但在与网友的实时问答与互动中，“孙警官”避免了很多盲目的出行，消泯了无数的堵车之苦、绕道之烦、迷路之悲，也消除了很多伴风雪严寒而生的焦虑与忿怒。人们已经意识到，这场罕见的雪冻之灾，已经对政府治理、社会应急能力和城市秩序形成了极大挑战。当务之急，是进行广泛的社会动员，和衷共济，发挥整体力量打赢这场空前严酷的“雪战”。社会动员的前提是信息公开。与人民群众切身利益紧密相关的重要公共信息应该公开，而且应该迅速、及时、有效地公开。在中国网民人数已经突破两亿的今天，通过浙江在线这一网络平台，以实时问答留言的方式传播网友急迫想要了解的有关路况信息，这是“孙警官”的高明之处，也是众多网友的同享之福。在雪灾影响到每个公民工作生活的重要关头，“孙警官”与网友间的持续、实时、高效的良性互动，如此恰切地传达了和谐社会的题中应有之义。

　　网络为体，民生为用。今天有了“孙警官”在线播报雪天高速路况，明天会有其他职能部门的“张领导”、“李干部”充满责任感和热忱地在线播报更多的民生焦点吗？我们有理由期待。