列车晚点达108个小时 乘务员全力安抚乘客

　　从1月25日至今，沪昆铁路贵州段接触网仍然处于断电状态，贵阳客运段担当的各次列车存在不同程度晚点，晚点时间最长的一趟列车达108个小时，创该段晚点列车历史新高。各次列车乘务员在确保安全的同时，全力做好旅客运输各项服务工作------

　　晚点列车上的感人故事

　　500名旅客临时转运 T87次信阳破例停车

　　1月29日下午1点56分，北京至贵阳T87次列车(京快二组值乘)晚点24小时后从北京西站始发，列车于晚上10时57分到达郑州车站停车，郑州火车站尚站长找到列车长傅杰请求支援，将因T61次、L43次等几趟列车绕道运行而滞留在郑州站的近500名旅客运送到目的地，傅杰车长表示克服一切困难，竭尽全力支持工作。

　　开车后，傅杰车长立即通知乘务员，要在车厢搞好服务，安抚旅客情绪，这些旅客很多都被堵了两三天，折腾了几次也没到达目的地，又冷又饿，情绪非常激动，当看到列车长时立即围了上来，揪住列车长要求给个说法。

　　列车上的气氛一下子紧张起来，面对一触即发的矛盾，傅杰、汤勇两位车长耐心向旅客解释原因，，并提出选出旅客代表到餐车共同商量解决办法。

　　与此同时，餐车也组织为旅客送上热菜热饭，安定旅客情绪。经过协商，最后决定按优先安排老幼病残的原则，安排有卧铺的旅客进卧铺车休息，当了解到有27名旅客需在信阳下车后，又用手机与上级部门联系解决旅客的困难，最后决定在信阳站破例停车五分钟，让在信阳下车的20多名旅客安全到达，一场矛盾终于化解了。

　　奥运志愿者车上病倒 乘务员掏钱帮换卧铺

　　2月1日下午2点，一名年约50岁的男子手握200元钱和一封诚挚的感谢信来到北京车队。

　　原来，他女儿叫山丽娟，是北京师范大学物理系学生，因参加奥运志愿者骨干培训活动，由于天气原因，列车晚点，原定1月26日的T87次，一直到28日才乘坐上。但山丽娟在培训结束后生病，身体十分虚弱，上车后坐在硬座车内根本无法休息，想换成卧铺，但钱没带够，班组乘务员谢六一和工作班长罗佳佳看到这一情况后，二话没说，每人掏出100元钱帮助她把票补了。山丽娟要把身份证和学生证放在他们那里等到了贵阳还钱给他们，但他们说“不用了，助人为快乐之本嘛”。到达贵阳后，山丽娟父亲送来了感谢信并归还了200元钱。