这里的保险公司“保人不疑”

　　文邓勤

　　我到澳大利亚悉尼求学，在租来的房子里刚住了半年，就被小偷“光顾”了。一天夜里，房子的后窗被砸碎，小偷拿 走了一台笔记本电脑和其他一些物品。我赶紧打电话报警，警察勘查现场后，安慰了我一番，然后询问了丢失的物品名称、型 号、购买地、时间和价钱。他们记录后让我签了字，嘱咐我赶紧跟保险公司联系，便于理赔。我连夜拨打了保险公司的服务电 话，详细描述了被窃物品，对方记录后告诉我，将有人跟我联系。

　　小偷“光顾”后的第三天，保险公司派来了给我家换玻璃的工人。换上玻璃后，我突然发现，小偷在砸玻璃前曾用螺 丝刀撬过窗边，那稍稍鼓起的撬痕虽然不影响窗子的使用，却影响了美观。我问工人能否把撬痕处理一下，工人看了看，又用 手摸了摸，说：“怎么处理也要留下一点儿痕迹，你可以向保险公司提出换个新窗。”

　　我听了忍不住发笑——这个工人真会敷衍人！那么大的窗子，少说也要花费上千澳元，不过是有点儿撬痕罢了，保险 公司那么“抠门儿”，怎么可能给我换新的？

　　谁知跟保险公司一联系，人家满口答应，而且当时就告诉那个工人量好窗子的尺寸。那个工人还拿出一些窗子的图片 ，供我选择式样。

　　这让我感到有些不可思议。保险公司这是怎么了？现场都没来看，只听客户一面之词就决定付钱，难道就不怕上当受 骗？

　　在澳大利亚的朋友说，这是保险公司对客户的充分信任，当然，客户也必须对保险公司诚实。

　　两天后，朋友的话得到了印证，保险公司专门负责理赔的一位先生来到我家，拿出警方的记录，仔细询问了被窃物品 的情况，然后在失窃的房间里拍了几张照片，告诉我最好能找到购买这些物品的发票，或者这些物品的照片，否则没有依据不 好处理。他说，只要这些资料齐了，保险公司会在15天内赔付。

　　这位先生和我一共谈了20分钟左右，期间他不时开玩笑，谈话在愉快的气氛中结束了，让我完全感觉不到，我和他 是在商谈涉及几万元人民币的赔偿。

　　几天后，我接到了保险公司的赔付通知书，那上面清楚地表明，除了赔偿我被盗的物品外，保险公司还会支付我更换 新窗子所需的1300多澳元。

　　买这个保险真划算！