南昌市工商局和消协把关商品质量为消费者维权(2)

　　购买后多久可以退换

　　南昌市民温先生：我去年12月在一家商场买了一双登山鞋，花了498元，穿了不到1个月，就脱胶开裂了。找售后服务部门要求退换，但他们叫我找厂家。我还可以退换货吗？

　　东湖区消协秘书长姚红珍：你的鞋已经过了“包换期”，只能保修。按照相关规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。而产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

　　手机修了1个多月没修好

　　南昌市民夏女士：手机送检测或维修超过一个月或两个月还没有修好怎么办？

　　青山湖区工商局消保局局长张志民：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号、同规格产品。而因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号、同规格产品。费用由修理者承担。

　　换货后“三包”时间如何计算

　　南昌市民吴先生：我买的手机在“包换期”坏了，对方帮我换了一部手机，现在这个新手机的“三包”时间应该如何计算？

　　西湖区工商局消保局局长胡保金：换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证或者在“三包”凭证背面加盖更换章。

　　退货收折旧费合理吗

　　南昌市民张先生：我去年年底买的洗衣机坏了，对方说可以给我换，但没有我的这款洗衣机了，我不想要，可对方要收我的折旧费，这合理吗？

　　青山湖区消协秘书长张新宽：在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　买到假货向哪些单位投诉

　　南昌市民刘先生：如果我买到了假货，我除了可以向工商部门投诉，还可以向哪些单位反映？

　　青云谱区消协秘书长孔燕：根据有关规定，消费者的合法权益受到侵害时，可采取下列渠道予以解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。这五条解决争议的途径可以由消费者自主选择。□文/图李建生 记者方方 胡骅 吴剑锋 实习生占晓清 闻志宇