广州市消委会昨天公布——消费维权十大案例

　　本报讯 记者程行欢、通讯员何建安报道：昨日，广州市消委会公布了2007年的消费维权情况，以及十大典型案例。

　　据统计，去年，广州市各级消委会共接受消费者来访及电话咨询约8万多人次，受理消费者投诉4500多宗，涉及金额约5000多万元。其中，解决投诉3800多宗，为消费者挽回经济损失2200多万元。

　　消费者对行业的投诉数量，在一定程度上反映了消费的热点及行业管理的状况。据了解，上世纪90年代至本世纪初几年里，邮购业、房地产业、电信业、家电行业一直是投诉的四大热点。随着政府及行业管理的不断规范，促使房地产、通讯业和家电业加强了自我约束和管理，三大行业的投诉数量逐年下降，代之而起的是健身、美容业、IT业、旅游餐饮及物流等行业。投诉热点的转变，一方面反映了人们消费热点的转移；另一方面反映出这几个行业的市场竞争尚处于混乱无序的状态；同时，说明政府对这类新兴行业的监管尚存缺失。

　　十大案例

　　案例高档彩电修不好

　　2007年3月，刘某于2003年8月购买三星PS42P2S等离子彩电一台，刚用不久，机子就出现了故障，维修公司予以换机。岂料，新机使用不久又出现故障，先后维修三次，仍未能正常使用。三年多来，刘某为修此机打电话投诉反映近百次，最后三星电子（北京）技术服务有限公司以2万元为消费者刘先生作退机处理。

　　案例高价频谱无疗效

　　2007年5月，伍某在推销人员推介下，买下一台频谱屋，价值59800多元。但他用后出现胸闷、气短、气喘现象。到医院检查，医生建议停用频谱屋治疗，并且需住院救治。最后被投诉方退回伍某全额货款。

　　案例美容不成反毁容

　　2007年5月，钟小姐在广州市某医学整形美容医院花10万元做丰额、下巴等五项手术，由于手术失败，使钟小姐毁容。其后该院同意帮其重做，但第二次手术依然失败。第三次又采取抽脂注射，同样以失败告终。该院承认失败，但只同意继续通过手术修复，不同意张小姐提出赔偿经济损失的要求。

　　案例健美乐苑关大门

　　2007年7月，300多名消费者陆续向广州市消委会投诉，位于人民北路流花公园内的健力宝健美乐苑流花分苑7月8日突然关闭，令购买了该乐苑终身卡、年卡和次卡的大批消费者无法进场。该乐苑事后也不退还卡费、水票费和保管箱押金，也不给予合理安排。

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