和客户一起成长

　　投资方向在债券等领域

　　B：最近东亚银行推出了施罗德基金，投资债券基金等，还有推出聚圆宝等，这些都是保本的投资产品，东亚银行今年推出的理财产品特征是保本，您怎样看这个市场？

　　C：美国次按危机以来，市场波动比较大，给投资者带来了一定的风险。所以东亚银行现有的很多投资产品，仍然是以保本为主，主要是帮助客户防范风险，所以在当前的投资环境上，保本显得很重要。当然，我们的投资产品系列有很多品种，看看每个顾客的风险偏好，如果客户愿意并且能够承担一定的风险，我们也可以提供一些风险、收益都较高的理财产品。另外，销售理财产品的过程中，告诉客户潜在的风险，以及产品设计的理念等。

　　B：2008 年的理财产品设计理念是不是都偏向稳健型的理财产品？

　　C：当然，从目前的情况，国内外市场都有一定的波动，宏观经济也存在一定的风险，所以我们选择比较稳妥的理财方式，可以最大程度的避免投资风险。如果有的客户很喜欢冒险，我们也可以为他们做不同产品。

　　B：今年主要的投资方向在哪里？你看好是什么投资方向。

　　C：债券、新兴市场和环保领域，都是方向，这些领域相对而言风险较小，投资的机会也不错。

　　B：东亚银行会怎样更好地保障消费者的利益，例如从产品设计到销售风险规范？

　　C：我们很注重顾客的风险承受能力，在一般的情况下，我们会提醒客户，在哪些情况下有可能发生风险，某个产品的风险、收益情况是怎么样的，让客户清楚地明白上述情况，然后再根据自身的实际情况来做出决定。

　　B：每个顾客来到东亚买理财产品的时候，是不是都有一个风险报告？

　　C：我们有详细的流程和规定，有哪些问题一定要告诉顾客，然后我们给他们提出建议和意见，最终的决定由顾客自己来做出。

　　和客户一起成长

　　B：温家宝总理说今年恐怕是中国经济最困难的一年。有些企业有倒闭的风险，东亚银行怎么来控制风险？在控制风险的同时，怎样扩大贷款等业务？您对中小企业贷款的风险控制有什么看法？

　　C：在经济相对困难的时候，更要保住全部的利益，所以我们一定会更加小心。虽然温家宝总理说今年经济最困难，我们也同意这个看法，但大家不要忘记，中国最近几年发展很快，经济还是有增长，银行是可以看到它的增长的，区别在于增长的速度可能没有以前那么快，尤其在高能耗的行业，我们要特别小心。对于中小企业来说，风险可能显得更加大一些，但是我认为国家的经济在不断增长，企业在技术提升方面也不断努力，所以业务的发展还是能得到保证，当然前提是我们必须注意控制风险。

　　B：我注意到，东亚银行同其他外资银行不同，东亚在中国的开户门槛比较低，是唯一一个没有设最低存款限额的，为什么采取这样平易近人的战略？

　　C：因为我们感觉大部分客户的财富都是慢慢增长起来的。我们在香港有经验，原本是小的客户后来就成为我们的大客户。我们希望能和客户一起成长。在香港我们有很多客户，他们跟东亚银行来往的历史非常久，也看重与我们携手一起增长。如果他对你的服务水平很满意，就不容易离开。例如，我们在社会上举行一些公益活动，就是希望更好地回馈社会，希望让顾客知道我们东亚银行，知道东亚银行能为他们提供很好的服务，知道我们希望跟他们一起成长。

　　B：您本人对中国传统文化有什么爱好？

　　C：我感觉中国几千年的文化很好，历史很悠久。对于东亚银行而言，因为我们本身是中国人，比起其他外资银行，能够更方便地融入这个市场。

　　B：你平时会看看历史书，或者出去旅游吗？

　　C：我喜欢爬山，黄山、万里长城我都去过，也去过九寨沟，中国有悠久的文化，要深入地理解不是一件很容易的事。如果你懂得了中国的文化，懂得中国人要什么，客户更能够把银行与自己的利益联系在一起。举个例子，此前的亚洲金融危机对我们的影响没有那么严重，最主要是我们有一个信念，就是我们是中国人自己的银行，在经济发展势头一直比较好的中国，我们可以经得起风浪。这是中国传统的文化，就是要承担责任。