海尔与“制造精神”

　　《望东方周刊》记者姜智鹏/山东青岛报道

　　制造的最高境界并不是便宜，而是给使用者以最大的舒适方便

　　世界是由思想家改变的，还是由行动家改变的？至少在制造业这个领域，行动者改变了世界。

　　最有代表性的例子是，在亨利.福特和卡尔.本茨设计出小汽车的时候，只认识牛车马车的日本人，用了不到100 年时间建成了世界上最大的汽车公司，并把他们的产品丰田轿车销售到美洲和欧洲。

　　比丰田更晚进入世界制造业大竞争的海尔，正打算克隆这个例子。

　　向精细进军

　　从丰田身上，人们才真正认识到，制造本身也是一种不可忽视的力量，它不需要爱因斯坦的大脑和毕加索的双手，但 用最细致的耐心把世界上最好的创意组织到一起，才真正改变了世界。

　　据说，丰田对设计师的要求是，设计一辆汽车，要求设计者了解消费者所生活的社会在20年后是什么样子，因为一 种型号的车，要销售十多年才有利润，消费者购买后，又会用上将近十年。

　　丰田的小面包车Sienna重新设计时，设计者在美国所有的州和加拿大、墨西哥的省份试开，整个过程长达三年 ，行程53000多英里。

　　丰田设计者设计运货车Tundra时，发现工人开车时往往戴着粗笨的手套，所以车里的所有把手和按钮都设计得 非常粗大，用不着摘掉手套就可以操作。

　　就是这样的耐心细致，胜过了思绪天马行空的欧美设计师，凭着这种认真再认真的制造精神，丰田超越通用和福特， 拿到全球汽车销量第一的桂冠。

　　从丰田身上，海尔领悟到，制造的最高境界并不是便宜，而是给使用者以最大的舒适方便。海尔洗衣机产品总工程师 吕佩师告诉《望东方周刊》记者，在白色家电这个领域，海尔已经从过去关注机械可靠耐用，转向了“以人为本”，最近迈出 的这一步，就是要关注人们对洗衣机有哪些更细腻的要求。

　　1858年，汉密尔顿.史密斯在美国匹茨堡制成世界上第一台洗衣机，这台洗衣机是用圆桶内装的一根带桨状叶的 直轴来直接捶洗衣物的。这台老爷洗衣机用起来费劲，而且极其伤衣服，因此没得到广泛使用。

　　汉密尔顿的失败，给后世的洗衣机生产者留下了两个永恒的教训：这种机器一要方便省力，二要温柔如少女的小手， 不伤衣物。

　　海尔要征服高端洗衣机用户，说来说去还是要解决这两个问题。一向以降低成本、压低价格著称的中国制造，能够完 成这个新任务吗？

　　跨越国界和行业的合作

　　吕佩师介绍说，2008年4月，这两个“全球性问题”，已经通过海尔与战略伙伴的“全球性合作”迎刃而解。

　　4月10日，海尔洗衣机正式与GE消费与工业品集团、GE传感及检测科技集团结成合作伙伴，将在洗衣机的“环 保”、“节能”、“低噪音”、“智能化控制”等方面开展深层次研究，开发出“划时代”的新技术并迅速应用到产品中。

　　对于海尔的消费者来说，这意味着他们很快能够买到“自己会判断衣服有没有洗干净，自己决定什么时候停止工作” 的洗衣机。

　　一直以来享有“新技术魔盒”之誉的GE公司，是世界最大的电器和电子设备制造公司，能够提供安防、塑料、能源 、照明和水处理等众多领域的“绿色”解决方案。

　　二者联合的最直接“作品”，就是由GE参与前端设计，最终从技术层面解决了衣物的洗涤时间和洗净效果控制问题 的自动洗衣机。这项技术的核心内容就是，通过传感技术最终感知衣物的脏净程度，自动调整洗涤时间和漂洗次数，衣物洗净 后自动停止，从而确保在洗干净的情况下，缩短洗衣时间并且可以节水省电。

　　海尔与GE联合开发的“洗净即停”技术在洗衣机方面的应用，能有效地为用户实现节水、节电、降低衣物磨损。据 统计，采用了洗净即停功能的海尔洗衣机比普通洗衣机在磨损率方面降低约25％，省水省电各30％。

　　这些顶尖技术在洗衣机方面的全面启用，无疑为海尔高速的全球化进程注入了一支“兴奋剂”。

　　崛起在平的世界

　　对于首次跨越行业的全球化合作，海尔的期望不可谓不高。

　　海尔洗衣机中国区市场总监丁来国告诉《望东方周刊》记者，利用这次合作，海尔将把“速净”和“静音”作为产品 竞争力的核心，从而正式拉开海尔洗衣机高端战略的序幕，以之为基础的中国区战略目标，就是“每2台洗衣机中，就有1台 是海尔洗衣机”，而最终的全球战略目标，就是成为“全球洗衣机前两强”。

　　丁来国说，经历几十年的粗放发展之后，中国已经不能再停留在低成本的制造能力的竞争优势上，单纯靠低成本竞争 在未来站不住脚，必须要发挥技术竞争力的优势。在丁来国看来，借助技术升级的契机，“中国制造”树立品牌形象，有赖于 中国企业转变为高附加值产品的可靠制造中心，在高端洗衣机上印上“中国制造”的标记，就是海尔为这个进程做出的一份努 力。

　　此前，海尔洗衣机已经全球拥有超过6000万家庭用户，在全球拥有10大连锁渠道12000个网络，并且每天 产生1.8个专利。

　　吕佩师告诉《望东方周刊》记者，目前，海尔在美国、意大利、伊朗等建立了12个海外生产基地，洗衣机产能超过 1000万台，产品出口德国、日本、美国、法国等全球100多个国家和地区，全部产品线都进入了德国、日本、法国等1 0大主要连锁渠道销售(Wal-Mart、KESA、BestBuy、METRO、AVGOS、小岛电器、KS、Bi cCamera、Aeon(JUSCO)、BEST)。

　　在一些国家海尔洗衣机已经成为销量第一。在德国电视销售渠道QVC中，海尔洗衣机创下单日单型号售770台纪 录，缔造了中国品牌的“销售神话”；在法国，海尔在最大的经销商网络中，不到两周就销售了近5000台，连展示的样机 也被抢购一空；在日本，海尔洗衣机4.2Kg、5.0Kg产品，在主要销售渠道中，都高居同类洗衣机销售榜首。

　　但海尔知道“中国制造”在国际上的道路不会平坦。他们最早认识到，在全球一体化的今天，改革开放初期“用市场 换技术”的经营思路已经无法跟上时代发展的需要，未来的竞争是企业之间基于地位平等、各自独立和双赢前提下的“伙伴企 业”。

　　互联网令世界变得“扁平化”，意味着在一个因信息技术紧密而方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以 被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。在无可阻挡的全球化趋势下，如何发挥比较优势，成为了 企业提升核心竞争力的撒手锏。

　　从以国内市场为主攻方向的时代开始，海尔洗衣机一直强调技术优势，海尔是新产品、新技术及专利申报量占中国洗 衣机行业60%的领导品牌，自2002年以来，海尔品牌价值连续六年蝉联中国最有价值品牌榜首。2007年，海尔品牌 价值高达786亿元。据EUROMONITOR调查结果显示，海尔在全球白色电器制造商中营业额排名第四，品牌销量排 名第二。今天世界洗衣机十年来几乎一半以上的重大进展来自于中国海尔。

　　海尔2008年与GE开始战略合作，提出“i”战略，展开了跨国、跨界的全球优势资源整合协作的“精神动力” 。同时，海尔在产品战略、人才战略和市场销售策略上，都进行了大规模调整。在海尔内部，这一系列的改变被称为海尔洗衣 机“i”战略。此举必将使海尔洗衣机的技术领先在全球范围内进一步扩大。