非常理赔

　　七、非常理赔

　　截至5月24日，保险业共接到地震相关保险报案20万件，初步核实，被保险人死亡1.36万人，伤残1632人，被保险房屋倒塌2.75万间，已付赔款8782万元。其中，人身保险已赔付6088.7万元，财产保险已赔付2693.3万元。中国人寿四川省分公司目前在四川省内业务规模最大的人寿保险公司。从5月13号的56起到21号的10784起，8天时间内中国人寿关于“5.12”地震的理赔报案数量增长了近200倍。公司主管理赔的业务管理部副总经理房海燕告诉记者，随着死亡、伤残人数的不断增多，她们的灾后理赔工作将很快进入一个高峰期。

　　中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理房海燕：“这其实对我们来讲是一个非常大的挑战，因为其实我们领导也说，可能对于中国的甚至亚洲的寿险业来讲，甚至国际上来讲它都是一个非常罕见的一个灾害理赔的一个工作。”

　　12日16时，中国人寿紧急成立了由董事长杨超任组长，总裁万峰任副组长的应急小组，相关工作全面展开。杨超董事长特别授权，可以采取“特事特办”的方式处理地震灾区客户的咨询和理赔，并要求各地分公司帮助灾区积极开展救灾救援工作。

　　王义杰 中国人寿保险股份有限公司品牌宣传部副总经理王义杰：“平时你比如说一个，有接到报案以后，我们首先要进行勘查，那么调查，那样根据那个情况呢，就是最后才做出理赔，应该说这个时间的持续可能有那么几天的时间，那么这次呢因为地震发生以后，我们采取了特事特办，基本上只要接到报案，我们客户资料里面也有，那么该赔的就立即赔付。

　　解说：王义杰说，12日18时，中国人寿客户服务热线95519接到第一起因地震遇难的理赔报案后，公司立即‘特事特办’。”

　　中国人寿保险股份有限公司品牌宣传部副总经理王义杰：“我们第一笔赔款也是在5月13号就赔出了。”

　　王义杰告诉我们，公司在四川省内的几个重灾区都有分支机构，房屋、设备在地震后也都有不同程度的损害。但为了不耽误理赔工作进展，一线工作人员想尽办法克服困难。

　　中国人寿保险股份有限公司品牌宣传部副总经理王义杰：“不能在房屋里办公怎么办，我们就在街头支起遮阳伞，搭一个简易的桌子，用手写的一个东西就写上就是理赔报案点，那么这是就是开展这个快速的理赔。”

　　王扬：“喂周总你好。你好我是王扬。”

　　中国人寿保险股份有限公司四川省分公司副总经理周多光：“你好。”

　　王扬：“周总，我上午跟您联系的时候，听李主任说您在德阳是吧？”

　　中国人寿保险股份有限公司四川省分公司副总经理周多光：“对。”

　　王扬是中国人寿保险股份有限公司的一名工作人员，从5月12号四川汶川大地震发生以来，每天下午5点，他们都要与四川分公司做这样的电话连线，核实最新的理赔数据。

　　中国人寿保险股份有限公司四川省分公司副总经理周多光：“现在就是到21号，就是昨天的情况是，接报是10784件。”

　　王扬：“10784。”

　　由于地震的特殊性给寻找客户造成了很大，对于这点，刚从一线回来的四川省分公司副总经理周**深有感触，他在电话中告诉工作人员，受益人的确认是一个很大的难题。

　　中国人寿保险股份有限公司四川省分公司副总经理周多光：“他这个全村，整个村就不在了，整个村不在了，他这些人，他现在一个是死亡这个人他那个明确，这个人的确是死了，但是受益人，他这个申请保险的人，究竟跟他死亡的被保险人的关系是不是我们保险合同规定的这个，约定的这种有这种受益关系。”

　　房海燕说，她们采取了变“等待客户索赔”为“主动为客户理赔”的方式来解决这种问题，公司以对客观事实的准确认定为基准，主动为客户查找证明资料。

　　中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理房海燕：“这样一旦客户的受益人我找到了，或者他主动出现的时候，其实我们的一些案卷可能是已经做好的，我就可以直接去做赔付了。”

　　考虑到短期案件数量激增，公司总部专门向全系统理赔骨干发出倡议，组建了“中国人寿5.12地震理赔服务援助团”，集中力量，全力支持四川现场理赔服务。

　　中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理房海燕：“那么我们之前呢发过一个通知，就是说请大家去自愿地报名，每家公司可以报上来，反映非常热烈，我们目前来看是第一批50人的救援团是已经选定的，那么这些人随时准备在接受培训的基础之上呢去深入到四川的一线。”

　　对于这样规模灾害的理赔工作要持续多长时间，房海燕说，根据国际经验，一般都会延续很长一段时期，不过有了及时而周全的方案，她相信一切工作都会变得顺畅起来。

　　中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理房海燕：“后边的话实际上我们是希望能够把，比如如果按百分比算的话，我们希望能够有95%左右的案子，能够在这一、两个月集中地处理完。”

　　记者也连线了四川太平人寿的工作人员。太平人寿四川分公司总经理程永红告诉记者，地震当天他们的第一反应就是以各种方式和客户联系。

　　电话采访：太平人寿四川分公司总经理程永红：“‘512’地震出现以后，我们的第一反应是尽可能地要去寻找到我们所有的客户。因为这个时候他可能是最需要我们保险公司的时候。我们在重灾区的客户大概是54463个。因为当时很多灾区没有通讯联络的方式，第一时间给所有震区的客户发短消息，我们希望通过这种方式让客户尽可能知道，我们在寻找他。

　　虽然采取了各种措施，但程永红告诉记者，现在最困难的事情就是与客户取得联系。

　　电话采访：太平人寿四川分公司总经理：“比如说绵阳的1201个客户里面，我们打过去是388个座机电话无法接通的。”

　　保险公司面对的另一大难题就是资金调集。大地震之后，银行的营业网点陷入瘫痪，为了给客户及时支付理赔金，太平人寿想尽了办法。

　　电话采访：太平人寿四川分公司总经理：“因为当时银行也没有开门，我们公司员工主动借给公司应急资金。12号13号短短两天，员工借给公司的应急资金接近40万。”

　　本期主编：于浩

　　编导：付丹 贾祯 潘敏 吕振华 于溪 张爽 谢崑

　　《中国财经报道》播出时间：

　　首播：周一22:03

　　重播：周二14:05

　　周日23:09