我们知道，很多企业都有24小时质量服务热线，那么这些电话管不管用，昨天中国质量万里行促进会就进行了一次 摸底考试。

　　在这个挂着“中国质量万里行服务2008质量调查恳谈会”条幅的发布会现场，邀请了30多位企业代表。另大家 意外的是，发布会一开始，主办方要求所有与会企业代表，将自己的手机交给工作人员进行封存。收手机现场写上各自的单位 订上。

　　很快，现场的30多部手机，就都被放到了这几个纸箱内。这时，会场上原来的条幅也被换成了奥运服务质量明查暗 访的字样。原来，这是主办方为了真实检验各企业单位服务质量而进行的一场现场考试。长虹：我们之前就是接到了促进会的 一张恳谈会的邀请函，刚才条幅换下来我才知道。

　　实际上，从今天的6月份开始，中国质量万里行促进会就开始了对北京的产品售后(公众公共)服务及服务热线的明 查暗访。分别对北京近百家企业单位的服务质量进行了为期1个半月的查访活动，范围涉及政府服务、公共服务、公众服务和 产品售后服务四个方面。而在此次查访中，受访企业单位的平均成绩达到了99.1分，创历史新高。其中政府服务热线和公 共服务的平均成绩优异，为99.8分。公众热线、保险企业、医院以及通讯企业的平均成绩为98.9分。而在产品售后服 务方面，受访的58家企业平均成绩也达到了98分。中国质量万里行促进会秘书长陈传意：我们把国家标准，行业标准和企 业承诺的服务，转化成具体的分数体系，比如你家的空调坏了，你拨打它的服务热线，他就应该立刻上门进行维修。做到了， 他就可以的满分。做不到，就要相应地减分。

　　晚上8点55分，家电产品的售后服务现场查访正式开始。现场你好，我家的空调坏了，你能不能派人来修一下。… …现在是晚上的9点15分，第一家企业的维修人员已经来到了现场，距离刚才的保修时间，仅仅过去了20分钟。

　　昨天晚上的查访活动一直持续了2个半小时，查访的38家企业单位中……。