本刊记者/胡庆波

　　提要：奥运会离不开志愿者，残奥会更需要一支专业、爱心、敬业的志愿者队伍……

　　“推轮椅等电梯时，不要让运动员背对电梯口。另外，记得先下后上，不要堵在电梯门口！”

　　“记住我们只是引导者，盲人能做的，我们不要代替他做。”

　　“大家两人一组，一个扮演盲人，一个做引导他的志愿者。按照刚才讲的注意事项，练习上下公共汽车！”

　　这是残奥会志愿者的培训现场。2008年7月11日，在位于北京市大兴区的奥运会志愿者培训基地，场内空地停放着一辆尾号为“000”的大型公共汽车。志愿者们正在其旁排成两排，认真地看着老师的示范动作，秩序井然地进行练习。午后骄阳似火，志愿者们的额头不时渗出晶莹的汗珠。

　　在即将来临的奥运会和残奥会上，这些志愿者们将用微笑和专业的服务迎接海内外宾朋。

　　丰富的志愿者队伍

　　这一天，近400名“贵宾陪同与语言服务(NPC)”专业志愿者在北京残奥会志愿者培训基地进行了为期一天的扶残助残实践培训。

　　通过专家授课，学员们更为深入地了解了残奥会基本知识和现代文明社会残疾人观。实践培训环节中，志愿者在专家的指导下，分组进行了导盲和推轮椅的实践，特别开展了协助残疾人搭乘交通工具的演练。

　　为了增强志愿者培训的体验性，12位残疾朋友前来协助志愿者培训。志愿者们通过与这些残疾朋友互动，体验了客户群的服务需求，为赛会期间的服务积累实践技能和经验。

　　此次接受实践培训的志愿者来自北京残奥会“贵宾陪同与语言服务(NPC)”专业志愿者。这支队伍中不仅有来自北京语言文化大学、北京外国语大学、外交学院等高校的学生、还有热衷于公益事业的电影明星和多名外籍留学生。

　　被选为奥运会、残奥会志愿服务形象大使的演员濮存昕一整天都在和志愿者一起接受培训。他专注地学习如何引导盲人走平路、上下台阶、上下公车、进餐、如何推着轮椅进出无障碍通道……

　　濮存昕表示：“因患小儿麻痹症，9岁之前我也曾是残疾人，所以我和肢体残疾人心灵能够沟通，我会全心全意做好一名残奥会志愿者。”

　　长期热衷公益事业、有着丰富经验的濮存昕还不忘和志愿者分享自己的宝贵经验，他告诉志愿者们，在进行志愿者工作时，仅仅有微笑和热情还不够，还要有专注——志愿者应当忘掉自己，将所有的精力放在服务对象上。

　　同时，他还鼓励大家：“奥运会的成功只是一个逗号，句号由我们来完成！”

　　在培训现场，记者注意到队伍中还有几位外籍留学生志愿者。一位黑色皮肤的女孩用比较流利的中文告诉记者，她叫欧丽维亚，今年21岁，来自非洲的贝宁，在北京语言文化大学学习3年了。这次主动申请成为了北京奥运会和残奥会的志愿者，她希望能够成为非洲体育代表队的陪同。

　　她还兴奋地表示：“我接受到了很多的奥运志愿者培训，在这些志愿者培训中，我学到很多书本之外的知识，比如如何帮助残疾人。我真的很高兴！”

　　苦与累都值得

　　运动鞋、牛仔裤和白色T恤衫——即使烈日炎炎，北京外国语大学国际关系专业的大三学生徐曼还是选择了这身装扮。和在场的大多数志愿者一样，她既是奥运会的志愿者，也是残奥会的志愿者。

　　她告诉记者，前不久，自己刚刚参加了一次奥运会志愿者的拓展训练，“我们女生也要爬4.08米的墙呢！”那天回家，看到疲惫的女儿，徐曼父母好不心疼。不过，通过这次拓展训练，徐曼意识到了团队合作的重要性。“好不容易赶上一次奥运会，所有的苦和累都是值得的！” 她的笑靥如花般灿烂。

　　据了解，在北京外国语大学，报名参加奥运会志愿者的学生主要集中在大二、大三的本科学生和部分研究生。“我们班只有一个没有报名，基本全都做了奥运志愿者。” 北京外国语大学的一位大三女孩说。

　　马上就要读大四的徐曼，按照往年惯例，本来应当趁着暑假的时间去实习，为找工作做准备。不过，在做奥运会志愿者和实习的抉择中，她还是毫不犹豫地选择了前者。

　　徐曼告诉记者，6月下旬之前，对她们这些奥运志愿者的培训都是集中在休息日进行；进入暑假之后，他们每天都要进行各种形式的培训。7月3日和4日，徐曼和其他志愿者一起住进奥运村演练了几天，以便发现问题并及时解决。说起在奥运村试住时的感受，徐曼说：“我们都觉得奥运村的警卫真是辛苦，站在外面一动也不动，虽然头顶有伞，但也顶不住阳光的直射。”

　　看来，辛苦的不只只是这些奥运志愿者，还有许许多多为奥运会默默奉献着的人们。

　　作为残奥会对外联络部美洲组的工作人员，由于时差的原因，他们工作的时间基本是日夜颠倒的。一位工作人员表示，在工作中，他们深切地感受到了高兴、欣慰、压力和苦恼。“不过，无论承受多少压力，一旦听到来自大洋彼岸的电话声，或者和服务对象面对面座谈，自己顿时会觉得所有的压力都是值得的。”

　　天天都吃麦当劳

　　若干年前，那些第一次吃到麦当劳的孩子们，大多数都是一边津津有味地嚼着鸡腿汉堡，一边在心里默念：如果天天都能吃到麦当劳该多好啊！如今，这些奥运志愿者们终于实现了源自童年时代的美丽愿望。

　　一位奥运志愿者告诉记者，自从6月下旬开始的全天培训，每天中午20分钟的休息时间，他们的工作餐都是麦当劳——两个不同口味的汉堡、一对麦辣鸡翅。记者注意到，那些食量大的志愿者如果还是有饥饿感的话，可以向工作人员再次领取；有些食量小的女生也并没有浪费粮食，她们把吃不完的食物小心翼翼地用麦当劳专用的纸袋包好，等到下午三四点钟休息时间，有的就把它们从包里拿出来补充能量，还有的选择在回家的车上把它们“消灭”掉。

　　无论是培训还是休息、吃饭，奥组委带队的老师都始终和志愿者们在一起。朝夕相处中，他们互相学习、互相鼓励，之间的感情日益深厚。一位志愿者在发给奥组委国际联络部牟老师的短信中写道：“如果您有什么跑腿的事、放心我们做的事，希望我们能帮上忙，老师加油！”

　　看着这条发自夜里11点33分的短信，牟老师无法不被志愿者们的真情所感动。同时，她也无法不为自己这个团队的气质和精神而自豪。

　　态度最重要

　　在残奥会志愿者培训现场，有一个繁忙的身影不时地穿梭于各个培训场点，指导并鼓励着志愿者们。他就是北京奥林匹克运动会组织委员会志愿者部韩润峰副处长。

　　在休息的间隙中，韩润峰副处长接受了本刊记者的专访。

　　韩润峰介绍说，残奥会赛会志愿者来源于遵守中国法律法规，符合北京奥组委对志愿者年龄等方面的限制性规定，具备残奥会指定岗位要求的能力和素质，自愿为奥组委提供义务服务，接受奥组委领导和管理的各方面人员。这些条件除与奥运会赛会志愿者条件相同外，还包括热心残疾人事业、具有一定的残疾人护理知识等条件。部分奥运会赛会志愿者经过选拔将成为残奥会赛会志愿者，继续参与残奥会的志愿服务。

　　另外，北京奥组委将根据筹备残奥会的工作要求，设计专门项目，面向残疾人招聘志愿者，直接参与残奥会的志愿服务；同时，将有800余名贵宾陪同与语言服务(NPC)志愿者在北京残奥会期间为各国家和地区残奥委会的运动队代表团提供陪同服务。

　　韩润峰认为，志愿服务重在付诸行动，从身边做起，从点滴做起。参与志愿服务的过程，就是提升能力、净化心灵、融入社会的过程。做志愿者最根本的一点是态度，即如何看待奥运会、残奥会和残疾人等。比如说，志愿者不应当用同情怜悯、居高临下、施舍的态度对待残疾人，而是应当用平等、尊重、支持的意识为残疾人服务。

　　他表示，奥林匹克运动不仅仅是一个体育的盛会，还是一个国际社会运动。赛会成功举办后，成为奥运遗产的不仅仅是那些硬件设施，还有人的素质的改变——奥运将培养一批具有志愿精神、人文情怀的人，他们还会渐渐地影响身边的人，若干年后，相信我们的社会会越来越和谐和美好。

　　而这，才是最重要的……

　　(摘自《法律与生活》半月刊2008年8月下半月刊)