央视《东方时空》2008年11月12日播出：《东方时空：当轮椅遇上飞机》，以下为节目内容。

　　“尊敬的MU5182次航班的旅客朋友们，我并不是有意想拖延大家登机的时间，因为无法顺利下机给你们的旅程造成了延误，我向大家表示歉意，希望大家给予谅解。我不是想赖在飞机上不下来的某某名人。桑兰——不是名人，我是一个坚强的人，一个懂得自己几斤几两的普通人。也希望大家能够体会到一个坐轮椅人的心境和处境，我何尝不想早点到家，何尝不想为自己的身体考虑，希望诸君可以理解、谅解！”

　　这份道歉书出自前国家体操运动员桑兰在几日前的一篇博客，在那篇博客中桑兰向MU5182次航班的旅客朋友们解释了自己不得已耽误大家时间的原委，并请大家原谅和体谅她的苦衷。这位高位截瘫只能靠特制的轮椅出行的前体操运动员在公众面前一直保持着阳光、开朗、坚强的形象。但最近，在桑兰的博客中出现了这样一些语句：“忍不下去了，我必须说话”，“不沉默，不做一只羔羊”，等等。是什么事情让桑兰如此苦恼和愤怒，起因是她本月初乘坐东航MU5182次航班的经历。

　　11月1日，桑兰乘坐东航MU5181 航班从福建返回北京，落地后桑兰发现航空公司送到机舱门口的是普通的折叠轮椅，而不是自己的专用轮椅，经过交涉，在等待了半个多小时后，桑兰自己的轮椅被送到，她这才得以下飞机。因为该机抵达北京的时间已经晚了一个小时，加上桑兰坚持在飞机上等自己的轮椅，使接下来准备乘坐该飞机前往福州的旅客再次延长了等候的时间。随后有网友将这一过程发布在网上，指责桑兰不坐机场轮椅下机是“耍大牌”。桑兰为此连续四天在自己的博客里做出了解释，并向被延误的乘客表示道歉，而航空公司方面也派人到桑兰家中对轮椅迟到事件进行了解释。

　　轮椅起风波

　　这次飞机延误事件，似乎大家把原因归结于轮椅，那么航空公司为何要桑兰用机场轮椅？桑兰为何偏偏要拒绝乘坐机场提供的轮椅？无论对于航空公司还是身体高位截瘫的桑兰来说，似乎都事出有因。对此，我们的记者走访了桑兰。

　　经纪人黄建：要这样抱，因为手要放在她的膝盖这个中间，否则她的腿就直了，然后后面一定要抓住，这样能让她更安全一点。然后抱过来的时候，要非常小心地把她放在这上面，然后还不能离她太远，因为这个时候怕她会摔倒，赶快帮她把安全带绑好，然后她要往上坐一点。

　　事情虽然已经过去了好几天，但是见到桑兰时，发现她的心情还是因此受到不小的影响，她说通过这件事让她发现人们对残疾人的了解还太少太少，而没有了解就更谈不上关怀。

　　桑兰：很多人就很纳闷，简易轮椅你就不能坐吗？简易轮椅为什么不能坐，是因为刚才我说到，一，我伤到是高位，另外我还腿肌上抽筋。

　　记者：可能很多旅客并不了解你的轮椅跟机场轮椅有什么区别？

　　桑兰：机场轮椅我连10秒钟我都坐不住，为什么呢？机场的轮椅坐垫一层薄皮，靠背也是一层薄皮，它根本无法固定我,我自己的轮椅，比如说我的坐垫，我的后背，都可以给我起到固定的作用，能够支撑我。像个卡子一样，把我的整个后背，整个腰都已经卡住了，固定住了。另外还有一个就是保护带，就是安全带，机场轮椅是没有安全带的，我的是有安全带，起到保护的作用。

　　记者：坐机场的那种轮椅，会是什么后果呢？

　　桑兰：坐在上面就往下摔下去，我连10秒钟都坐不住。

　　记者：但是大家也有疑问，在飞机上离开了自己的轮椅了。

　　桑兰：首先在飞机的座位上，我是把我的坐垫放到飞机上的座位上，另外飞机座位的后面没有靠背，但是它有安全带。这样也能我自己固定住。

　　由于身体客观条件限制，在自己的专用轮椅送到之前，桑兰寸步难行，只能在飞机上等候。而此时，与她一样心急火燎的还有上百名等待登机的旅客。

　　记者：当时你在飞机上等自己的轮椅等了多长时间？

　　桑兰：将近三十分钟到四十分钟吧。

　　记者：三十分钟对你来说长吗？

　　桑兰：长。我特别着急是，我自己还憋尿了，因为我上厕所，我不像正常人，跑去卫生间就可以上了，我需要用导尿管才行。

　　记者：当时你知不知道外面的情况。

　　桑兰：根本不知道。

　　记者：后来你下飞机之后，你看到外面都是什么样的反应？

　　桑兰：我下来的时候急急忙忙连眼镜都没有戴，我模模糊糊看到大家很气愤，很多人有点像蜂拥而上的感觉，但是仓门是关着的，当然他可能冲不过来，就那种往上扑的感觉。

　　记者：往上扑的感觉是一种什么样的气氛？

　　桑兰：可以感觉出来，他们非常气愤，你想是这样往上扑，

　　记者：你认为他们为什么有这么过激的反应呢？

　　桑兰：肯定等了很长时间嘛，因为现在大家不是都非常反感就是飞机晚点、误机。

　　记者：他们认为是你造成的？

　　桑兰：当时我不知道，我完全不知道他们怎么想的，我就听我的经纪人跟我说，他们肯定以为是你耽误了飞机，估计还得责怪你，。

　　记者：那么你认为他们知道实情吗？

　　桑兰：我想一定不知道实情。其实我也很着急，谁不想早点回去， 我觉得我自己很委屈，就像博客上说的，我也欲苦无泪，我很无奈。

　　是谁的责任

　　其实这件事的起因看起来非常简单，桑兰已经提前跟航空公司约定下飞机只能使用自己的轮椅，而航空公司没有如约送到，因此造成的飞机延误责任应该在航空公司。而且在大多数情况下，对于延误的原因，机场或航空公司要么没有解释，要么理由含糊不清。但是这次延误发生后，旅客一下子就把矛头指向了桑兰，而航空公司的责任也似乎因此被轻松化解。

　　轮椅事件第二天，桑兰发现有不明真相的网友把那天飞机延误的过程发布在网上，并直指桑兰“耍大牌”，引来一片责骂声。

　　记者：有当时的旅客在网上发帖子埋怨你，看到那个内容了吗？

　　桑兰：看到了，我记得我经纪人跟我说出来的，标题是：今天我真倒霉，遇到了桑兰，然后后面就写的，MU5182飞机，飞往福州，是16点10分起飞，我竟然遇到了，就很难听的言词，说遇到这个妞，她还是个名人，我鄙视她。说是航空公司人说是我赖在飞机上，不肯下飞机，我们看了以后心里很难受。

　　由于航空公司服务不到位不仅给自己带来麻烦，而且连累到这么多的旅客，桑兰坐不住了，她先后以《当轮椅遇上飞机》、《一点点看法》、《人性化服务首需人性》、《‘特权’特殊的权利》为题连续发表博文，不仅详细说明了轮椅事情的来龙去脉，而且把多年来坐轮椅出行时，在国内多个机场遇到的种种障碍、尴尬、委屈、不平，细数个遍，一针见血地指出机场和航空公司对残疾人的服务缺乏人性化。

　　记者：在博客里看你有一句话写的是实在是忍无可忍了，必须出来说话，什么让你忍无可忍了？

　　桑兰：其实还有很多，像以前在机场过安检检查，要经纪人把我抱起来，不知道把我搁到哪里去，检查整个轮椅，再检查人。

　　记者：分开检查。

　　桑兰：对。那我上哪儿去啊！他一直这么抱着我，举着我。

　　记者：你认为不应该这么做吗？

　　桑兰：我觉得完全不应该这样做的，应该有个非常人性化。上次到南京禄口机场，看到我坐轮椅过来安检了，一个安检人员就，嗨，看见就叹一大气。

　　记者：为什么叹气？

　　桑兰：我都不知道为什么要叹气，他可能觉得那么麻烦，一看到就长长的叹了一口气。

　　记者：这对你有伤害吗？

　　桑兰：我觉得我内心上不会受到伤害，很气愤，不理解，为什么要叹气，就像刚才你问到我一样，桑兰，你觉得他为什么要叹气，就那种，我想为什么要叹气，很简单的事情。种种种种，很多很多，我受伤都十年了，总是遇到这样的问题，那这一次，所以最后忍无可忍了。

　　桑兰在博客中说，“自己受伤以后每次一提到坐飞机，头就发麻，因为——轮椅”以她的经历来看，“轮椅讨厌飞机，飞机讨厌轮椅”，对于只能依赖自己的轮椅行走的高位截瘫病人而言，如果要乘坐自己的轮椅到登机口，几乎没有特别顺利的时候。

　　记者：这么多年来，当轮椅遇上飞机的时候，会发生什么事情？

　　桑兰：首先就是办登机牌，我有时候都很害怕，我每次都跟经纪人说，你去办登机牌去，我在旁边待着，我躲着。

　　记者：你怕什么？

　　桑兰：我怕他一看到轮椅又得说你得换轮椅，你不能坐这个轮椅，你得换我们机场的轮椅，你的轮椅要托运。可能办完以后，比如说他没有看到，你去安检，安检依然不给你过，说你怎么是自己的轮椅啊，你的轮椅不可以过，我们去机场的每一个坎儿都遇到问题，可能这边你费了半天口舌，他说行，然后你去安检，安检那边又没接上头，又开始质问，你的轮椅不能上。

　　记者：你觉得他们不让你这个轮椅推到登机口，不对吗？

　　桑兰：我记得当时我的老师就跟他说，因为桑兰伤的是高位，另外她腿要抽筋，她要系着保护带，没保护带她很容易摔下去。后来航空公司的小伙子才说，这个我明白，但是我们没有这方面的规定，我们都是拿机场上的轮椅，你们的轮椅托运了就托运了，要去托运你再去取，就是已经跟他讲道理讲到这地步了，他都不会理解你，往人性化角度去思考，他就在说，你说的有道理，我明白，你说的都很对，我也懂，但是我们没有这方面规定。