筲代表建议

　　银行外面可设简易厕所

　　在银行显著位置挂上附近厕所的“方位示意图”，方便有需求的顾客；如银行近距离内（百米内）没有厕所，应由相关部门协调，建简易厕所；增设存取款一体机，减少窗口工作量；归根结底要治本，还是要挖掘潜力增设窗口，减少银行排队等候时间过长的问题。周代表表示，将在即将召开的两会上提出相关建议。

　　现状解析超八成市民呼吁银行设厕所

　　日前，市消协、市质量协会联合发布了“银行业消费者满意度测评结果”。在这份调查中显示，超过八成的市民希望“银行能够为消费者设立洗手间”。该测评涉及了工行、农行、建行、光大、招商等15家银行，在北京市8个城区随机抽取了1350多名消费者调查。调查结果显示，消费者普遍认为银行排队等候时间长，而银行的公共厕所等便民设施不全面，加重了等候中的各种不方便。

　　在今年7月1日起实行的《北京市公共厕所管理办法》中规定，由政府投资建设的公共厕所对社会公众免费开放，商业、文化、体育、医疗、交通等公共建筑和场所设置的供服务对象使用的厕所，社会公众在服务时间内可以使用，任何单位和个人不得擅自拆除、停用公共厕所或者改变公共厕所用途。但在这份《规定》中，并没有专门针对银行进行规定。

　　在《商业银行法》和《商业银行设立同城营业网点管理办法》中，对于银行营业场所的设施规定了必须“有符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施”，对于洗手间的问题也没有涉及。

　　部门回复

　　银监局：洗手间不易监控隐患多

　　北京市银监局有关人士表示，由于银行空间有限，个别银行设立了客用洗手间，但有些银行网点碍于本身硬件条件限制，根本没有条件设立洗手间。银行从安全方面考虑，洗手间不易监控，会带来一些安全上的隐患。另外，银行内设洗手间并非国际惯例，银监局也没有权力硬性要求。

　　对于银行排队时间长的问题，有关人士表示，很多银行都已尽可能增加了窗口，以加快业务处理速度，但有些网点限于硬件条件，办公面积小，仍无法满足消费者需要，银行一般会采取客户分类办理的方式。

　　晨报记者 韩娜 徐晶晶