姜鹏报道 3日上午10时左右，广州火车站售票系统突然出现故障，导致近600个取票窗口和电话订票系统无法工作。3个小时后，售票系统才恢复正常，旅客开始正常购票。昨日，广铁集团办公室负责媒体联络的工作人员并不认同“系统瘫痪”的说法。同时，广铁方面已做好多项应急预案，应对可能出现的春运高峰。该工作人员说，3日是元旦小长假的最后一天，不少人选择在当天10时前往售票点购票，于是造成了系统拥堵。该工作人员援引铁路部门统计数据说，2日电话订票数为22万张，而3日当日共取走10.2万张票，“估计10点的时候同时有近10万人取票。”这名工作人员介绍，昨日售票窗口的排队人数锐减，“估计排10分钟左右就能取到票了。”