让广大百姓舒心回家

　　路上不受气，舒心回家过年，关系到旅客过年的好心情。冯正霖说，交通运输部要求交通系统坚持以人为本，为广大旅客提供便利、舒适、优质的出行服务。

　　各级交通运输主管部门增加执法监督力量，设立和公布社会投诉电话，依法严厉打击无证经营等各种侵害旅客利益、扰乱市场秩序的行为；采取多种形式售票、增设售票窗口、延长售票时间等措施，最大限度方便旅客购票，减少旅客排队等候时间；各地组织开展了多种形式的优质服务竞赛活动，采取多种便民措施，为旅客解决旅途中遇到的困难和问题，特别是为老、弱、病、残、孕旅客提供周到服务；按规定配齐和使用各项服务设备，美化车站、码头、车船环境，保证整洁卫生，汽车客运站已告别了“脏、乱、差”的车马店水平；认真对待处理旅客咨询与投诉，及时协调解决各种问题，努力营造“和谐有序、文明祥和”的春运氛围。

　　极端天气不宜简单采取封路办法

　　天气突然变坏，遇到突发事件，旅客有保障吗？冯正霖说，交通运输部对此已做出了部署。

　　各级交通运输主管部门汲取去年春运抗击南方雨雪冰冻灾害的工作经验，做好各种突发事件的应对处置工作。交通运输部对公路水路交通应急预案进行了修改完善，各级交通运输主管部门结合本地情况，认真进行落实，应急预案不是“写在纸上、挂在嘴上”，而是“抓落实、见成效”。在春运开始前，各地针对可能出现的恶劣天气，已储备了必要的物资、设施、设备，组织好应急队伍，积极做好防雪、防冻、防雾的一切准备工作。春运期间，一旦发生雨雪大雾等恶劣天气，要在第一时间向社会公布路况信息，并组织人员设备，播撒防滑材料，清除积雪。

　　冯正霖特别强调，今年交通运输部要求各地公路管理机构要主动加强与公安交通管理机关的协调配合，采取有效措施，疏导交通，除极端情况外，一般不宜简单采取封闭交通的办法，最大限度地降低和减少不利天气等因素造成的交通拥堵影响，保障公路安全畅通。在发生大范围运力紧张、大量旅客滞留时，各级运管部门要按照规定迅速启动应急预案，调集应急运力紧急疏运旅客，对涉及省际、区域间调集应急运力的，及时向交通运输部报告，由交通运输部组织落实。