新华网长沙1月21日电（记者禹志明）“我们签了承诺书，售票窗口也安装了摄像头，争取乘客对我们的售票服务满意。”1月20日下午，记者在长沙火车站售票厅采访时，11号窗口“0554”号女售票员对记者说。

　　在长沙火车站售票厅，记者发现墙上安装着摄像头，并且有负责实时监督的铁路干部在巡查。长沙火车站党办干事邓超军告诉记者，售票点是火车站的“形象窗口”，也是旅客关注的焦点。为了赢得旅客的信任，上级部门要求车站售票工作尽可能透明化。

　　长沙火车站各售票窗口实行24小时专人监督，同时安装摄像头，24小时记录售票流程。长沙火车站党委副书记王伟介绍，广铁集团严格内部售票管理，推行四条“新规”规范售票活动：“不准私自携带现金、提包、手机进入工作岗位；不准利用当班之机抢打车票、私留车票；不准替他人代卖、代买车票；不准利用工作便利替他人代办电话订票取票手续，违反规定的一律予以待岗处理。”同时规定，售票人员必须佩戴标明姓名、单位、职位的胸卡上岗，主动接受社会各界和新闻媒体的监督。

　　除规范窗口售票外，广铁集团对列车临时购票补票作出了规定，并提出凡是列车工作人员利用工作便利为旅客代办车票的，在宿营车擅自安排卧铺的，多占宿营车铺位或将铺位挪作其他用途的，一经查实，待岗处理。

　　据了解，春运期间，广铁15万员工，从董事长、总经理到普通职工人人都签订了严禁以票谋私的承诺书，违规倒票者将丢“饭碗”。