-胡泳

　　“众包”揭示了一个关于人类的基本真理——社区比公司更能有效地组织起工作者，一个工作的最好人选是最想做这 个工作的人

　　杰夫·豪(JeffHowe)2006年6月在《连线》杂志上的一篇文章中首次提出“众包”一词，宣告了一个 新的商业模式的诞生——开始是外包(outsourcing)，然后是开源(open-sourcing)，现在则是 众包(crowdsourcing)。众包指的是把传统上由内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的、没有清 晰界限的群体去做。这种工作可以是开发一项新技术，完成一个设计任务，改善一个算法，或者是对海量数据进行分析等等。

　　这个说法是崭新的，但相似的做法其实早在18世纪就存在了。英国政府曾经通过公开悬赏求解航海中的经度测定问 题。这说明，人类很早就懂得集思广益的道理，认识到通过集中群体的智慧，广泛吸收有益的意见，可以破除障碍、成就不凡 。集，集中也；广，扩大也。泰山不择其壤，故能成其大，河海不择细流，故能成其渊。“众包”背后的哲学我们并不陌生。

　　然而，在缺乏工具和手段的年代，“集”和“广”的过程却是艰难而痛苦的。使众包的做法达到新高度以至于成为一 种新的商业模式的因素是互联网的出现，它使面向大众寻求商业智慧和灵感成为可能。

　　让顾客自己设计

　　2007年春天，有线电视台CurrentTV开始介入广告创意，鼓励用户应征完成广告。这家电视台的大部分 节目都来自于用户自生产内容。它建立了一个社交网络，观众可以创作并上传5分钟的短片，张贴对其他观众作品的意见，并 投票选择哪些片子应该播映。欧莱雅的一个华丽的形象广告“有信心找到属于自己的色彩”就来自于其中一个观众的创意，只 付给了广告创意者1000美元。而如果欧莱雅自己来制作，则需要花费164200美元。

　　这样的故事还有许许多多：著名的格蒂图片社(GettyImages)花了5000万美金收购iStockp hoto网站,该网站有超过23000名摄影爱好者上传他们的摄影作品，颠覆了库存图片的传统；Threadless .com印制并销售由该网站用户设计的T恤衫；JohnFluevog开源鞋类网站请爱好者提交新款鞋的设计并对设计 作品进行评选；Ducati摩托车的客户可以通过公司网站设计新型摩托车；乐高公司推出了“乐高工厂”(LEGOFa ctory)的新概念，允许用户下载一个三维的乐高玩具组装软件，设计自己的模型，然后再将设计图上传到乐高网站le goshop.com并进行购买。

　　这里尤其值得多赘几笔的是在线T恤衫厂商Threadless.com。Threadless是由杰克·尼克 尔(JakeNickell)和雅各布·德哈特(JacobDeHart)于2000年创办的，他们都是芝加哥在线社 区Dreamless的积极参与者，这里云集了众多服装设计师。杰克·尼克尔赢得了Dreamless发起的T恤衫设 计大赛，于是萌发了建立一个T恤衫设计社区的念头。Dreamless的组织者都承认，社区收到的T恤衫设计方案之多 ，品质之高，令他们惊叹。Threadless就是要为那些崭露头角的设计师提供展示设计灵感的平台，同时帮助他们克 服自身缺陷。

　　无论是专业设计师还是业余爱好者，都可以为新T恤衫提交设计想法，社区对这些设计和顾客购买意愿进行投票调查 (通常用0到5进行打分)。通过这个信息平台，Threadless每周都能为其中一个产品挑选出6~10个新设计方 案。胜出者会收到总价值2500美元的现金和奖品，更关键的是，其设计才能得到大家的公认，每一件T恤衫的标签上都印 有设计者的名字，社区成员还可以穿上获胜的T恤衫拍照片，并将其列入在线产品名单。成员也可以对这些作品提出批评和建 议，并反馈给设计者。

　　Threadless已经成为商业和社区模式双赢的典范。2006年，该公司的T恤衫销售量多达1500多万 件，顾客遍及全球，成员超过了60万名。Threadless每周都能收到800多个新的设计方案，每天有超过100 0名新注册用户来进行设计和艺术方面的讨论，并根据设计方案所激发的灵感，提交配套的音乐和视频。这一切都不依赖于传 统的广告宣传和促销，也不借助大型零售商在全世界的门店来进行销售。

　　这是一种了不起的商业模式：Threadless让它的顾客来进行设计，自己选择生产线，确定产量，并负责市 场推广、促销以及销售工作。生产当然是外包的，Threadless需要做的仅仅是维护网站而已。这意味着零市场风险 和负的运营成本。客户社区承担了创新、新产品开发、销售预测和市场营销等核心功能。

　　社区比公司更有效

　　毋需什么高深的理论解释，集思广益生产出来的产品已经超越了世界顶尖公司创造出的最好的产品。“众包”正在深 刻地影响着世界100强公司的商业模式，比如宝洁公司要求下属的每个部门有一半的业务或是服务的创新一定要来自外部， 而不再产生于内部；比如IBM投入10亿美金开发“众包”，因为它发现，从Linux操作系统到Apache服务器软 件到火狐浏览器，信息经济的大部分基础建设都是由自发组织起来的志愿者队伍建立的。

　　曾经一度，与外界绝缘的公司认为自己拥有所有的答案。宝洁在相当长的一段时间内都是如此，它把自己视为创新的 先导者，在一个多世纪中引领了消费品产业。然而，它的创新成功率——用已有多少新产品实现了财务目标来衡量——只有1 5%～20%。宝洁认识到，过去变化缓慢的市场鼓励企业以内部为导向，实行纵向一体化，但在今天，地理界限的消失，竞 争界桩的倒塌，全球范围内的成本压力，都逼使企业走向开放。现在宝洁致力于同任何人在任何时间和地点展开协作。

　　在众包的情况下，今天的组织要从纯粹的等级体系演变为网络化的体系。后工业时代的组织模式是一种跨越传统商业 界限的虚拟网络组织模式。我们这里所说的网络并不是指技术层面的网络，而是指企业价值链上下游之间的网络和社会关系的 网络。这种网络存在一种历史的演进。

　　罗纳德·科斯认为，企业的存在是为了实现市场交易的经济性。根据这种观点，效率是设立公司的主要动机。然而， 随着协作技术系统地降低企业内外的互动成本，企业存在的根本原因也在改变。

　　企业在网络上的第一步演进是，逐渐走到外部产生价值。也就是说，要跨出组织的传统界限，与其他公司的专业化能 力对接，以加强自己的产品创新、商业模式创新。网络的第二步演进是今天特别汹涌的所谓Web2.0的浪潮，即通过社会 性技术，使得社会网络中的个人能够自由地合作。这些社会性技术同消费者的高度互动相关，在此情况下企业必须为自己创设 新的角色，学习新的运营方式，否则将无法生存。

　　众包揭示了一个关于人类的基本真理——社区比公司更能有效地组织起工作者，一个工作的最好人选是最想做这个工 作的人。有热情、快乐工作的人构成了我们这个世界的经纬，而众包就是要利用群体的智慧，创造出人人受益的美丽事物。

　　必须指出，众包并不仅仅意味着为众人，它也意味着为个人。17世纪的法国哲人蒙田曾写道：“世界上没有两个人 的意见完全相同，正如两根头发、两个谷粒都不尽相同。差异性是他们最普遍的特性。”蒙田的意思是，我们唯一的共同之处 就是我们全然不同。在网络时代，这是件很棒的事。在哈里森的故事中，一个决定霸权兴衰的科学之谜经由个人之手被解开， 再次提醒人们个人在历史中的奇妙作用；而今天，拥有了前所未有的新工具和新联系，个人的作用达到了从未有过的新高峰。