新闻中心 > 国内新闻 > CCTV《第一时间》专题 > 正文
面对银行客户经常遇到的排队难等问题,中国银行业协会昨天对外发布了一份《中国银行业柜面服务规范》通知,明 确了银行业应该遵守的一些规范,以及客户投诉的方法,来了解一下。
银行业协会在通知中强调,柜员轧账盘点必须在柜台没有客户的情况下进行,不能因轧账或处理内部事务而随意停办 业务。针对银行排队难的问题,通知要求银行在营业过程中,大堂服务人员要分流、引导客户,缓解柜面压力。各单位可在网 点设置排队叫号设备,加强客户分流与疏导,保持网点内和谐有序。对于银行销售理财产品等业务,银行业协会也作出规定, 要求银行在销售基金、理财产品、保险产品时,要做好客户风险评估,充分揭示风险,严禁误导客户和夸大产品收益率。此外 ,对于客户的投诉,营业网点可以直接受理。柜面人员接到客户投诉后,要耐心倾听、详细记录,积极做出正面解释。