英国人留给世界的印象,似乎总是一副慎言慎行、谦谦君子的样子,但伦敦黑色出租车的“的哥”却很健谈,总是兴冲冲地与每一位上车的客人谈天说地。不过近日,为了提高服务质量,与竞争对手抗衡,有关方面正在酝酿出台一项培训计划,其中就包括教“的哥”啥时该闭嘴。
据英国《每日电讯》报3月6日报道,要想在伦敦开上出租车并非易事。光那些大大小小的路名,就够新人喝上一壶的,要想全记住,至少要花个两三年。
近年来,伦敦又出现了一大批微型出租车,它们虽然小,也只接受电话租车业务,但是价格便宜,很受人们欢迎。这让素有“伦敦标志”之称的黑色出租车有些受不了了。于是为了在竞争中胜出,黑色出租车的管理者决定在服务上狠下功夫,力求挽回客源。他们正在改革原有的出租车行业服务章程,其中就包括为新进“的哥”开个班,教他们察言观色,在客人需要“私人空间”的时候,学会闭嘴。
此外,培训课程还包括如何迎接客人上车、如何帮忙残疾人,以及如何开才更省油等技术问题。(::马洁)