山东片警张弓总结十二字工作法保社区平安
备受公众关注的第四届“我最喜爱的人民警察”评选活动启动后，公安部网站和新浪网联合推出了“我最喜爱的人民警察”候选人系列访谈。山东省菏泽市公安局牡丹分局南城派出所中和社区警务室民警张弓（微博）做客新浪网，讲述他的故事。以下为访谈实录：
视频：山东片警张弓谈十二字工作法保社区平安 来源：新浪视频主持人：各位网友，大家好！这里是由新浪网和公安部网站联合推出的“当代警察实录”——第四届“我最喜爱的人民警察”候选人系列在线访谈，欢迎你的关注 。
我们大家都知道，社区民警是直接和老百姓打交道，与老百姓联系最密切的一个警种。今天我们请到直播间的这位嘉宾来自美丽的牡丹之乡——菏泽，他是一位很优秀的社区民警。之所以说他优秀，是因为他不仅是“全国先进工作者”，而且是“全国公安系统二级英模”。要知道能在平凡的社区民警岗位上获得这么多的荣誉是相当不容易的。好吧，让我们来认识一下这位了不起的片儿警，山东省菏泽市公安局牡丹分局南城派出所中和社区警务室民警张弓同志。你好，张警长，欢迎你！
张弓：主持人好，各位网友好！我不会说普通话，只能用菏泽当地话和大家交流，请大家多谅解。
主持人：说慢一点儿，我们应该能听懂。张警长，您当警察多长时间？
张弓：21年了。
主持人：一直是当片儿警？
张弓：不是，先是在局机关呆了15年，后来又在预审、刑侦等多个岗位干过。当社区民警有6年了，2005年下到社区的，到现在6年多时间。
主持人：给我的感觉，在机关上班要比当片警的工作压力小吧？为什么工作这么多年后还要到社区工作呢？
张弓：这和公安机关推行的警力下沉有关。2005年6月，市里开展机构改革，推行社区警务战略，抽调机关警力下沉到基层。我们分局从机关拿出26名有业务经验的民警沉到派出所、警务室。我是其中的一个。
主持人：那从机关到社区，这个工作的跨度还是挺大的，习惯吗？
张弓：说实在的，刚下去的时候，我很沮丧，思想也有波动，转不过弯来。毕竟我在局机关工作了十五年，一下子到了小社区当了一名小片警，心理上落差挺大的，适应不过来。我是个爽快人，心直口快，当时因为适应不过来，变得在社区看见熟人低头就躲，实在躲不开，红着脸打声招呼，转身就走，心里感觉很别扭，打不起精神。
主持人：当时你是不是觉得自己“被下放”了，总想着我在机关工作得很好，为什么要派我到社区去？思想上接受不了？
张弓：对，就是思想上一时接受不了。
主持人：那么你是怎么转过这个弯儿来的？
张弓：到社区后没多长时间，碰见一件小事，对我触动很大。从那以后，我的态度有了180度大转弯。
主持人：什么事？
张弓：2005年8月，我刚当社区民警两个月，一天上午，社区居民老李在街上捡到一个皮包，里面有3800元现金、13万元活期存款单和存款人马某的身份证。身份证上显示马某住在天水巷。老李通过警民联系卡找到我。我到天水巷一打听，马某五年前就搬走了，不过他的新家还在中和社区。我到办公室搬出人口登记薄，查了半天也没找到。只好骑上自行车一条街一条街地问，一家单位一家单位地找，一直折腾到下午1点多，才找到了马某，把钱包还给他。当时马某一家人千恩万谢，直到现在我还记得很清楚。后来，我们当地的几家媒体报道了这件事，辖区很多群众见了我，都夸我认真负责。
主持人：我觉得这件事可不小，对马家人来说，挺大的，一下子丢了那么多钱，换上谁家都会着急的。不过通过这件事也能看出来，社区民警的工作其实很重要。
张弓：对，就是这件事，让我接连失眠了两个晚上。我开始静下心来思考，“谁说当社区民警没出息？只要实实在在做好工作，尽心尽力为群众办事，老百姓一定会满意，小社区一样能有大作为，一样能体现个人的价值和能力。”从那以后，我下决心做一名优秀的社区民警，“我是一张弓，服务老百姓”，绝不让老百姓对咱失望！
主持人：当好一个社区民警可没那么简单，首先一个，要和辖区的老百姓打成一片，让他们接纳你，信任你，这就是一个很不容易的过程吧？
张弓：不干不知道，干了才知道。社区民警最重要的一块工作就是群众工作，说白了，就是串百家门，识百家人，知百家事。说起来容易，真正做起来很难。刚开始在社区走访时，居民们不理解：警察不去破案抓坏人，在这里瞎溜达啥？还有不少居民对公安工作有看法：“警察进了门，不是罚款就是抓人！”
主持人：这是一种偏见吧，觉得警察进了谁家，谁家准没好事。
张弓：万事开头难，所以在最开始入户的时候，我吃了不少“闭门羹”。有的住户明明在家，可就是不给开门。好不容易喊开门，可人拦在门口不让进，撂过来一句话能噎死人：俺家没事，不需要警察！那时候，因为这个，觉得自己特别委屈，我这个快四十的人，也偷偷抹过眼泪。
主持人：男儿有泪不轻弹，能把你难为成这样，看来这个工作的确是不容易干。
张弓：是很不容易，但我想着：冰冻三尺，非一日之寒；而解三尺之冰，亦非一日之功！没有打不动、不讲理的群众，只有不到位、少真情的工作。我后来给自己走访群众定了一条规矩：“人家吃饭咱看着，人家坐着咱站着，人家躺着咱等着，人家睡觉咱转着”。一次找不到人就去两次，两次找不到人就去三次五次，工作时间找不到人就下班后去，白天找不到人就晚上去。就这样，慢慢地我就把社区的情况摸得一清二楚，社区群众也和我熟络起来，愿意主动和我说话了。
主持人：可以说是功夫不负有心人，工作打开局面了。张警长，我看过你的资料，为了走访，几年下来你用烂了6条自行车轮胎，骑坏了4个车座，蹬断了3条车链，这么辛苦啊？
张弓：是真的。我那个地主是老街区，胡同多，路也很窄，一般情况下都是骑自行车到处转。这些用坏的物件，我一直保存着，我觉得这是我服务百姓的见证。看到它们，我都会想起它们陪我的日日夜夜，更让我牢记“功夫不负有心人”。
主持人：你这么辛苦、这么用心的走访，老百姓是不是也接纳了你、认可了你？
张弓：对社区情况熟，和老百姓熟，这只是做好群众工作的第一步。要让老百姓真正感觉“靠得住”，必须从一点一滴“暖心窝子”的小事做起，说实在话，办实在事，才能真正拉近警民关系，赢得民心。
主持人：“暖心窝子”这个词儿很形像，能不能给我们讲讲你为老百姓做过什么“暖心窝子”的好事？
张弓：好的。我辖区有一个“九九老年公寓”，居住着一百多位老人，我经常去走访看望他们。有一次我在走访时，无意中听老人们谈论起“当年的豆杂面真好吃，大豆、小米掺高粱，现在不掺高粱了，咋也吃不出原来的味了。”说者无意，听者有心。我就把老人们的这个话记在心里了。有一次回老家，我特意拿回来母亲种的50斤大豆、小米，可是高粱难买，我打听了好长时间，终于托熟人到酒厂买了50斤高粱，磨成粉，扛着送到了老年公寓。老人们吃到后，都夸“是过去的那个味”，找回了当年的感觉，逢人就夸我。当时已经102岁的孤寡老人马桂兰坐着轮椅，亲手编织了绢花，代表公寓全体老人献给了我。
