张弓：学哑语租房住只为给社区居民服务好
主持人：看似一件不起眼的小事，你用心去做了，一下子就让一百多位老人的心窝子一下子就暧了，而且会改变许多人对警察的看法。
张弓：你说的很对。我遇到过许多这样的情况。社区居民老彭是个聋哑人，我一开始和他接触时，他的态度很冷。我又不懂哑语，没办法和他“对话”沟通。后来我就专门到辖区附近的一家残疾人工厂，去那里跟会哑语的师傅学。慢慢地，我能用手语和老彭“交谈”了。我才了解到老彭因妻女户口迁移的事，对公安机关产生了误解。我耐心给他做了解释，并帮他把户口办好了迁移。老彭特感激我，现在我是他最好的朋友，他我们警务室每天必来的常客和义务巡逻的铁杆儿队员。我们两个现在基本上是心有灵犀，每一个眼神，都心领神会。
主持人：我觉得你真棒，太厉害了！还会哑语，能不能现场教我几个简单的哑语？
张弓：我只会一点点。(手语表演并解释意思)
主持人：太棒了！你就教一下“新浪欢迎你”吧。
张弓：(手语演示)
主持人：(主持人学)
张弓：不错不错。
主持人：谢谢张老师！这些年来，你作社区民警最大的感受是什么？
张弓：和辖区居民相处这几年，我觉得老百姓特别的纯朴善良。只要你掏给老百姓一颗心，老百姓就会给你一片天！只要你真心实意为他们办事，哪怕是一件很小的事，解决了一个很小的困难，他们都看在眼里，记在心里，反过来，还会想法设法帮你、支持你、回报你。
主持人：说得真好！只要你掏给老百姓一颗心，老百姓就会给你一片天您说的这一片天，是不是就是老百姓的认可和支持？
张弓：是的。特别是在维护辖区治安稳定上，老百姓给了我巨大的支持，我采取的加强治安稳定的措施，都能得到老百姓的积极响应；许多治安管理方面的难题，有老百姓的支持，都能很容易地解决。
主持人：对老百姓来说，住的地方安全是每一位的。
张弓：是啊。我管的这个中和社区可以说是人多、车多、事多，整个社区的面积大约有1平方公里，常住人口1241户3187人、暂住人口一般情况下在1000人左右，辖区内有全市最大的群众休闲公共场所牡丹广场，还有两所学校，在校师生11000多人..。.
主持人：你一口气报出了这么多数字，能看出来，你对辖区的基本情况确实是很熟的。
张弓：谢谢。这是社区民警的基本功课。
主持人：那在你来这个社区之前是个什么样子？
张弓：以前，社区治安状况很不平稳，寻衅滋事、打架斗殴、小偷小摸经常不断，群众意见大。我刚到社区的那年，发生过两起盗窃案件，一起是一位女士电动车被盗，当时被她发现了马上喊着追上去，当时现场人很多，可是没有一个人帮着拦那个小偷，她想打的追，司机说车有问题，追不上自行车，眼睁睁看着车子被人偷走。另一起是有一家被偷了，入室盗窃，户主害怕装睡，小偷在他们家随便拿。这两起案件让我想了很多。我想，只有通过我们民警的工作，把辖区居民发动起来，大家群防群治，一起来维护社区的安全。
主持人：警力有限，民力无穷。但就像你刚讲到的那样，小区里大家谁都不管闲事，怕事，在这样的情况下，发动大家一起参与群防群治，可不是一件容易的事。你肯定是费了不少心思吧？
张弓：我根据社会管理创新的要求，根据辖区的具体情况，结合书本上看的、向外地学的一些社区警务经验，琢磨来琢磨去，摸索总结出了“服务、管事、守口、控面、预警、安民”的“十二字工作法”。
主持人：具体地讲，这个“十二字工作法”有什么内容呢？
张弓：具体地讲，就是以“服务”作为自己做好社区警务工作的理念，以“管事”为手段，发动辖区居民，实行群防群治。“守口”，就是组织治安积极分子围绕街口、路口、巷口做好防范。“控面”，就是通过警民巡逻、十户联防、选配户籍协管员、安装监控等措施，控制好辖区社会治安面。“预警”，就是全方位搜集警情及时告知居民，强化安全防范知识宣传。
主持人：这办法管用吗？
张弓：很管用。我这里有一组数字能说明它的效果。2006年以前，中和社区的刑事案件年均发案70余起，治安案件年均发案450余起；2006年以后，则分别下降到年均9起和不足100起，社区没发生一起刑事案件，可以说实现了“安民”的目标。
主持人：的确不简单，看来这个“十二字工作法”是你社区警务工作的看家宝了。
张弓：“十二字工作法”从本质上说只是具体的工作手段。没有群众的支持，我什么事也干不成，更不会有社区的安定。再拿出租房屋来说，现在辖区居民出租房屋，考虑更多的不再是租金的高低、挣钱的多少，而是安全问题，宁愿少赚钱、不赚钱，也不租给“看着不放心的人”。2007年下半年，我社区里的居民尚善海发现，准备租自己房子的人行为很可疑，立刻警觉起来，把他们拒之门外。他告诉我，“我宁愿少挣几个钱，也不能租给他们，不能让他们破坏我们社区的秩序！”
主持人：在你的感召下，大家都有一份维护社区安全的责任感了。作为一名社区民警，除了辖区安全，你还有其他什么事要管吗？
张弓：主要是调处一些人际关系方面的矛盾纠纷，像邻里纠纷、家庭纠纷什么的。有些纠纷很多都是由鸡毛蒜皮的小事引起的，虽然是小事，但处理起来难度大，费时费力。
主持人：这些事属于民警职责之内的事吗？还要管吗？
张弓：社区民警的工作很难分清分内分外，穿上这身警服，只要出现了不和谐的因素、不安定的隐患，只要群众找到我，我就尽力去解决。小事连全局，小事连民心。一件小事不及时处理，就可能引发大问题；老百姓心里有杆称，从民警对待小事的态度、方式上，就能掂量出他在民警心里是个什么份量。你把百姓看得有多重，你在百姓心里就有多重。
主持人：张警长，听你讲了这么多，感觉你特别敬业，特别有责任心。但是拿夫妻吵架来说，大家都知道清官难断家务事，如果你调解处理不好，夫妻矛头很可能就转向你，会不会“出力不讨好”呢？
张弓：这个问题，一开始我也感到挠头，但硬着头皮也要上，把事情平息掉。比如2006年6月，社区居民李某夫妻吵架，闹得动静很大。我听说了，赶紧跑到他们家，一进门就见那女的拿了剪刀正要抹脖子，男的拿瓶“敌敌畏”要灌进肚的架式，一边还刺激媳妇，“你要敢抹脖子，我不把敌敌畏喝干净就不是男人！”当时情况特别紧张。我这边说好话，那边讲道理；这边劝一阵，那边批评一阵……忙了13个小时，到了第二天凌晨4点钟，两口子终于和好了。
主持人：家庭矛盾处理起来确实挺麻烦的，瞧你这架劝的，超级马拉松，13个小时啊，换上我，肯定要崩溃了。我觉得那对夫妻应该好好地谢谢你。
张弓：只要他们夫妻以后能太太平平地过日子，就是对我最大的感谢。说实话，我还是很有成就感的。
主持人：现在和刚到社区相比，你自己感觉变化最大的是什么？
张弓：最大的变化就是我已经是社区的一员，我和居民都是一家人。现在居民见了我大老远就主动向我打招呼，有了难事、不顺心的事主动找我商量，听听我的意见，没事的时候都到警务室来串门，我的警务室也成了“人场”和“聊吧”，大家见面有喊我“小张”的，有喊“老张”的，有喊“张警长”的，学校的学生都喊我“黑猫警长”。老百姓对我的信任，让我更有动力做好工作，回报社会、回报百姓。为了方便工作，就把家搬到了社区附近。
主持人：你为了工作把家都搬了？
张弓：对，我的家原来在市区东部，离中和社区有十多公里远，我每天早出晚归，工作起来很不方便，所以就在社区附近租了个20多平方米的房子住。
主持人：那家人能同意吗？
张弓：我爱人一开始听了我这个想法，当时就急了眼，坚决不同意。我们正住着的房子有100多平米，宽敞舒适，要租的这个房子才20平米，面积小不说，花钱不说，还没自来水、没太阳能、没厕所。更重要的一点是，如果搬家，对我来说是方便了，但我爱人在市区东部一所中学当老师，她每天要骑电动车上下班，风吹雨淋日晒的，时间又紧张，受的苦就大了。
主持人：我觉得这事对你爱人太不公平了，同样都是工作，她的付出是不是有点多？
张弓：是不公平，我觉得挺对不住我老婆的。我的工作基本上是 “两眼一睁，忙到熄灯”，家里的事儿我是真靠不上。爱人在家里是顶梁柱，在单位是优秀教师，里里外外一把手，所有家务她都包了，对我是既怨恨、又心疼，常说我是“现代包身工”，“家里有我没我一个样，有我不多，没我不少。”
主持人：哈哈，你又顾不上管家，太太发两句劳骚也是正常的。那她最后怎么同意搬家了呢？
张弓：我这人有个特点，死犟筋，我认准的事非要办成。为了让她同意，我一连十几天软磨硬缠，还找领导、朋友做她的工作。最后她没有犟过我，家就搬了。不过搬到社区后，我老婆变化特别大。搬过去了，她经常跟我到社区里转一转，看到老百姓这么认可我，她也挺高兴的，觉得我再忙再苦再累，也值了。现在她主动帮我照顾孤寡老人。这两年，不等我嘱咐，一到换季，老人的衣服她一买就是四件：婆婆一件，娘家妈一件，社区的王凤荣大娘、马桂兰大娘两位孤寡老人一人一件。我爱人说了，这辈子我欠她的，下辈子必须要加倍偿还。
主持人：我觉得你们两口子性格都特别好，爽快又乐观。尤其是你太太，虽然我没见过她，但从你讲的这些，我知道她和你一样，也是个好心人，热心人。你这么忙，估计孩子也照顾不上吧？
张弓：是啊，因为每天总是走得早、回来得晚，我们父子俩经常十天半月说不上一句话。儿子经常和我开玩笑，说：“十天半月不回家，回家一身臭衣袜。孙悟空会七十二变，老爸就会一样----金蝉脱壳！”
主持人：哈哈！太逗了！你们一家人的性格真好。
张弓：笑归笑，不过我觉得自己不是一个合格的父亲，不是一个体贴的丈夫，更不是一个孝顺的儿子。
主持人：网友们，今天我们一起听了张警长的故事，他的故事虽然没有特警、刑警那么惊险刺激，没有什么轰轰烈烈的大事，但是，同样会打动每个正在收看我们节目的网友。由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里。感谢张警长，也感谢网友对“当代警察实录”系列访谈的关注。各位网友，咱们下期节目再见！
张弓：谢谢主持人！谢谢各位网友！再见！
