南都讯 记者裘萍 实习生梅雪卿 傅有美 通讯员穗城管局 挖掘城管典型拍电影写小说、官微主动发声及时回应负面……昨日下午，广州市城管综合执法局召开全系统先进事迹报告会，广州市副市长谢晓丹在总结发言中直言“广州城管如全国一样面临公信力危机，”并为城管改善自身形象积极支招。30多分钟讲话，他引证热播电视剧给城管系统上了一堂媒体公关课。

　　挖掘城管典型拍电影写小说

　　昨日下午广州市城管综合执法局召开先进事迹报告会。天河区城管分局副局长那世峰等4名先进典型依次介绍自己的先进事迹，其中一半发言者都讲到城管“被妖魔化”以及自己的思想是怎么转过弯来的。

　　“干了我们这行，真的不容易，”谢晓丹听完报告后感概，“城管面临公信力危机，广州不可能独善其身，全国都一样。为什么会有那么多负面。这要作为我们的课题，好好研究。”

　　在接下来的半小时中，他围绕着如何改善城管形象积极支招。“执法者和被执法者之间是舟水关系、血肉关系、树根和土壤的关系，种子和土地的关系，我们的先进典型都是做群众工作的高手，”谢晓丹称，广州城管干部要了解群众对城管工作的新期待，就必须深入基层，融入群众，了解群众的心理，学会讲群众语言。

　　他列举热播电视剧《营盘镇警事》的例子。“这部电视剧吸引5000万网友下载观看，之所以那么多人看，就是因为这部电视剧讲的是民警身边的故事，”谢晓丹建议，城管系统充分发掘先进典型进行文艺创作，找人拍成电影或写成小说，让更多人了解城管文化。

　　回应不当的公务员不称职

　　“每个网民都是报社的社长总编，每个网民都是电视台，我们进入了自媒体时代，我们要全面检讨城管负面新闻的来源。”谢晓丹提出，在新媒体时代、“自媒体”时代，城管要提高执政能力，提高舆论引导能力。

　　“公务员不懂得妥善回应社会关注的热点话题，就是不称职。”谢晓丹称，一旦发生负面舆情事件，要及时回应舆论关切，及时说、不断说，主动抢占舆论先机。回应技巧是，不要太快讲原因，第一时间只讲事实，经过深入调查后再发布原因。不要因为回应不当引发更大的炒作。他提到了7·23动车事件中，因为一句“不管你信不信反正我信了”遭到停职的铁道部原发言人，“回应不当就把一个普通事件上升成对铁道部政策的质疑了。”他称，除及时回应，还要主动设置议题，努力用正面声音占领舆论主阵地，挤压负面影响。

　　“@广州城管委要向@广州公安学习，”谢晓丹称，现在@广州公安的粉丝已经达到250万，他要求其今年粉丝数突破300万，“粉丝达到1000万就是一个中央电视台，达到300万就是一张报纸。”

　　“我们不要要求媒体配合我们、重视我们，我们官方微博本身就是一个自媒体，要好好利用，主动发声。”谢晓丹说。

　　声音

　　最近一段时间，城管腐败案接连审判，连续报道，造成很大影响。城管系统要吸取腐败案的教训，虽然犯案原因各有不同，但为了一己私利徇私枉法，这是不可取的。

　　城管要学会在监督下工作，善于在法制轨道上用权和用钱，要经常想手中的执法权从哪来，要为谁所用，着力打造秉公办事的思想基础。一切组织和个人都必须严守法律。作为执法者更加要把坚持依法办事，秉公用权，作为城管队员最基本的从政底线。

　　——— 广州市副市长谢晓丹

（原标题：“城管面临公信力危机，广州不可能独善其身”）