2012年新浪政务微博报告发布

　　由问政渠道扩展至办公平台   新浪微博成最具影响力政务微博平台

　　12月3日，新浪微博联合国内知名网络舆情研究机构人民网舆情监测室共同发布《2012年新浪政务微博报告》(以下简称“报告”)。报告公布了“十大政务机构微博”等11大榜单，总结了全国政务微博的分布情况、发展特点及趋势等。报告显示，新浪政务微博成为各地、各部门、各层级政府部门执政为民、行政亲民的有力渠道，已经从问政渠道扩展为办公平台，成为我国最具影响力的政务微博平台。

　　今年，基层政务微博和部委微博的快速发展成为重要亮点。目前新浪拥有5.8万基层微博，他们更直接的倾听民意、服务民生，已成我国政务微博发展的中流砥柱。同时，涉及20个部委的46个微博落户新浪，使新浪成为部委微博数量最多的微博平台。此外，新浪微博也成为我国政务微博集群化发展的最佳阵地，落户在新浪微博平台上的政务微博发布厅总数达135个。

　　新浪政务微博年增长率高达231%   成为政府部门首选微博平台

　　2012年新浪政务微博延续了高速发展态势，年度增长率和活跃度都迅猛提升。至2012年10月底，新浪微博认证的政务微博总数达到60064个，相比去年同期净增41932个，增长率达231%。目前，新浪政务微博的发博总数约为3200万条，平均每个政务微博的发博数为531条。从地域分布看，江苏省政务微博总数超过6000个，位居全国首位，也是全国唯一一个政务微博数突破6000的省份。凭借强大的影响力和覆盖度，新浪微博已成为各地、各领域、各层级政府部门首选的政务微博平台。

　　报告显示，2012年部委微博进入快速发展时期。目前，经过新浪认证的部委微博总数达46个，包括外交部、公安部、卫生部、铁道部、商务部、文化部等20个国家部委及下属部门官方微博，展示出中央高层对微博问政渠道的重视。11月9日，“国务院公报”微博开通，成为目前全国政务微博中唯一一个以“国务院”开头的官方微博，短短2天时间就吸引了25万粉丝，截至11月底已有59万粉丝。部委微博纷纷落户新浪，凸显了新浪政务微博的高端影响力，新浪已抢占政务微博问政制高点。

　　2012年也是政务微博集群化快速发展的一年，从2011年11月17日全国首个微博发布厅——北京微博发布厅上线至今，落户在新浪微博平台上的政务微博发布厅总数达133个。这一年中诞生了全国首个交通微博发布厅、卫生系统发布厅、公安微博发布厅、检察机关微博发布厅、司法行政系统微博发布厅、法院系统微博发布厅，这标志着新浪微博成为我国政务微博集群化发展的最佳阵地。

　　此外，政法微博和共青团微博也成为2012年新浪政务微博中两个快速发展的领域。2012年10月底，新浪政法微博规模达17550个，较上年度增多近8000个，新浪成为全国最大的政法微博平台。同时，共青团系统微博数量突破一万个，成为政务微博的又一大户。另外，基层政务微博成为中流砥柱，5.8万个基层政务微博中，县处级以下占80%，不少基层党政机构与官员微博开始频频上榜，排名前十的公务人员认证微博中，基层公务人员占据4席。他们深入民间，扎根群众，服务老百姓，以具有亲和力的工作态度不断得到广大群众和网民认可。

　　2012年全国各地党政机构微博在各地都有较大涨幅，党政机构微博影响力“TOP300”地域分布方面，江苏省由上半年的第7位跃至第5位，涨幅为53%。其中涨幅最大者为上海(70.8%)，其次为四川(58.8%)、北京(44.4%)、新浪政务微博即将进入东部与中西部广大地区共同繁荣时期。公务人员微博地域分布中，江苏跃至第一位。公务人员微博影响力“TOP300”微博地域分布上，广东(59.1%)涨幅最大，其次为山东(46.2%)、浙江(31.0%)。

　　“十大政务机构微博”等11大榜单出炉   @上海发布居政务机构微博榜首

　　随着政务微博的蓬勃发展，2012年公安、共青团、旅游等细分领域的政务机构微博也呈现出快速发展态势，同时党政部门的微博应用水准也大幅提升。因此，今年的榜单评选中，除十大政务机构微博、十大公务人员微博之外，还评选出十大新闻发布微博、十大公安机关微博、十大交警机构微博、十大交通机构微博、十大共青团机构微博、十大旅游机构微博、十大气象机构微博、政务微博年度十佳应用、十大成长最快政务机构微博。

　　报告对新浪微博中最具影响力和代表性的300个党政机构微博和300个公务人员微博的微博数、微博频率、微博原创率、微博被转发量等14个一级指标进行统计分析后，各得到100位活跃度较高、影响力较大的知名微博，并对其进行微博政务指数、微博情感指数、评论倾向指数、媒体倾向指数4个二级指标统计。汇总两次统计结果，得到微博活跃度、微博传播力、微博引导力3个指标，进行权重叠加后最终得到各个领域综合排名前十的党政机构微博和公务人员微博。

　　2012年十大政务机构微博榜首被@上海发布 摘得，@平安北京@成都发布 分列二三位，@警民直通车-上海 是首次入榜。“十大公务人员微博”中，公安部打拐办主任@陈士渠 位居榜首，陕西省公安厅副厅长@陈里，浙江金华武义公安局民警@王于京 分别排名第二、第三，福建厦门市湖里分局交警大队交管科副科长刘毅(@交警大刘)首次入榜。

　　其他榜单中，“十大新闻发布微博”前三名为@上海发布、@成都发布、@南京发布；十大公安机关微博前三名为@平安北京、@平安中原、@公安部打四黑除四害；十大交警机构微博前三名为@南京路况直播间、@深圳交警、@广州交警；十大交通机构微博前三名为@山东交通出行、@南昌铁路、@交通港航；十大共青团机构微博前三名为@陕西青少年公益、@广东共青团、@河北共青团；十大旅游机构微博前三名为@中国旅游、@山东省旅游局官方微博、@广西旅游局、十大气象机构微博前三名为@广东天气、@深圳天气、@河北天气；中国青年志愿者官方微博、交通安全微博发布厅、中华人民共和国商务部新闻办等入选了政务微博年度十佳应用；@北京地铁、@余杭刑警、@中国地震台网速报等十个微博入选十大成长最快政务机构微博。

　　政务微博评选十佳应用奖  务实应用、创新发展成新趋势

　　2012年，政务微博进入民生应用年，成为民意汇集交流平台。为表彰在务实应用、创新发展、服务民生等方面有杰出表现的政务微博，新浪微博本年度特别评选出“2012年新浪政务微博十佳应用”，分别为中国青年志愿者官方微博的#走进七彩小屋、体验七彩课堂#志愿者体验日活动；交通安全微博发布厅集群化创新发展；河南省高级人民法院“豫法阳光”微博群；@东坡区纪委反腐倡廉；广东省政法委微博反腐；中国地震台网开发创新APP应用；河北省文明办善行河北官方微博的“经济强省和谐河北 我的精彩五年——大型网络征文活动”；中国商务部新闻办积极应对热点新闻；南京市下属区县宣传部官方微博设立政务微博民生服务日；中共海南省委群众工作部开通信访政务微博。

　　今年6月上线的中华人民共和国商务部新闻办官方微博@商务微新闻 通过清晰的#商务微发布#、#发布会微报#等栏目规划与定位，直接表明自身的微新闻模式定位。在面临如“中欧光伏问题”、“电商大战问题”等焦点事件时，@商务微新闻 都会及时微博发声，且内容发布速度与官网基本保持同步。@商务微新闻 进一步深化了微新闻模式，将微博打造成为官方第一时间新闻发布的主要渠道，使网民了解热点新闻更加快捷方便。

　　2012年，4月12日，海南省委群众工作部、海南省信访局率先在全国开通了信访政务微博，成了全国首个“信访微博”。该微博积极接受群众诉求，主动介入社会热点问题，在为民众解决实际问题的同时，树立政府的良好形象。6月中旬，安微游客姚远@海南信访群众之家微博留言，反映他来海南旅游遭遇旅行社恶劣接待，该微博参与事件处置全过程，并及时微博直播，最终事情得到妥善解决。对民众关心的焦点话题，该微博第一时间关注督办，并及时发布投诉反馈，体现了群工、信访部门为民服务观念、方式的转变，为政务微博务实应用、创新发展做出了表率。

　　在公安部交通管理局@交通安全微发布微博带动下，9月26日“交通安全微博发布厅”正式上线，首批共有全国2600余个基层公安交通管理部门政务微博、交通警察个人微博加入“发布厅”，发布的主要内容包括我国道路交通管理、交通安全政策法规、各地重大活动交通管理措施、重要节假日安全出行提示等服务性、实用性信息。同时，发布厅也带动各地结合典型案例，及时开展交通安全宣传，并汇集互联网上宣传交通安全的视频、音频资料，传播宣传交通安全知识。

　　所有入选十佳的应用，都表现出了服务民生、务实应用的特点，并在创新发展上做出表率，同时获奖微博由部委级延伸至基层，显示出全国政务微博在务实应用上都取得巨大进步。

　　政务微博由问政渠道扩展至办公平台  提升应用水准是持续发展关键

　　报告显示，2012年政务微博更加凸显贴民生、务实事、重应用的特点，政务机构、公务人员微博和网民相互呼应、联动的效果十分显著，公众对政务微博的认可度也不断提升。政务微博实现了由“宣传发布”到“服务民生”的转变，从倾听社情民意的问政平台，成长为常规化制度化的网络“办公平台”。

　　7.21北京暴雨灾害中，北京市政府通过政务微博进行的舆情应对尝试，使其在网络舆论场中赢得了权威发布的“话语权”，成为微博办公的典范。暴雨当晚，北京政务微博就形成了以“京城四大V”(@北京发布、@平安北京、@北京消防、@交通北京)为代表的微博互动群，彻夜运作，积极回应群众的要求。四大微博与16区县政务微博持续不断发布官方信息，合力形成了官方舆论场。北京政府机关积极通过微博平台了解灾情、并及时地展示各地段的现场灾情，有效弥补了政府管理机构的灾情信息，为救援行动和灾情管理评估提供了一线的实况。

　　1月5日，铁道部在新浪微博独家上线@2012铁路春运 微平台，在为期40天的运营过程中，通过发起“微博春运！回家路上，你我相伴！”、“主人，你在哪里？”、“铁路人乡音大拜年”三大专项活动，三大活动主题策划重务实应用，联动全国所有路局及时更新余票信息，发起失物招领等，受到网友广泛好评。1月16日，@广州铁路 通过微博寻找丢失火车票的乘客，在经过300多条网友转发后，13个小时就找到了丢票的女孩。

　　为进一步提升政务微博应用水准，继发布厅之后，新浪三季度又推出了一款应用型产品——“政务微博办事厅”，有效推进了网络办公平台的建设，产生了良好的参考和示范效应。2012年9月，新浪微博平台联合上海、重庆、四川、江西、河南、吉林等六省市政府机构推出政务微博办事厅之民生主题日系列活动。各地纷纷就交通出行、医疗卫生、消费维权等民生热点问题设置“服务咨询日历”，由“当日值班微博”提供实时咨询解答，为网民提供了一个日常咨询的窗口。不到3个月时间，共有100多个单位利用办事厅直面网友的实事诉求，并在线真正解决网友的问题。

　　从2012年大量新浪微博平台统计数据来看，提高政务微博应用水准，为百姓办实事才是政务微博进一步发展的关键。政务微博平台的应用，目前正经历着一个低级往高级、由单一功能往复合功能演变的过程。这一过程中，是否能够不断提高微博应用水准，让微博成为务实办公平台，是政务微博持续发展的根本。同时，伴随微博应用水准的提升，整个政务微博功能也会提升，由此也将带来公共行政服务方式的转变与改进。

　　此外，报告还对2013年的微博发展方向做出了预测，运营进一步科学化、规范化，汇聚年轻力量成为朝阳部门，建立梯形扁平化格局将是未来政务微博发展的趋势。