红网湘潭分站3月15日讯（湘潭日报记者 陈姿雯 通讯员 阳韬）送货、安装不及时，“三包”期内商家不履行退换货、维修责任，订购宽带业务时遭强制购买光纤路由器……这些都是我们在消费过程中容易遇到的糟心事。
近日，《湘潭市2016年度消费维权报告》（以下简称《报告》）出炉，《报告》显示，消费者维权意识加强，维权渠道更广。
去年，湖南湘潭全面深入贯彻落实《消费者权益保护法》，坚持消费者至上，紧紧围绕“新消费·我做主”年主题，不断加大商品质量监管和服务领域消费维权力度，消费环境得到改善，消费潜力得以释放。
消费者来电同比增加近3成
据统计，2016年，全市工商系统受理消费者来电、来访、来函、网络、短信平台投诉、举报、咨询等共计24178件，同比增长29.33%。其中，按受理种类划分，接受咨询19329件，占79.94%；登记投诉4535件，占18.76%；登记举报314件，占1.3%。全年共为消费者挽回经济损失536.63万元，同比增长10.27%。
按消费内容划分。受理的商品类投诉占一半以上，投诉前10位的商品依次是：家用电器，通讯产品，交通工具，服装、鞋帽，家居用品，装修建材，首饰，食品，燃料，烟、酒和饮料。受理的服务类投诉中，投诉前10位的服务依次为：互联网服务，电信服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，销售服务，制作、保养和修理服务，专业技术服务，房屋装修服务，洗涤、染色服务。
按侵权问题的类型划分。在消费投诉中，涉及售后服务的达1056件，占据半壁江山；涉及质量的有400件，占19.22%；其余的涉及合同、广告、不正当竞争、安全等。
家用电器成投诉热点
哪几类商品投诉最多？《报告》显示，在商品类投诉中，家用电器“后来者居上”，成功挤掉蝉联投诉“宝座”的交通工具，摘得商品类投诉“桂冠”，投诉为199件。主要反映送货、安装不及时，保修期强制收取维修费或不履行“三包”责任，因产品质量问题造成人身、财产伤害，将样机交付消费者等问题。
通讯产品类投诉紧随其后，共受理193件。主要反映新购手机为翻新手机，“三包”期内拒绝承担修理、更换、退货责任，未告知消费者手机为某通讯公司的定制手机，未成年人购买手机等问题。
交通工具类投诉数量虽不是最多，但仍位列投诉的前三名，反映的问题涉及订（定）金问题，不提供产品合格证或合格证与产品不符，新车疑为二手车辆或事故车，拖延交货，不履行承诺赠送商品或服务，强制收取分期付款手续费等问题。
查处网络交易违法案件8起
除受理和解决投诉外，去年，各级工商行政管理部门把强化消费维权、改善消费环境作为监管执法的重点，不断创新监管理念、监管机制和监管方式，继续推进重点领域消费维权，严厉查办侵害消费者权益案件，流通领域商品质量和市场秩序得到进一步改善。尤其是加强了网络市场监管，在对全市的网络市场主体进行摸底调查的同时，对违法网络交易进行严肃查处。
据市工商局摸底，全市工商系统共入库网络经济户口8056户，其中网络企业7338户，网络个体户216户，自然人102户，其他经济组织205户，虚假主体195户。为有效识别网络市场主体真实身份，工商部门在鼓励支持网络经营者进行工商注册登记的同时，督促网络商品交易企业认真落实“网站自行亮照”。
此外，工商部门还组织了线上检查网站、网店800余次（个），实地检查网站、网店经营者40余次（个），并按照“网上网下职能对等的原则”，对检查中发现的违法行为及时做好案件线索的分送工作，查处网络交易违法案件8起。
