垡头一区南小院小区安装了智能化人脸识别门禁系统 摄/记者 曹博远
法制晚报讯（记者 蒲长廷） 整洁的环境、合理规划的停车位、先进的人脸识别门禁……这是《法制晚报》记者在垡头街道一区南小院小区看到的新气象。经历了无物业接手到“准物业”自治再到专业物业入驻管理的过程，这个老旧小区实现了物业管理“三级跳”。
记者从朝阳区了解到，今年该区选取了垡头、左家庄、和平街等12个街道作为老旧小区物业管理转型升级试点，“十三五”期间，朝阳区181个老旧小区和部分物业服务“有名无实”小区将逐步引入专业物业进行规范化管理。
五字工作法 实现小区物业转型
垡头一区社区南小院小区建成于上世纪六七十年，之前小区一直存在服务设施不足、环境脏乱等问题。虽然“准物业”居民自管会自治加政府购买服务的方式带来了很大改变，可是居民们对于引进专业物业进行管理的愿望仍然十分强烈。
为此，垡头街道决定将这里选为老旧小区物业管理转型升级的试点社区，引入了具有老旧小区物业管理转型成功经验的物业公司，并形成了“议、走、助、引、实”五字工作法，使得此项工作得以顺利推行。
据垡头街道相关负责人介绍，所谓“议”是指充分发挥小区居民自管会作用，借助小区居民议事厅听取居民意见；“走”是指社区干部、自管会成员、物业一起走进居民家庭，了解居民诉求；“助”是指街道、社区为物业公司提供各项支持，帮助其尽早进入状态；“引” 是指物业公司采取多项措施为社区居民提供到位的物业服务。
至于“实”，则是为小区解决不少实际问题。比如对车辆实行分类专人管理，有效规划车位；专业保安上岗，夜晚不间断巡逻；运用智能化人脸识别门禁系统，进一步提高了小区居民的安全感……下一步，小区还将继续探索打造社区、自管会、物业公司“三驾马车”的管理模式，共同开展各项工作。
朝阳10小区 已实现专业物业入驻
记者了解到，朝阳区从2011年开始试点实行“准物业”化管理，在政府投资进行基本设施硬件改造的基础上，通过居民自治加部分项目外包等形式，加强对老旧小区停车、治安、卫生等方面进行有效管理。不过在实行“准物业”管理过程中，也出现了一些问题，如管理人员普遍年龄较大，专业力量不足等。自2016年下半年以来，朝阳区各街道和社区不断探索老旧小区准物业向市场化物业过渡转型的路子。
除了垡头一区南小院小区，左家庄街道顺源里社区牛王庙南院小区也在“准物业”的基础之上，引入了专业的物业管理公司。为消除部分居民的疑虑，他们还独具匠心的实行了“先尝后买”的方法，让居民先接受服务，满意了再交物业费，实现了“准物业”向专业物业转型升级的平稳过渡。
包括以上两个小区在内，还有和平街街道和平西街1号院、小关街道高原街社区四号院等10个小区已经先行完成专业物业入驻的相关工作。
12街道试点 2018年后全区推广
为了更好地推进老旧小区物业管理转型升级，朝阳区还选取了左家庄、小关、和平街、垡头、酒仙桥等12个街道作为首批朝阳区老旧小区物业管理转型实验街道，成立专家指导组，邀请中国社会科学院、北京市社科院等机构的专家学者进行指导，全力推进老旧小区物业管理。
未来，朝阳区还将结合街道工作情况和试点小区的服务效果，制订推广计划，2018年后，有步骤地在全区复制推广，全面提升老旧小区治理水平。
据朝阳区社会办相关负责人介绍，下一步将按照全区打造“智慧物业、法制物业、品牌物业”的总体要求，逐步理顺政府、社区、产权单位和业主等各方关系，建立政社协同联动、物业服务完善、业主自治有序、相互衔接的责任体系，力争在“十三五”期间逐步实现181个老旧小区准物业向真正的专业物业管理转型升级的全覆盖。
文/记者 蒲长廷
责任编辑：吴颜
