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| 昨日，石桥铺殡仪馆，市民手捧鲜花寄托哀思、缅怀亲人。 新华社发 |
人，永远都逃不过死亡的宿命。丧事，每一个城市家庭都无可避免。不过，因为平时大家忌讳谈及，绝大多数家庭对殡葬这一特殊行业知之甚少，甚至常常有媒体曝出“殡葬暴利”、“死不起人”等说法。
究其原因，很复杂。总的来说，与殡葬服务信息不对称、群众办理丧事不方便、殡葬服务缺乏透明、殡葬服务价格虚高等不无关系。同时，殡葬“一条龙”也起到了“推波助澜”的作用，他们趁机利用承包、非法运输遗体等方式赚取高额利润，严重扰乱了殡葬市场，加重群众负担。
据调查，目前重庆市场上殡葬“一条龙”收取的丧事服务费用往往是合法殡仪服务单位2倍以上，利润率高达75%。
于是，重庆官方殡葬服务热线96000应运而生。热线运行两年多，共接群众来电28229单。“一定程度上讲，对殡葬‘一条龙’和‘黑中介’起到一定的抑制作用。”负责运行和管理此热线的重庆市殡葬事业管理中心，昨天发布了殡葬行业侵权、维权典型案例。
案例1：外地人被敲“竹杠”
去年10月26日，29岁的南岸女子黄琼遭遇车祸，送医后不到两小时身亡。
黄琼的丈夫何先生哭成了泪人，他是外地人，对在重庆如何办丧没一点经验。此时，一中年男子走到他身边主动提出帮他办丧。妻子办丧加火化，何先生一共给了男子3万多元。
事后，他才知道如果自己联系正规殡仪机构，至少可省5000元。
案例2：殡葬热线帮他退定金
一位逝者的家属曾在市内某公墓预订了49980元的墓位，并按对方规定缴纳了5000元定金。
后来家人商量后决定不买该墓位，但公墓方以定金不退为由坚持不退款。“偶然看到重庆晨报报道说，重庆有96000殡葬服务热线，就试着拨打。没想到他们立即派工作人员与我们一道跟进处理此事，最后公墓方退还了绝大部分费用。”这位家属说。
案例3：多花近万元“冤枉钱”
去年6月16日，黄文军（化名）的老伴因病去世，急救人员尚未离去，“丧葬一条龙”的人就已上门，最终这场丧事花了黄家1.68万元。
最终证实，这家所谓的“丧葬一条龙”根本就是未经备案的非法机构，而黄家也因此多支付了近1万元。
案例4：打个电话少花万元
“要不是拨打了96000殡葬服务热线，恐怕要多遭一万元。”近日，家住渝北区的王女士回忆起上次96000殡葬服务热线提供的服务赞不绝口，“现在殡葬服务不但方便快捷人性化，更重要的是能够寻求到正规合法的殡葬服务，避免上当受骗。”
案例5：“丧葬一条龙”报价高
前不久，渝北区廖先生的母亲因患癌症，住进了市内某医院ICU重症监护室，经过一周的抢救治疗仍没有太大好转，相反情况变得更加糟糕。
在家属的反复商榷下，急得手忙脚乱的廖先生托朋友找到了“丧葬一条龙”。“当时，电话咨询服务，一男子咬定3万包干。”廖先生随后致电96000殡葬服务热线，工作人员表示不仅除享受国家部分殡葬政策外，同等标准服务也不超过2万元。
案例6：走正规渠道节约万元
前不久，抱着试一试的态度，阮仁国拨通了96000殡葬服务热线。他的父亲患癌住院快一年了，身体各个器官严重衰竭，剩下的时间已经不多了。
医生说，老爷子随时可能离世，并请家属准备后事。父亲辛劳一生，阮仁国既不想葬礼太简单，也不想被“敲棒棒”。这时，他想到了乘坐地铁时看到的公益宣传片：办丧事咋不花冤枉钱？拨打重庆96000殡葬服务热线！
后事办理完后，他和家人测算了一下，走正规渠道节约了大概1万元。
案例7：自己多花一倍冤枉钱
市民张先生说，去年10月份，89岁的奶奶在医院去世，一家人都很伤心。这时，有人主动找到他，说是帮忙操办丧礼，两人谈了一个总价1.68万。可前几天，张先生去参加单位同事母亲的丧礼，也是在同样的地方。一打听，按照当时的标准只需8000多元。
案例8：丧事一条龙看人要价
老百姓对白事比较忌讳，遇到了才会关注。“丧事一条龙”正是抓住了这个特点看人要价，从中赚取高额差价。
有位姓王的爷爷老伴儿在医院病逝，“丧事一条龙”主动找上门，要价1.68万元，老人预付了8000元，而实际上整套服务最多不会超过4000元。
案例9：96000帮她省不少钱
去年9月，李女士母亲因为突发疾病去世。某“丧事一条龙”打听后，隔三差五上门游说，声称2万元包干。“险些上当受骗。”忙得手足失措的王女士想到了1个月前96000殡葬服务热线进社区宣传的殡葬政策、治丧流程等。致电96000殡葬服务热线咨询后，不仅可免除遗体接运费，更重要的是1.5万元就能办理一场体面、省心的丧事。
案例10：殡葬“串串”乱喊价
前不久有家人办丧事，碰到个殡葬“串串”，说自己是殡仪馆的，可帮忙办丧事。对方要了3万元，办个告别仪式，结果殡仪馆开的发票只有3000多元，一问那人根本不是殡仪馆的。
据了解，基本丧葬费并不高，市物价局和市民政局都有明确规定。不租用治丧厅，使用普通火化炉的情况下，大概1200元以内。
“殡葬串串”有这些套路
■新闻纵深
重庆方言里有个词，叫“串串”，指的是那些不是这个行业的正规军，却四处游说业务，拉客从中获取利润的人。存在着“串串”的行业不少，殡葬行业也有“串串”，而且打着各种幌子。既是套路，也是消费陷阱。
套路1：亲情接触
他们多数游走于医院和社区，在老人弥留之际，和家人拉家常，甚至装孝子，以博家属好感。赢得家属信任之后，他们为下一步做业务，打下“感情”基础。
套路2：冒充殡葬单位
医院太平间只是暂时保存遗体的地方，不能长期停放和保存遗体。于是，一些“殡葬串串”主动上门，声称是某某殡仪馆的工作人员，或打着市民政局、市殡葬事业管理中心的牌子，冒充正规的殡葬单位挣“黑钱”。
套路3：低价吸引
“丧事一条龙”的报价，一般都不高，除去殡仪馆的火化费、办丧事餐饮费，一般承诺几千至万元就能全部办妥。“殡葬串串”和“丧事一条龙”往往以低报价来吸引注意，达成协议后，在操办过程中会不断加价。
套路4：黑车运遗体
“殡葬串串”和“丧事一条龙”，往往会联系“黑车”接运遗体。如果是正规单位，将遗体从医院或社区送到殡仪馆，接运的价格一般也就一百多元（拨打96000免费接运）。这种主动上门的服务开价就是五六百元，还要索取红包等。
套路5：利用民俗要钱
“殡葬串串”和“丧事一条龙”往往会营造一种悲情的氛围，甚至还有哭丧、点歌、音乐套餐等，当然，这都得收钱。有些殡葬中介还会在穿寿衣、整理仪容、抬遗体、封棺、开路等流程讨喜钱，很多时候都会花出上千元。
套路6：不执行约定服务项目
有的“殡葬串串”和“丧事一条龙”，把正规服务单位免费提供的服务项目算进消费中，还有一些承包的服务项目，在殡仪馆办理的过程中，不完全执行。比如说订的是大厅，却安排中厅。因为正处于悲痛期，很多家属选择忍气吞声。
■动态
清明祭扫持续高峰
3日是清明小长假的第二天，祭祀仍然持续在高峰状态。据市民政局清明节工作办公室统计数字显示，主城区殡葬服务单位接待祭扫群众44.2万余人，疏导机动车辆约6.6万台次；全市殡葬服务单位共接待祭扫群众约92.7万人。
清明节小长假还有1天时间，预计祭扫人数仍会维持在高峰状态，市民政局清明节工作办公室提请市民：请自觉遵守祭扫场所有关规定，确保祭扫活动安全进行。低碳出行、错峰祭扫。倡导鲜花祭扫、挂黄丝带、系思念卡、集体公祭、家庭追思、网络祭扫等文明祭扫方式。
■数据
96000殡葬服务热线
可以提供这些服务
市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务，可以享受主城区内首次遗体接运免费的优惠政策。热线还受理举报投诉。
当然，也提供殡葬信息查询。提供殡葬法律法规、政策、标准等信息的查询服务。
据介绍，市民需要办理殡葬业务时，热线电话可以使市民直接与殡葬服务单位联系，供需双方直接交流，减少中间环节，让市民清晰了解殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准等，减少上当受骗现象。
96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来，截至2017年3月31日，共接群众来电28229单。其中，信息咨询电话5928单，业务办理17238单，投诉建议493单，其他电话4567单。
本版文/本报记者 任明勇
责任编辑：李伟山
