华龙网4月14日10时讯(何琴)2015年1月4日,牛女士为女儿严某投保了《富德生命富贵花年金保险(分红型)》附加《富德生命住院费用补偿医疗保险(C款)》。
2017年3月4日牛女士来电称,女儿因急性扁桃体炎在遵义市第一人民医院住院治疗,富德生命人寿理赔工作人员指导其收集理赔资料,并承诺资料整理齐全以后会第一时间处理申请。2017年3月19日,牛女士将理赔资料交到富德生命人寿遵义中支,称由于女儿在贵州银行工作,工作繁忙,不能到现场办理理赔,委托她来办理。富德生命人寿理赔工作人员核实资料以后,发现牛女士未带严某的委托书。但请她不用担心,这个案子理赔公司可以前往严某的工作单位进行移动理赔。
理赔工作人员立即与牛女士的母亲一同前往严某的工作单位。此时正是银行办理业务的高峰期,理赔工作人员将理赔单证递给严某签字以后,收取相关证件以备拍照使用。理赔工作人员就在银行大厅开展起理赔操作流程,不到10分钟的时间,855.86元的理赔金瞬间打到了严某的银行卡中。严某的母亲笑着说:“我还是第一次体验到这么快的理赔,真不敢相信,保险公司到银行直接办理了理赔,感谢你们的服务,谢谢!”
理赔难,只是现阶段老百姓对保险行业的“误解”。富德生命人寿时刻从客户利益出发,想客户之所想,急客户之所急,充分体现公司“以人为本,以客为尊”的服务理念。理赔工作与时俱进,快捷、优质、贴心的服务客户,“零距离”现场实时理赔着实让客户体验到什么叫“快速理赔”。
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责任编辑:李伟山