奔驰世家用贴心服务长久陪伴客户

    记者:除了汽车销售，东华之星还会有什么样的差异化的业务和服务？
　　汤先生：东华之星的开业是利星行汽车在新形势下对华东区创新运营模式的探索。东华之星借鉴了Mercedes  Me的设计风格，舒适与前卫兼具。在展厅销售中利用数字化设备取代传统的宣传材料，在软装上借鉴很多的Mercedes  Me的元素。所以这些特点使得东华之星与目前的4S店会有一定的区别。
　　东华之星导入的梅赛德斯-奔驰“服务通道Service  Lane”，可以对车辆维修种类进行区分，服务部门可以根据不同的维修项目，引导车辆进行快修、钣喷或者是维修，大大提高了售后的接待速度，减少客户的消耗时间。这种模式不仅提高了接待效率，为客户节约了时间，而且进一步为车主提供贴心便利。
　　记者：可不可以用一句话概括一下利星行和奔驰之间的关系。另外，最初创办东华之星的战略是什么？
　　汤先生：利星行坚持的理念是“奔驰世家，至诚致远”，奔驰的品牌理念是“心所向，驰以恒”。东华之星的投资接近1个亿的美元，从各个服务的方式来说，她呈现给大家一个数字化的展厅，Mercedes  Me，Service-lane的概念都是我们在站在客户的角度，以不同的方式，尽量去满足客户不同的需求而产生的。未来，星行会始终如一地为中国的奔驰客户创造和传递价值，用最真诚和卓越的服务长久陪伴客户，踏实地耕耘中国市场。
　　(焦坚英）