中青在线讯（中国青年报·中青在线记者 王林）人工智能已经是当前无可争议的社会热点话题，但机械化的使用体验让许多人感慨人工智能并不够智能，甚至更像是“人工智障”。在深度学习等“智商”话题备受关注的同时，人工智能的“情商”怎么样？
为此，中国青年报·中青在线记者日前独家专访了微软小冰国际团队。在国内的人工智能行业中，微软没有随大流推出深度学习、深度神经网络等产品，而是通过情感交流探索了一种人机交互的新方式。
微软全球资深总监王颍在接受中国青年报·中青在线记者采访时表示，IQ（智商）和EQ（情商）的结合肯定是未来人工智能发展的一个方向。“但我们想先把EQ这条线走得扎实，走得系统化，再适当地把IQ在不同的尝试中结合起来。”王颍还说，微软小冰将在5月初宣布重大成果。
从过去的做法来看，微软对人工智能的探索经常着眼于EQ主导的情感交流。近年来，微软下了很大功夫打造“国际少女”小冰——人工智能小冰及其国际翻版：2015年8月7日上线的日本版小冰Rinna，其人格被设定为17岁的日本女高中生；去年12月14日上线的美国版小冰Zo，其性格和行为模式则参照了美国的22岁少女。
作为第一个由中国本土团队孵化的微软人工智能产品，“国际少女”小冰主要通过社交媒体上点对点的对话，训练人工智能与人展开情感互动，从而塑造有个性、爱唱歌、爱发表情包的“国际少女”形象。
日本版小冰Rinna的资深产品经理藤原敬三（Keizo Fujiwara）说，关注EQ的人工智能已经展现了较好的商业潜力。据他介绍，去年Rinna与日本罗森便利店开展的合作，就帮助罗森的一种优惠券实现了近50%的转化率，相比于对照组只有10%的转化率相比，促销效果明显。
负责小冰在美国、印度市场业务的王颍认为，日本版小冰Rinna显示的商业能力，主要还是来自原产自中国的小冰此前积累的数据能力。据她介绍，小冰此前已与全球9000多万人类进行了超过200亿次对话，针对图像等多感官的对话达到2亿次以上，与用户的每次聊天平均对话长度也达到23轮。
对于“国际少女”小冰的尝试，王颍说，目前最难的是让人工智能产品学会在不同语境下，根据当地语言习惯与用户交流。在她看来，人工智能产品只有更加贴合当地市场的文化习惯，洞悉用户的情感需求，才有更大的发展潜力。
