国务院5月2日批复了国家发改委《关于设立“中国品牌日”的请示》，同意自2017年起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”，今天是中国历史上第一个“品牌日”。这次中国品牌日的设立，预示着中国对品牌的重视已经从企业层面正式上升到国家层面。
现如今，随着消费结构的升级，无论是生产者和消费者都意识到，商品的意义不仅仅在于功能和品质。在品牌时代，品牌建设的背后就是用户体验的提升。在5月6日当天，尽管是周六，苏宁云商集团董事长张近东依旧把集团的核心高管聚集在一起，对“怎么样进一步提升用户体验”进行集中讨论。此外，天天快递的高管也同期被召回苏宁总部，商讨“如何整合双方业务，提升物流的用户体验”。
●文靖
用“智慧零售”提升用户体验
在国务院确立“中国品牌日”后，张近东与众高管在周末时间研究用户体验。“过去我们是销售员与用户面对面沟通，今天我们要优化互联网平台，要搞好智慧物流，要用大数据个性化服务，说到底就是用‘智慧零售’提升用户体验，不是简单靠人力蛮干”。在讨论会上，张近东表示，所有的品牌都来自用户体验，国家设立中国品牌日就是为了让企业做好产品和服务，苏宁27年来打造的金字招牌靠的就是“服务是苏宁的唯一产品”。
“智慧零售”是张近东提出的未来零售的发展方向，运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。并用互联网技术深入后台，改造价值链上的每一个环节，使整套零售系统更快响应，从而为消费者提供最需要的产品和服务。有业内人士表示，“智慧”一词暗含着张近东对技术和系统的笃信。
据了解，在此次会上，张近东拍板的第一件事就是将原来在各体系的用户体验中心独立出来，提升集团最高层直管，作为终极裁判部门，代表用户倒逼各业务部门提升用户体验。
作为电商零售业，用户体验提升的核心环节是物流能力的提高。就在张近东与苏宁核心高管沟通用户体验建设的同时，天天快递的高管也被召回苏宁总部，而天天快递是苏宁提升“最后一公里”用户体验的重要布局，此次讨论会，就是研讨如何整合双方业务，以智慧物流统筹优化双方物流网络，全面提升用户体验的开始。
创新服务承诺的背后是智慧物流布局
此次讨论会上，一系列引爆用户体验的服务产品被抛出。张近东当场拍板，要求尽快明确“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。
这几项服务，“贵就赔”相当于价格保障，避免出现连续降价带来的损失和不愉快；“如约送”就是满足用户个性化需求，既可以按照页面显示的送货时间，也可以按用户另行约定的时间配送；“延时赔”则是针对如未在与用户约定的时间内提供服务就给与赔付；“代客检”是针对由苏宁自营销售的通信、电脑类产品，如产生质量问题，苏宁可提供上门取件送检测服务。生活电器品类可享受999元以下商品免鉴定服务；“极速退”就是为了解决退货之后的快速退款服务。
业内人士指出，张近东敢拍板“如约送、延时赔”等重要服务，背后就是因为长期布局的智慧物流战略。每一项服务都直指当前电商用户痛点，张近东针对重点业务还给出了明确的时间节点，要求“贵就赔、如约送、延时赔、代客检”必须在5月份推向市场，一刻也不能耽搁，其他服务也要尽快推出。
在苏宁“智慧零售”版图里，物流同样是重中之重。苏宁物流一直在践行三件事——做智慧物流践行者、自营物流引领者和极致服务创造者。苏宁物流依托全产业链的物流运作模式以及无缝覆盖全国的物流网络体系，不仅能够打造上游供应商、第三方合作伙伴和个人用户的最佳服务体验，还构建了最低成本的物流枢纽。目前，苏宁已经建成12个自动化拣选中心，47个区域物流中心，465个城市转运中心，2万个快递点，全国区域覆盖率97%，区县城市覆盖100%；
在去年的“双11”，苏宁启用第五代智慧物流仓库——苏宁云仓，一时间，外界为之惊叹，这个亚洲最大的智慧物流基地，日处理包裹数量可达181万件，订单最快可以实现30分钟出库。在仓储规模、日出货量、自动化水平等整体科技能力和智能化水平方面，都打破了亚洲物流行业的纪录。而苏宁线下门店同时承担起门店仓和快递点的角色，用户下单后，系统会根据订单地址进行数据智能匹配工作，以保证在距离地址最近的门店仓提货，让商品永远在离消费者最近的地方。
塑造品牌，带动更多的中国品牌走向世界
伴随着我国经济的快速发展，居民收入水平不断提升，以及中国消费的不断升级，必然意味着用户不会再满足于简单的低价商品，而逐渐会把商品当作一种价值观、一种生活方式的表达。用户将更青睐于那些有情怀、有理念的品牌商品，这都会带动和孕育一批本土品牌的迅速崛起。张近东指出，在苏宁27年的发展历程中，从创业开始，就见证并推动了一批品牌从区域走向全国，从中国走向世界。面对未来这样一个更为庞大的消费升级的机遇，苏宁有信心也有责任再一次推动一大批中国品牌的崛起。
张近东表示，苏宁所做的努力，是为了实现让用户过上品质生活，为了帮助中国制造构建价值，塑造品牌，带动更多中国品牌走向世界，成为享誉世界的国际品牌。
推出购国货享补贴促进国产品牌影响力
在首个中国品牌日到来之际，据悉，广州苏宁结合“中国品牌日”，5月10日—5月14日期间在广州、韶关、清远苏宁易购全门店推出“国货力量”的活动，通过一系列措施引导更多的消费者了解及购买国产品牌，在消费升级的大环境下，促进国产品牌的产品结构升级。
据了解，此次“国货力量”主题活动，广州苏宁推出了国货购机补贴，消费者在活动期间到苏宁易购线下云店、传统门店及苏宁易购直营店购买任意国产品牌产品，可享受国货购机补贴，购传统家电满1000元补贴100元，满2000元补贴200元，以此类推，400元封顶；而购3C类产品，满1000元补贴50元，满2000元补贴100元，满3000元补贴150元，满4000元补贴200元。还推出购国货满额送锅具两件套、米、油等好礼活动、国产手机以旧换新活动等。此外，活动期间到店购物还可享受V购管家一对一全程管家服务。
责任编辑：陈琰 SN225
