老人的微笑就是对我们工作的最大褒奖。
“护理员除了专业技能，还要会察言观色，要会说话。”外表温婉的黄琴代表是上海市第三社会福利院护理部培训员，她跟记者说起“护理”小窍门，如果护理员称对方为“老太太”“老伯伯”，一些老人会不高兴。有些老人喜欢称他为老师，有些老人喜欢直接叫他名字，如果喜欢开玩笑，直接称她“美女”，老人也会欣然笑纳。
从事护理工作20多年的黄琴，无论是做一线护理员，还是护理培训员，始终坚守着这样的信念，“老人的微笑就是对我们工作的最大褒奖。”
把住养老人视作亲人
“我学的是经济专业，可没想到会从事护理工作。”黄琴初到福利院做的并不是护理工作，半年后把她安排到了一线护理岗位。最初，她是犹豫的，“去还是不去，我那时一直在进行心理斗争。”黄琴说，当时有位院长的女儿也在这个班组。人家能做，为什么我不能？于是她义无反顾走上了护理岗位。
这一做，就是20多年，黄琴成为养老护理员队伍中的佼佼者。
护理老人是技术活，更是“良心活”。黄琴说，一名好的护理员只有娴熟的服务技能是不够的，更重要的是要用心、用情，把住养老人视作亲人，用爱化作伞，为老人们遮风挡雨。通过长期的一线护理经验积累，她总结出了“四心”（即细心、热心、爱心、责任心)、“五勤”（即勤翻身、勤拍背、勤按摩、勤喂水、勤擦洗）工作法，并在全院大力推广。
对于长期卧床的老人来说，肺部感染和压疮的防控工作是重中之重。曾经有位张老伯，入院时全身有三处压疮，由于老人患严重贫血加上低蛋白血症，创面很难愈合。老人的子女几个月才来探望一次。了解这一情况后，黄琴耐心地手把手指导护理员翻身、按摩等专业操作技巧，还从家中煲好汤带给老人喝，帮老人买来鸡蛋、牛奶。经过黄琴的悉心指导和责任护理员的精心护理，三个月后，老人身上的压疮终于慢慢愈合了。老人家属非常感动，送来了锦旗和表扬信。
她设计的“助步鞋” 老人不愿脱下来
三福院的住养老人中，失智、失能老人占到70%以上，很考验对护理人员的专业技能。黄琴不仅专业能力出色，还喜欢动脑筋，不墨守常规，针对不同的需求，创新护理办法。
长期使用轮椅的老人，容易尾骶部发生压疮，她想出小窍门，把卧床老人使用的气圈垫于座椅上，以减轻老人尾骶部的受压；老人长期卧床鼻饲，为了保障老人有充足的蛋白质等营养物质的摄入，减少并发症的发生，她提出了每天给予老人定时定量的营养附加餐，每2小时为老人更换卧位，每日3次肢体被动康复训练的护理方案；夜间注射胰岛素的糖尿病老人，因不及时进食常常发生低血糖，黄琴建议，老人注射胰岛素后半小时护理员必须帮助或提醒老人进食饼干等食物……
失智老人输液时的肢体保护是个难题。输液时，老人的手部常会乱动，为此要重复扎针，有时护理人员还要一对一看护。针对这一问题，黄琴用塑料饮料瓶制作成输液保护用具，以及失智老人导管保护的肘部保护具，效果很好。
去年，她还设计了“手指隔离具”。偏瘫、中风老人的手很紧，容易出汗。她就用旧衣服、棉袄做成缠绕手指的布戒指，这样可以吸去多余的水分。
她设计的“助步鞋”也深受老人欢迎。老人坐在轮椅上，苦于无法锻炼，有了“助步鞋”，他们就能自己锻炼，在身体平衡允许的情况下，还可以行走，不少老人穿上了都不愿脱下来。
乐于传帮带，打造服务团队
“护理员要学会观察，懂得沟通，平时很爱说话的老人，突然之间发呆，就要看看他是身体不舒服，还是情绪问题。”黄琴说。
2010年，三福院成为民政系统首家由政府出资购买养老服务岗位的单位。一批批的外来务工人员或近郊农民通过短期培训后，成为养老护理队伍中的新成员。
新成员文化程度偏低，又无养老护理工作经验，面对繁重的带教任务，专职培训员黄琴毫无怨言。她从简单的穿衣、喂饭、排泄护理到复杂的翻身按摩、鼻饲流质、消毒隔离等各项护理操作，她都耐心讲解、悉心指导。在临床带教中，有的护理员因操着一口浓重的方言，老人们时常会听不明白，容易造成误会，她就主动当起了“翻译员”和“调解员”；有的护理员连自己的名字也写得歪歪扭扭，她耐心地教会她们如何正确书写各类护理记录。结合护理员“三班倒”的实际情况，她又将同样的实操项目分为三天培训，宁可辛苦自己，也要确保培训参与率达到100%。
2014年初，“黄琴工作室”正式挂牌，黄琴开始正式带教徒弟。当年4月，三福院在护理员应知应会竞赛中获得了团体第一名的好成绩。她的三名徒弟还荣获了“上海市民政系统技术能手”荣誉称号，“黄琴工作室”也被民政部授予“技能大师工作室”。
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