GAMECO修机库内等待“体检”的A380客机。受访单位供图
智能服务型机场人“云朵”今年3月亮相白云机场。受访单位供图
白云机场FBO商务航空服务楼形如起航的“巨轮”。受访单位供图
GAMECO具备空客A380、波音B787等多种新机型的维修能力。受访单位供图
南航地服人员为旅客介绍国际航班自助值机服务。受访单位供图
一箱箱来自澳洲的龙虾“漂洋过海”，抵达广州空港。 受访单位供图这里是广州空港经济区。
全国乃至全世界最繁忙的机场之一——白云机场坐落于此，每天上千架飞机在此起落；广州首个商务航空服务基地（FBO基地）在此崛起，并将在12月迎接《财富》全球论坛贵宾；世界领先的飞机维修企业GAMECO和新科宇航也在此建立基地；南航、东航、九元航空、龙浩航空等航空企业在此深耕；来自澳洲的大龙虾、美国樱桃、澳洲三文鱼、泰国榴莲也经过这里，送往各家各户……
16日9：00—11：30，南方日报记者走进广州空港经济区，分别前往白云机场、FBO基地、GAMECO（广州飞机维修工程有限公司）、广州空港国际物流园和南方航空，解码广州临空经济示范区飞速发展背后的奥秘。
●撰文：南方日报见习记者 宾红霞 记者 刘冠南 余秋亮 李丹 统筹：余秋亮
01
时间：9：00 地点：白云机场
受访者：广州白云国际机场股份有限公司董事长邱嘉臣
要点：“全球十佳服务机场”如何“炼成”？
上午9时不到，白云机场的旅客已逐渐多了起来。在航站楼26号门后的协作工作室，记者见到了广州白云国际机场股份有限公司董事长邱嘉臣。谈起白云机场近年来的发展亮点，邱嘉臣如数家珍。
“自2011年到2016年，白云机场年飞机起降架次从34.9万架次增至43.5万架次，年旅客吞吐量从4504万人次增至5974万人次，年货邮吞吐量从118万吨增长至165万吨。”邱嘉臣介绍。
而在服务提升方面，邱嘉臣对记者表示：“提升旅客出行效率和舒适度一直是白云机场努力的方向。”据了解，在2017中国机场服务大会上，白云机场被评为2016年度中国民用机场服务质量评价优秀机场，成为10家获此荣誉的机场之一。在2017年第一季度国际机场协会（ACI）全球机场服务质量调查中，以得分4.96分（总分为5分）获得全球最佳机场第十名，全球4000万以上类别最佳机场第七名。
“在航班准点率的提升上，白云机场去年成立了由驻场单位构成的白云机场运管委，推进一体化协同运作，整改完善90项航班正常保障关键指标，重点降低关舱门后等待2小时以上航班量，专项攻破过站时间不足、超规行李等问题。”邱嘉臣表示，在2016年白云机场旅客增速回升（同比增长8.3%）、资源瓶颈凸显的情况下，全年航班正常率反而提高至79.2%，同比提升了10.4个百分点，运行数据创下近年最高水平。
除此之外，今年3月，“服务型机器人”和“无人驾驶车辆”全新项目亮相白云机场。其中，“无人驾驶车辆”在停车场内摆渡旅客为全国机场首次。
“繁忙的国际航空枢纽，旅客的体验才是最有温度的落脚点。”谈及未来的规划，邱嘉臣表示，白云机场将进一步树立“微笑白云”品牌；加快“网上机场”建设，开发可预约、定制化、大众化的网上服务；持续建设“智慧机场”，加快推进全流程自助服务，推动“无纸化安检验证”“全平台自助值机”“智慧停车场”等项目落地。
02
时间：9：30
地点：广东省机场管理集团翼通商务航空服务有限公司
受访者：翼通公司首席执行官肖启明
要点：广州首个商务航空服务基地揭秘
2017年12月6日至8日，《财富》全球论坛将在广州召开，届时全球商界领袖将齐聚广州。对此，汇聚高端发展要素打造创新宜居环境的空港早有准备。
16日上午，记者来到翼通商务航空服务有限公司，探访在建的白云机场FBO基地项目。据介绍，该项目是广州首个“商务航空服务基地”，并有望成为全国最大的FBO项目。其中的商务航空服务楼和停机坪将在2017年《财富》全球论坛召开之前建成并投入使用，以迎接全球宾客。
据翼通公司首席执行官肖启明介绍，商务航空一般专指使用专用飞机为企业提供商务旅行的航空服务。“以即将建成的白云机场FBO为例，在建成后，除共用白云机场跑道外，FBO就相当于一个功能完整的通用机场，其中的商务航空服务楼内将具备独立的安检、联检、飞行服务站等功能，搭乘商务航班的客人走完相关流程的时间可以得到大幅减少，便利很多。”
“白云机场FBO商务航空服务楼，计划在第二季度末完成上部主体土建工程，实现结构封顶。商务航空服务楼共有三层，整体造型像一艘邮轮，由于服务楼外形颜色为白色和海蓝色，晴空之下，犹如一艘起航的巨轮。”肖启明介绍，广州的FBO在流程设计上有自己的特点和优势，如国际国内流程分开，客人出入不会出现回流的情况。由于商务航空服务楼面积较大，相关配套设施完善，商务客人可以在楼内安排大型会议、商业会展等，高效又便捷。
在这里，商务客人从飞机降落开始，可以享有专门的商务航空服务设施。首先飞机会被安排停在独立的商务航空基地的停机坪上；客人下飞机后，会以最短距离进入商务航空服务楼，有三关提供专业查验服务以及便利的流程，通关速度有望得到提升。
03
时间：10：10 地点：GAMECO一期修机库
受访者：GAMECO战略发展部总监李龙享、大修二部机电车间工程师黎嘉健
要点：今年GAMECO再增10个维修机位
在GAMECO的修机库里，来自南航等航空企业的十几架大型飞机一路排开，静静等待着它们的“体检”。
“现在我们看到的是南航客机的‘体检’。”GAMECO战略发展部总监李龙享给记者介绍道，“按照飞机设计要求，A380飞机每六年要进厂进行一次全面深度的检查维修，就是所谓的‘六年检’。GAMECO是国内首家执行A380飞机‘六年检’的维修单位。这次南航A380飞机‘六年检’任务包括飞机系统检查、结构检查修理、客舱设备翻新、整机喷漆、飞机称重和其他数十项改装工作，其维修工作量相当于五架A320飞机大修。”
记者看到，等待“体检”的飞机周边搭建了数个黄色的升降梯台，飞机维修人员正通过这些梯台对飞机的内部和外部进行检查。
“A380机型深度维修所需的工具设备设施、工作流程等都比较复杂。举个例子，如何从A380飞机上一次客舱将其客舱设备运下来，就难倒了我们的厂房实施工程师。为了做好这次‘六年检’，GAMECO与南航机务工程部足足准备了310多天。”GAMECO大修二部机电车间的工程师黎嘉健解释道。
李龙享介绍，目前，GAMECO建立了空客A380、波音B787、巴航工业E190等多种新机型维修能力，其中A380和B787等机型的维修水平居于全球领先水平，飞机放行可靠度位居前列，GAMECO还被空客公司授予“A380卓越维修中心”称号。
2016年GAMECO营业收入达到28.5亿元人民币；国际第三方业务从2.5亿元人民币增长到3.4亿元人民币，增长36%工时达到510万小时，进入全球飞机大修工时前十位；另外，GAMECO连续三年荣获中国商业飞机年度论坛“中国最佳飞机维修企业（MRO）”称号。
谈及下一步规划，李龙享表示，GAMECO规划在现有一期机库北侧的预留地块开工建设三期机库，该机库规划为6个宽体4个窄体机位，预计工程建设投资约8.86亿元人民币。项目规划目前已进入前期准备阶段，预计2021年投产。
04
时间：10：40
地点：广州空港国际物流园区
受访者：广州空港国际物流园区行政总监况永
要点：澳洲龙虾24小时内“漂流”到广州餐桌
随着一系列航空公司和临空产业企业相续落户，白云区临空经济“虹吸效应”凸显，“一带一路”货运枢纽雏形已然成形。
16日上午10时许，记者在广州空港国际物流园的国际货物到达区看到，这里车来车往，一片繁忙的装卸货物景象。
“平时广州市民在超市看到的澳洲龙虾、美国樱桃、泰国榴莲以及诸多‘一带一路’沿线国家的产品都会经过这里运输，昨天一天仅鲜活产品就有160多吨。”广州空港国际物流园区的行政总监况永介绍，每天早上和傍晚是国际货物到达区的繁忙时间，仅鲜活货物平均每天就能装卸150吨，遇到母亲节、端午节、春节等节日期间，鲜活产品更是成倍增长。
记者在现场看到，一辆卸货车刚从鲜活区拉出几十筐大螃蟹，货物包装显示，这是从孟加拉达卡进口的野生海蟹、有壳薄肉嫩的特点。
“物流园对鲜活货物的保障要求非常高，比如澳洲进口的龙虾，如果是活的，在飞机上会进行有氧装箱，抵达白云机场后，会优先卸载。经过卸货、分拣、清关等一整套程序，在3小时内就可以交给货主。”况永介绍，鲜活货物全部为泡沫箱包装，箱内还有一层内包装，确保不渗水，不对飞机造成污染；卸货后三文鱼等要放在零下15度的冷库，水果也要在2至8度的冷冻库里存放。“还是以澳洲龙虾为例，按照空中运输7小时、装箱和卸货各3个小时计算，肯定可以实现在24小时内上到广州市民的餐桌。”况永这样说。
除了冷链物流，在跨境电商货物和航空货运物流方面，广州空港国际物流园的核心业务为国际货站口岸操作，承担着南航、马航、大韩、日航、新航、华航等13家国内外航空公司的货运地面代理操作业务和航班货运保障工作。2016年园区跨境电商总处理量为1620.6万票，同比增长49.1%，目前跨境电商主要为BBC业务，以奶粉等婴幼儿用品居多。目前国际到达的货物80%为跨境电商的货物。
05
时间：11：00 地点：南航国际值机柜台
受访者：南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强
要点：南航推出“全面通程航班”业务
在白云机场南方航空公司国际值机柜台前，拿着行李的旅客正在排队值机，他们即将乘坐南航的国际航班去往全世界各个地方。
“近年来，南航在国际航线的开拓发展上势头大好，国际航线越来越多，候机楼里来自世界各地的外国友人也越来越多。我身后的这十几个国际值机柜台，在出港高峰的时候是全开的，可以看出南航的国际航线越来越受欢迎。”南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强介绍道。
今年3月份南方航空公司推出了“全面通程航班”业务，在广州中转的南航国际航班旅客可享受到“中转行李无需提取”的便捷服务。这服务已覆盖南航广州进出港的全部53条国际航线。
黄文强表示，通程航班业务，并非南航广州国际进出港旅客的行李无需接受检查，而是由海关和检验检疫部门在后台实施监管。南航和机场、海关、检验检疫部门一起，对这项服务的软硬件设施进行了一系列优化与完善，扩建了通程航班中转旅客等候区、启用了专用的预检机，节省旅客出行时间。
从广州出发可以到达世界哪些地方呢？黄文强表示，南航广州的始发国际航线遍布欧、美、澳、中东、东南亚、日韩、南亚、非洲，今年4月南航还开通了广州-温哥华-墨西哥城航线，这是中国民航首条墨西哥航线，也是目前广州唯一一条飞往拉丁美洲的航线。
在旅客中转保障服务方面，南航设计了针对“72小时过境免签”旅客的服务和现场保障流程，在广州白云国际机场设立南航72小时过境免签综合服务柜台，选派业务能力强、英语能力达到三星级的员工，为旅客提供专业、舒适的服务。此外，南航联合广东省政府、旅游局、白云机场，携手国内知名旅游公司、星级酒店、景区，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六个元素，结合广东地域特色，设计了涵盖近30余家酒店、9个景区、多家商户的“定制游”+“登机牌礼遇”的专属产品。旅客只需出示南航的登机牌及72小时免签许可，就可享受到专属的优惠和优质的服务。
责任编辑：乔雷华 SN098
