大洋网讯 5.17日是世界电信日，省消委会再次“点名”电信行业，数据显示，2016年消委会收到电信类投诉16396件，占总投诉量8.83%，同比增长达102% 其中，“未经同意擅自开通业务”最闹心。
数据：一季度电信类投诉3186件
根据省消委会统计数据显示，2016年至2017年一季度，全省各级消委会共受理电信类投诉19582件。其中，2016年收到电信类投诉16396件，占总投诉量8.83%。2017年一季度，全省消委会系统共收到电信类投诉3186件，占总投诉量10.91%。其中，售后问题投诉2775件，占电信类投诉总量的87.1%。
消委会：未经同意擅自开通业务“最闹心”
据悉，为更全面客观了解电信消费中存在的问题，省消委会通过官方微信公众号开展“消费者最闹心的电信消费问题”征集活动，吸引近200名消费者参加。经过对网友有效留言的甄选，“五大闹心事”高居榜首。一是运营商未经同意擅自开通手机业务。有网友留言：手机不知不觉就开通了彩铃，每个月偷偷扣多几块钱。同时，宽带未达到承诺的网速、流量过期清零、宽带到期后未经同意继续扣费、套餐只升不降等也是网友反映教集中的“闹心事”。
此外，根据省消委会受理投诉情况分析，擅自增开、修改及取消套餐业务；号码注销不退余额；已办停机仍被继续扣费；推销业务片面强调优惠，未明示附加条件；扣费异常拒绝提供清单；超流量未被及时提醒，致大笔流量费用产生；相关海报涉嫌虚假宣传；乱收费用且不提供发票；骚扰电话不胜其烦；不法分子实施电信诈骗等，也是消费者经常遭遇的电信消费的典型侵权问题。
知多D
“六招”规避电信服务的“坑”
1.管理手机流量费用，规避Wi-Fi“坑”。使用无线局域网络（WLAN/ Wi-Fi）最好关闭手机显示页面的数据开关。当WLAN/Wi-Fi信号不稳定或较弱时，手机会自动搜索并切换到移动数据网络，产生流量费用。
2.过户销号应取消相关业务，规避关联“坑”。越来越多的手机用户以手机号码注册淘宝、京东等网站用户名，或办理会员卡、关联银行卡、微信账号及委托银行代扣代缴业务。办理手机过户或销号时，应及时取消此前利用该手机号码办理的相关业务，避免手机号码再次启用后给自己带来不必要的损失。
3.仔细核对套餐业务信息，规避套餐“坑”。消费者在办理套餐业务时，应仔细了解所办套餐业务的资费情况以及所有附加条件，核对无误后保留业务清单，避免工作人员告知不清或故意隐瞒等原因而产生不必要的纠纷和风险。
4.不轻信街头高额送话费摊贩，规避送费“坑”。消费者充值话费一定要通过正规渠道充值，不轻信流动摊贩和不知名的网站，更不要轻信“充多少送多少”这种营销广告，查询余额也要通过官方渠道查询。
5.关注个人信息安全，规避信息泄露“坑”。在接到陌生电话、手机短信、网络聊天，或电子邮件中涉及欠费、中奖、刷银行卡、汇款、积分兑换、银行手机客户端升级、交通违章查询等信息或链接时，首先要保持头脑冷静，不要急于按对方要求进行下一步操作，要通过正规渠道向官方网站和客服人员求证，提高个人信息的保护意识，避免造成个人信息泄露和财产损失。
6.增强防范意识，规避电信诈骗“坑”。接到不确定的电话、短信，要格外警惕，反复核实，即便是熟知的号码也可能是伪基站。凡涉及汇款、转账等资金往来的，更要保持清醒谨慎,经常关注公安等部门公布、揭露的电信诈骗案例及各种新型的诈骗伎俩。
（信时记者 郭苏莹 通讯员 粤消委）
